クラウド BPO 市場の概要、成長、傾向、分析、調査レポート (2017-2025)

  • Report Code : TIPTE100000713
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • Status : Published
  • No. of Pages : 221
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クラウド BPO 市場は、2017 年の 348 億 120 万米ドルから 2025 年までに 945 億 2270 万米ドルに成長すると予想されており、2017 年から 2025 年にかけて 22.1% の CAGR で成長すると予測されています。

 

クラウド BPO が提供する運用コストの削減と俊敏性は、市場の成長に寄与しています。クラウド BPO が提供するコスト上の利点は、従来の BPO サービスに対する組織の選択に影響を与える主な理由の 1 つです。ソフトウェアとハ​​ードウェアのサポートとメンテナンスを提供することで組織の IT コストを大幅に削減し、また、プロセスを簡単にアップグレード、更新、管理できるため、結果としてビジネス サービスのコストが削減されます。

一方、BPO 自体もクラウド コンピューティングの統合によって大きなメリットを得ています。BPO サービス プロバイダーは、組織のデータ集約型ビジネス プロセスの処理時間を短縮し、データ処理ワークフローを短いターンアラウンド タイムで提供することで、クラウド コンピューティングのメリットを活用できます。クラウド BPO は、新しい機能や特徴をシステムに簡単に追加し、変化するクライアントの要求に効果的に対応できる柔軟性の点でも大きなメリットを得ています。クラウド プラットフォームは、市場での今後の競争のプレッシャーを排除することで、BPO に俊敏で柔軟な代替手段を提供します。クラウド BPO によって提供されるこれらの利点により、あらゆる業界の企業がビジネス プロセスをクラウド BPO サービス プロバイダーにアウトソーシングすることを好み、その結果、クラウド BPO 市場が世界的に成長しています。

 

 

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クラウド BPO 市場:

Cloud BPO Market
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市場洞察–

クラウドBPO市場

 

 


顧客サービスの向上への強い意志

 

今日の競争の激しい環境において、顧客はデジタル経済と出会い、世界中のさまざまなサービスにアクセスできるようになったため、自らの力と価値が急成長していることをよく認識しています。組織がクラウド BPO サービスの利点をより認識するようになったため、クラウド ベースのサービスに対する期待はさらに高まっています。コア プラットフォームとしてのクラウドは、新しい外部および内部イニシアチブとしてすでに顧客によって活用されており、その結果、BPO サービス プロバイダー間の競争が激化し、クラウド ベースのテクノロジーなどの即興テクノロジーを採用して、顧客/クライアントにより良いサービスを提供しようとする動機がさらに高まっています。BPO services. The cloud as a core platform has been already been leveraged by the clients as a novel external as well as internal initiative, which has subsequently increased the competition among the BPO service providers, further motivating them to adopt improvised technologies such as cloud based technologies to serve their customers/clients in a better way.

 

 

 

サービスベースの洞察

 

サービスに基づいて、クラウド BPO 市場は、人事、電子商取引、財務および会計、顧客ケア、販売およびマーケティング、その他に分類されます。人事セグメントは 2016 年に最大の市場シェアを占めました。

クラウド BPO 市場で活動するプレーヤーは、主に高度で効率的な製品の開発に重点を置いています。

  • 2017 年、IBM と Dream Payments はクラウド上の決済サービスを米国の金融機関に拡大しました。
  • 2017 年、CMA CGM グループは情報システムの変革を加速するために Infosys と戦略的パートナーシップを締結しました。

 

 

クラウド BPO 市場の地域別分析

予測期間を通じてクラウド BPO 市場に影響を与える地域的な傾向と要因は、Insight Partners のアナリストによって徹底的に説明されています。このセクションでは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカ、南米および中米にわたるクラウド BPO 市場のセグメントと地理についても説明します。

Cloud BPO Market
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クラウドBPO市場レポートの範囲

レポート属性詳細
2017年の市場規模348億米ドル
2025年までの市場規模945.2億米ドル
世界のCAGR(2017年 - 2025年)22.1%
履歴データ2015-2016
予測期間2018-2025
対象セグメントサービス別
  • 人材
  • 電子商取引
  • 財務と会計
  • カスタマーケア
  • セールス&マーケティング
垂直方向
  • 英国
  • 通信・IT
  • 健康管理
  • 自動車
  • 製造業
  • 食品・飲料
  • 電力とエネルギー
  • 家電
対象地域と国北米
  • 私たち
  • カナダ
  • メキシコ
ヨーロッパ
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • ロシア
  • イタリア
  • その他のヨーロッパ
アジア太平洋
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • オーストラリア
  • その他のアジア太平洋地域
南米と中央アメリカ
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • 南米および中米のその他の地域
中東およびアフリカ
  • 南アフリカ
  • サウジアラビア
  • アラブ首長国連邦
  • その他の中東およびアフリカ
市場リーダーと主要企業プロフィール
  •  
  • ファーストソースソリューションズ株式会社
  • WNSホールディングス株式会社
  • インフォシス株式会社
  • HCLテクノロジーズ株式会社
  • ジェンパクト株式会社
  • キャップジェミニSE
  • 株式会社CA
  • アトスSE
  • タタコンサルタンシーサービシズ株式会社

