Customer Communications Management Market Scope 2031
顧客コミュニケーション管理の市場規模は、2023 年の 15 億 3,000 万米ドルから 2031 年には 38 億米ドルに達すると予測されています。市場は 2023 年から 2031 年にかけて 12.1% の CAGR を記録すると予想されています。オムニチャネルを通じて顧客エンゲージメントを維持する顧客コミュニケーション管理 (CCM) ソリューションは、今後も市場の主要なトレンドおよび推進要因であり続けると思われます。
顧客コミュニケーション管理市場分析
顧客コミュニケーション管理市場は著しい成長を遂げています。この成長は、顧客コミュニケーション管理ソリューション、オムニチャネルによる顧客エンゲージメントの維持、顧客コミュニケーション管理における分析とモビリティの利用増加によるものです。
顧客コミュニケーション管理市場の概要
公共料金会社からの請求書や銀行からのクレジットカード明細書などの通信は、一見シンプルに見えます。しかし、実際には、設計と配信は複雑です。通信には、顧客関係管理 (CRM) システムからの顧客データ、マーケティング プラットフォームからのマーケティング メッセージ、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムからの財務情報、デジタルアセット管理プラットフォーム (DAM) からのブランド資産、法制度からの利用規約など、さまざまな機能があります。
要件に合わせて調査をカスタマイズ
弊社の標準サービスでは対応できない分析と範囲を最適化し、カスタマイズすることができます。この柔軟性により、ビジネス計画と意思決定に必要な正確な情報を得ることができます。
顧客コミュニケーション管理市場:
CAGR (2023 - 2031)12.1%- 市場規模 2023年
15億3千万米ドル - 市場規模 2031年
38億米ドル
市場の動向
- 顧客コミュニケーション管理における分析とモビリティの利用拡大が市場を有利にする
- 予測期間中、顧客体験を向上させる自然言語処理の技術的進歩が市場を牽引すると予想されます。
- CCM ソフトウェアとクラウドベースのアプリケーションの統合。
主要人物
- アドビ
- キャップジェミニ
- クロフォードテクノロジーズ
- スマートコミュニケーション
- シーダーCXテクノロジーズ
- ニュージェンソフトウェアテクノロジーズリミテッド
- オープンテキスト株式会社
- オラクル
- メッセージポイント
- および Doxim Inc.
地域概要
- 北米
- ヨーロッパ
- アジア太平洋地域
- 南米と中央アメリカ
- 中東およびアフリカ
市場セグメンテーション
- ソリューションとサービス
- クラウドベースとオンプレミス
- 中小企業・大企業
- サンプル PDF では、定性的および定量的な分析により、コンテンツの構造と情報の性質が紹介されています。
顧客コミュニケーション管理市場の推進要因と機会
顧客コミュニケーション管理における分析とモビリティの利用拡大が市場を有利にする
データ分析とは、データを収集、処理、分析して洞察を生成し、意思決定に役立てるプロセスです。データ分析は、移動が制限されている顧客と効果的にコミュニケーションをとり、やり取りする方法を提供します。これらの方法には、アクセスしやすく使いやすいコンテンツやインターフェイスの作成、顧客データに基づいた製品やサービスのパーソナライズとカスタマイズ、マーケティング キャンペーンで移動が制限されている顧客を代表すること、顧客との信頼と共感の構築などがあります。したがって、顧客コミュニケーション管理における分析とモビリティの使用が増えていることが、顧客コミュニケーション管理市場を牽引しています。
CCM ソフトウェアとクラウドベースのアプリケーションの統合。
近年、技術の進歩と顧客の期待やビジネスニーズの変化により、コミュニケーション・アズ・ア・サービス(CaaS)が変化しました。従来のサービスプロバイダーがテクノロジー主導になるにつれて、競争環境は急速に統合されています。CCMからカスタマーエクスペリエンス管理(CXM)への進化の背後にある主な推進力は、オンプレミスのソフトウェアインストールからクラウドベースのソリューションへの移行です。クラウドベースのCCMソフトウェアには、次のようなさまざまな利点があります。
- 俊敏性: どのチームも世界中のどこからでも効率的に通信できるため、顧客の要求に応じて、安全な顧客コミュニケーションを通じて優れた顧客体験を効率的に創出できます。
- 価値を迅速に高める: クラウドベースのソリューションは、数日で顧客体験を変革できるため、価値を実現するのに 12 ~ 18 か月待つ必要はありません。
顧客コミュニケーション管理市場レポートのセグメンテーション分析
顧客コミュニケーション管理市場分析の導出に貢献した主要なセグメントは、コンポーネント、展開、企業規模、および業界です。
- 顧客コミュニケーション管理市場は、コンポーネントに基づいてソリューションとサービスに分かれています。ソリューションセグメントは、予測期間中に大きな市場シェアを占めると予想されます。
- 展開に基づいて、顧客コミュニケーション管理市場はクラウドベースとオンプレミスに分けられます。クラウドベースのセグメントは、予測期間中に大きな市場シェアを占めると予想されます。
- 企業規模別に見ると、市場は中小企業と大企業に分かれています。中小企業セグメントは、予測期間中に大きな市場シェアを占めると予想されます。
- 業界別に見ると、市場は BFSI、IT および通信、製造、小売、エネルギーおよび公共事業、政府、その他に分類されています。IT および通信セグメントは、予測期間中に大きな市場シェアを占めると予想されます。
顧客コミュニケーション管理の地域別市場シェア分析
顧客コミュニケーション管理市場レポートの地理的範囲は、主に北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、中東およびアフリカ、南米および中米の 5 つの地域に分かれています。
