Customer Experience Management Market Research Report 2021-2031
顧客体験管理の市場規模は、2023年の1億3,263万米ドルから2031年には4億7,103.94万米ドルに達すると予測されています。市場は2023年から2031年の間に17.1%のCAGRを記録すると予想されています。拡張現実(AR)と仮想現実(VR)技術の採用の増加は、市場の主要なトレンドであり続けると思われます。
顧客体験管理市場分析
物理チャネルとデジタル チャネルをまたいだパーソナライズされた有意義な体験は、ますます顧客から好まれるようになっています。そのため、エンド ユーザー業界の垂直市場では、顧客体験管理市場ソリューションからハイパー パーソナライゼーションがますます求められています。顧客に提供する最適な行動方針を決定するために、自動化、機械学習 (ML)、人工知能 (AI)、予測分析、リアルタイムの購入者データの組み合わせが採用されています。各顧客が特別でカスタマイズされた購入体験を確実に得られるように、多数のタッチポイントが接続され、顧客はグループではなく個人として扱われます。企業はハイパー パーソナライゼーションを利用することで、適切な時間、場所、チャネルで特定の顧客に高度にコンテキスト化されたコミュニケーションを送信できます。企業は、データ、分析、AI を活用したハイパー パーソナライズされたマーケティング アプローチを実装することで、より多くの洞察を得ることができます。
顧客体験管理市場の概要
カスタマー エクスペリエンス管理 (CEM または CXM と呼ばれることが多い) は、顧客満足度、エンゲージメント、エクスペリエンスに重点を置いたテクノロジーとマーケティング戦略のシステムです。顧客エクスペリエンス管理 (CXM) は、消費者を真に組織の中心に置くデジタル変革を達成することを目的とした、単なるマーケティング ツールやソフトウェアを超えた顧客関係へのアプローチです。エンドツーエンドの完全な顧客エクスペリエンスのオーケストレーションとパーソナライゼーションは、カスタマー エクスペリエンス管理の哲学によって最優先され、あらゆるチャネルでリアルタイムに大規模に実行することも容易になります。
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弊社の標準サービスでは対応できない分析と範囲を最適化し、カスタマイズすることができます。この柔軟性により、ビジネス計画と意思決定に必要な正確な情報を得ることができます。
カスタマーエクスペリエンス管理市場:
CAGR (2023 - 2031)17.1%- 市場規模 2023
133億2630万米ドル - 市場規模 2031年
4億7,103.94万米ドル
市場の動向
- 電子商取引の導入増加
- 拡張現実(AR)と仮想現実(VR)技術の採用の増加VR) technologies
- 顧客体験を向上させるためにデータに基づく洞察に重点を置く
主要人物
- アドビ
- アバイア株式会社 Inc.
- IBMコーポレーション
- 株式会社NICE
- オラクル株式会社
- SAP SE
- ベリントシステムズ
- 株式会社
- ゼンデスク
- SASインスティテュート株式会社
地域概要
- 北米
- ヨーロッパ
- アジア太平洋
- 南米と中央アメリカ
- 中東およびアフリカ
市場セグメンテーション
- ソリューションとサービス
- オンプレミスとクラウド
- 中小企業
- 大企業
- コールセンター
- Webサイト
- モバイルアプリケーション
- メール
- ソーシャルメディア
- サンプル PDF では、定性的および定量的な分析により、コンテンツの構造と情報の性質が紹介されています。
顧客体験管理市場の推進要因と機会
電子商取引の導入増加
インターネットを介した商品やサービスの交換は、e コマースまたは電子商取引と呼ばれます。これには、オンラインの購入者とディーラー向けの幅広い情報とツールが含まれます。オンラインで展開する企業は通常、物流とフルフィルメントを管理し、e コマースのマーケティングと販売を行い、オンラインストアとプラットフォームを管理します。今後 10 年間で、世界中の小売 e コマースの売上は毎年 10% 以上の割合で着実に拡大すると予測されています。食品や飲料、健康、個人の衛生などに関する必需品は、先進国の e コマースに大きく貢献しています。発展途上国で e コマースを推進する主な要因の 1 つは、携帯電話の普及とインターネット アクセスの悪さです。e コマースの拡大は、価格に敏感でインターネットを使用して製品を比較する消費者によっても促進されています。顧客サポートの問題、取引の問題、関連性のない検索結果、配送規制、Web サイトのナビゲーションは、ネガティブな出会いの例です。したがって、優れた顧客体験はもはや単なる企業目標ではなく、成功に不可欠なものとなっています。電子商取引ビジネスでは、電子商取引取引の増加により、顧客体験管理サービスとソリューションを積極的に活用しています。これらのアプリケーションは、顧客体験管理の世界的な需要を促進しています。
顧客体験を向上させるためにデータに基づく洞察に重点を置く
ブランドと顧客のインタラクションは、データ主導の顧客体験によって進化しています。マーケティングの視点から見ると、データ主導の顧客体験は、データを活用して各顧客とのインタラクションをカスタマイズすることに重点を置いています。運用の観点からは、データを活用して内部手順を強化し、ユーザーがクライアントに優れた体験を提供できるようにすることに重点を置いています。どちらの戦略も、ブランドの商品やサービスにより多くの時間とお金を投資する準備ができている、より満足した熱心な顧客を生み出します。したがって、顧客体験を向上させるためのデータ主導の洞察への注目が高まることで、顧客体験管理市場にチャンスが生まれています。
顧客体験管理市場レポートのセグメンテーション分析
顧客体験管理市場分析の導出に貢献した主要なセグメントは、コンポーネント、展開、組織規模、タッチポイント、および業界垂直です。
- 顧客体験管理市場は、コンポーネントに基づいてソリューションとサービスに分かれています。ソリューションセグメントは、2023年に大きな市場シェアを占めました。
- 展開別に見ると、市場はオンプレミスとクラウドに分かれています。2023年にはクラウドセグメントがより大きな市場シェアを占めました。
- 組織の規模によって、市場は中小企業と大企業に分類されます。