市場プレーヤーの密度:ビジネスダイナミクスへの影響を理解する

クラウド BPO 市場は、消費者の嗜好の変化、技術の進歩、製品の利点に対する認識の高まりなどの要因により、エンドユーザーの需要が高まり、急速に成長しています。需要が高まるにつれて、企業は提供内容を拡大し、消費者のニーズを満たすために革新を起こし、新たなトレンドを活用し、市場の成長をさらに促進しています。

市場プレーヤー密度とは、特定の市場または業界内で活動している企業または会社の分布を指します。これは、特定の市場スペースに、その市場規模または総市場価値に対してどれだけの競合相手 (市場プレーヤー) が存在するかを示します。

クラウド BPO 市場で事業を展開している主要企業は次のとおりです。

  1. ファーストソースソリューションズ株式会社
  2. WNSホールディングス株式会社
  3. インフォシス株式会社
  4. HCLテクノロジーズ株式会社
  5. ジェンパクト株式会社

免責事項上記の企業は、特定の順序でランク付けされていません。


Cloud BPO Market

 

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クラウド BPO 市場は次のように分類されています。

 

クラウド BPO 市場 – サービス別

 

  • 人材
  • 電子商取引
  • 財務と会計
  • カスタマーケア
  • セールス&マーケティング
  • その他

 

クラウドBPO市場 – 業種別     

 

  • 英国
  • 通信・IT
  • 健康管理
  • 自動車
  • 製造業
  • 食品・飲料
  • 電力とエネルギー
  • 家電
  • その他

 

クラウド BPO 市場 – 地域別

 

  • 北米

    • 私たち
    • カナダ
    • メキシコ
  • ヨーロッパ

    • フランス
    • ドイツ
    • イタリア
    • スペイン
    • 英国
  • アジア太平洋(APAC)

    • 日本
    • 中国
    • オーストラリア
    • インド
  • 中東およびアフリカ(MEA)

    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • 南アフリカ
  • 南アメリカ(SAM)

    • ブラジル

 

 

クラウド BPO 市場 – 企業プロファイル

 

  • IBMコーポレーション
  • オラクル株式会社
  • SAP SE
  • ヒューレット・パッカード
  • 認識
  • インフォシス
  • アクセンチュア
  • タタ・コンサルタンシー
  • サンガードファイナンシャルシステム
  • ウィプロ
  • Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
  • PEST and SWOT Analysis
  • Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
  • Industry and Competitive Landscape
  • Excel Dataset
Report Coverage
Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
Segment Covered

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to segments covered.

Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

This text is related
to country scope.

Frequently Asked Questions


Which service of cloud BPO provides maximum benefits?

The Human Resource Outsourcing services offered by the Cloud BPOs facilitate the organizations approach the core HRO needs while synergizing business objectives with resource utilization.

Which trend is projected to stimulate the adoption of cloud BPO among organizations?

Surging demand for Cloud BPO is aligned with the progression in global market for Robotic Process Automation (RPA). The RPA with other digital disruptors comprise of digital labor and advanced software automation has a potential to drive the new generation of Cloud BPOs facilities that offer virtual workforce.

Which continent has highest demand for cloud BPO?

North America region holds the largest market share in the cloud BPO market, owing to rising demand from the public sector, mid-size banking, healthcare sector and financial service organizations. The cloud based outsourcing industry in the region has recently witnessed multiple merger & acquisitions, partnerships and reconstruction which makes the market to grow efficiently in North America.

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The List of companies


1. Firstsource Solutions Ltd.
2. WNS (Holdings) Ltd.
3. Infosys Ltd.
4. HCL Technologies Ltd.
5. Genpact Ltd.
6. Capgemini SE
7. CA Inc.
8. Atos SE
9. Tata Consultancy Services Ltd.
10. DXC Technology Company
11. Sungard
12. Accenture PLC
13. ADP LLC
14. IBM Corporation
15. Oracle Corporation
16. SAP SE
17. Xerox Corp.
18. HPE


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The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.