北米は、顧客コミュニケーション管理市場を支配してきました。北米地域のさまざまな業界でのハイテク採用の傾向が、顧客コミュニケーション管理市場の成長を後押ししています。デジタルツールの採用の増加や政府機関による技術支出の増大などの要因が、北米の顧客コミュニケーション管理市場の成長を牽引すると予想されています。さらに、米国とカナダの先進国では研究開発に重点が置かれているため、北米のプレーヤーは技術的に高度なソリューションを市場に投入せざるを得ません。さらに、米国には、革新的なソリューションの開発にますます重点を置いている顧客コミュニケーション管理市場のプレーヤーが多数存在します。これらすべての要因が、この地域の顧客コミュニケーション管理市場の成長に貢献しています。
顧客コミュニケーション管理市場レポートの範囲
レポート属性 | 詳細 |
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2023年の市場規模 | 15億3千万米ドル |
2031年までの市場規模 | 38億ドル |
世界のCAGR(2023年~2031年) | 12.1% |
歴史的なデータ | 2021-2022 |
予測期間 | 2024-2031 |
対象セグメント | コンポーネント別
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対象地域と国 | 北米
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市場リーダーと主要企業プロフィール |
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- サンプル PDF では、定性的および定量的な分析により、コンテンツの構造と情報の性質が紹介されています。
顧客コミュニケーション管理市場のニュースと最近の動向
顧客コミュニケーション管理市場は、主要な企業出版物、協会データ、データベースなどの一次調査と二次調査を経て定性的および定量的データを収集することで評価されます。顧客コミュニケーション管理市場の動向のいくつかを以下に示します。
- 世界的なエンタープライズ ソフトウェア製品およびサービス企業である Intense Technologies Limited は、受賞歴のある顧客コミュニケーション管理 (CCM) ソリューション UniServeTM 360 が AWS Marketplace で SAAS トランザクション向けに正式にリリースされ、同社にとって画期的な成果となったことを発表しました。(出典: Intense Technologies Limited、企業 Web サイト、2024 年 1 月)
- 金融および規制市場向けの顧客コミュニケーション管理 (CCM) およびエンゲージメント テクノロジーの大手プロバイダーの 1 つである Doxim は、顧客コミュニケーション管理 (CCM) 用の包括的な ROI 分析計算機のリリースを発表しました。(出典: Doxim、企業 Web サイト、2021 年 4 月)
顧客コミュニケーション管理市場レポートの対象範囲と成果物
「顧客コミュニケーション管理市場の規模と予測(2021〜2031年)」レポートでは、以下の分野をカバーする市場の詳細な分析を提供しています。
- 対象範囲に含まれるすべての主要市場セグメントについて、世界、地域、国レベルでの顧客コミュニケーション管理市場の規模と予測
- 顧客コミュニケーション管理市場の動向、推進要因、制約、主要な機会などの市場動向
- 詳細なPEST/ポーターの5つの力とSWOT分析
- 主要な市場動向、世界および地域の枠組み、主要プレーヤー、規制、最近の市場動向を網羅した顧客コミュニケーション管理市場分析
- 市場集中、ヒートマップ分析、主要プレーヤー、顧客コミュニケーション管理市場の最近の動向を網羅した業界の状況と競争分析
- 詳細な企業プロフィール
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
The global customer communications management market is expected to reach US$ 3.80 billion by 2031.
The expected CAGR of the customer communications management market is 12.1%.
The key players holding majority shares in the global customer communications management market are Adobe, Capgemini, Crawford Technologies, Smart Communications, Cedar CX Technologies, Newgen Software Technologies Limited, Open Text Corporation, Oracle, Messagepoint, and Doxim Inc.
Technological advancement in natural language processing for better customer experience is anticipated to drive the market in the forecast period.
Customer communication management (CCM) solutions maintain customer engagement through omnichannel are some of the factors driving the customer communications management market.
North America is anticipated to dominate the customer communications management market in 2023.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.