- タッチポイント別に見ると、市場はコールセンター、Web サイト、モバイル アプリケーション、電子メール、ソーシャル メディアなどに分類されます。
- 業界別に見ると、市場は IT および通信、BFSI、エネルギーおよび公共事業、政府、小売、製造、その他に分類されます。
地域別カスタマーエクスペリエンス管理市場シェア分析
カスタマー エクスペリエンス管理市場レポートの地理的範囲は、主に北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、中東およびアフリカ、南米および中米の 5 つの地域に分かれています。北米はカスタマー エクスペリエンス管理市場を支配しています。技術の早期導入、新開発への政府投資、そして力強い経済成長により、北米は世界で最も技術的に進んだ地域の 1 つとなっています。この地域では、カスタマー エクスペリエンス管理の導入率が高く、先進技術の浸透率も高く、多数の技術系スタートアップ企業が存在します。さらに、この地域はこれらの最先端技術の開発と研究のリーダーでもあります。さらに、米国とカナダでは、カスタマー エクスペリエンス管理の市場参加者が提供するソリューションの消費者数が著しく増加しています。
カスタマーエクスペリエンス管理市場レポートの範囲
レポート属性 | 詳細 |
---|---|
2023年の市場規模 | 133億2,630万米ドル |
2031年までの市場規模 | 4億7,103.94万ドル |
世界のCAGR(2023年~2031年) | 17.1% |
履歴データ | 2021-2022 |
予測期間 | 2024-2031 |
対象セグメント | コンポーネント別
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対象地域と国 | 北米
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市場リーダーと主要企業プロフィール |
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- サンプル PDF では、定性的および定量的な分析により、コンテンツの構造と情報の性質が紹介されています。
顧客体験管理市場のニュースと最近の動向
顧客体験管理市場は、主要な企業出版物、協会データ、データベースなどの一次調査と二次調査後の定性的および定量的データを収集することによって評価されます。顧客体験管理市場の動向のいくつかを以下に示します。
- Cisco は Enterprise Connect で、Webex クラウド カスタマー エクスペリエンス ソリューションの新しいサービスを発表しました。すべてのチャネルとインタラクションにわたって、優れた接続されたカスタマー エクスペリエンスを効率的に提供することはビジネス上の必須事項であり、組織はビジネスを中断することなくカスタマー エクスペリエンスを最新化できるソリューションをますます求めています。(出典: Cisco、プレス リリース、2024 年 3 月)
- エンタープライズ クラウド ソリューションの世界的リーダーである SAP SE は、SAP の自然言語生成 AI 副操縦士 Joule を含む、SAP Customer Experience ポートフォリオ全体にわたる新しい生成 AI 機能を発表しました。(出典: SAP SE、プレスリリース、2023 年 10 月)
カスタマーエクスペリエンス管理市場レポートの対象範囲と成果物
「顧客体験管理市場の規模と予測(2021〜2031年)」レポートでは、以下の分野をカバーする市場の詳細な分析を提供しています。
- 対象範囲に含まれるすべての主要市場セグメントについて、世界、地域、国レベルでの顧客体験管理市場の規模と予測
- 顧客体験管理市場の動向、推進要因、制約、主要な機会などの市場動向
- 詳細なPEST/ポーターの5つの力とSWOT分析
- 主要な市場動向、世界および地域の枠組み、主要プレーヤー、規制、最近の市場動向を網羅した顧客体験管理市場分析
- 市場集中、ヒートマップ分析、主要プレーヤー、顧客体験管理市場の最近の動向を網羅した業界の状況と競争分析
- 詳細な企業プロフィール
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
The expected CAGR of the global customer experience management market is 17.1%.
The global customer experience management market is expected to reach US$ 47103.94 million by 2031.
The key players holding majority shares in the global customer experience management market are Adobe, Avaya Inc., IBM Corporation, NICE Ltd., Oracle Corporation, SAP SE, Verint Systems, Inc., Zendesk, SAS Institute Inc., and Salesforce.com, inc.
The increasing adoption of augmented reality (AR) and virtual reality (VR) technologies is anticipated to play a significant role in the global customer experience management market in the coming years.
Rising adoption of e-commerce and increasing focus on data-driven insights to improve customers' experiences are the major factors that propel the global customer experience management market.
North America dominates the customer experience management market.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.