IT運用およびサービス管理(ITOSM)市場規模は、2023年の277億4,000万米ドルから2031年には692億1,000万米ドルに達すると予想されています。市場は2023年から2031年の間に12.1%のCAGRを記録すると予測されています。クラウドベースのソリューションへの移行は、今後も市場の主要なトレンドであり続けると思われます。
IT運用およびサービス管理(ITOSM)市場分析
世界の IT 運用およびサービス管理市場は、データに基づく意思決定への注目が高まるにつれて、収益の面で著しい成長を遂げています。市場における最も重要な進展の 1 つは、IT 運用およびサービス管理ソリューションに人工知能 (AI) を組み込んだことです。これらのテクノロジーは、IT サービスの管理および提供方法を変革し、企業が複雑な問題を驚くほど効率的に解決できるようにしています。AI を活用したテクノロジーは、IT の問題を自律的に診断して解決できるようになり、ダウンタイムを大幅に削減し、サービスの稼働時間を増加させます。これらのシステムは、機械学習アルゴリズムを使用して、問題が発生する前に潜在的な問題を検出し、IT インフラストラクチャをプロアクティブに管理できるようにします。
IT運用およびサービス管理(ITOSM)市場の概要
IT 運用とサービス管理とは、組織内の IT インフラストラクチャ、運用、およびサービスの管理と保守を指します。テクノロジーがビジネス運用の推進に重要な役割を果たすデジタル時代において、効果的な IT 運用とサービス管理は、ビジネスが成功する上で不可欠です。IT 運用には、安定した効率的な IT 環境を維持するために必要な日常的な活動が含まれます。これには、システム パフォーマンスの監視、問題のトラブルシューティング、ネットワーク インフラストラクチャの管理、データ セキュリティの確保などのタスクが含まれます。IT 運用の目標は、すべての IT システムがスムーズに動作していること、ダウンタイムを最小限に抑えて生産性を最大化していることを保証することです。さらに、IT サービス管理は、ビジネスとそのユーザーの要件を満たす IT サービスの提供に重点を置いています。これには、IT サービスを効果的に提供およびサポートするためのプロセスと手順の計画、設計、実装が含まれます。サービス管理により、IT サービスが組織の目標と一致し、ビジネスに付加価値をもたらす方法で提供されることが保証されます。
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IT 運用およびサービス管理 (ITOSM) 市場の推進要因と機会
リモートワーク文化の導入拡大が市場を有利に導く
近年、特にCOVID-19パンデミック以降、多くの組織では労働条件の柔軟性を維持するためにリモートワークが新たな常態となっています。組織内のさまざまなチームや部門が、リモートおよびハイブリッドワークスペースで連携して作業することに成功しています。2022年6月のGallup, Inc.のレポートによると、フルタイム従業員の約65%がリモートワークの準備ができています。リモート環境で働くことで、従業員は移動時間を短縮し、ワークライフバランスを維持することができます。2023年1月に全米経済研究所が実施した調査によると、2021~2022年にリモートワークにより、従業員がオンサイトの仕事への往復に費やす時間が平均72分節約されました。組織がリモートワーク文化に適応するにつれて、堅牢なITインフラストラクチャ、強化されたクラウドサービス、厳格なサイバーセキュリティ対策が必要になります。この変化には、分散したチーム全体で円滑な運用を維持するために、より高度なリモートITサポート、自動化されたIT運用およびサービス管理(ITOSM)ツール、強化された監視システムが必要になります。 ITOSM は、従業員に 24 時間 365 日のサービス リクエストと手動のビジネス オペレーションを強化する機能を提供すると同時に、組織のすべての部門の定期的かつ単調なタスクを効率化します。さらに、ITSM を複数のビジネス ドメインに実装すると、部門間の連携を強化し、給与、人事、財務などの社内サービスを 1 つのプラットフォームに統合できます。そのため、多くの企業が WFH (在宅勤務) および WFA (どこからでも勤務) の労働力モデルに移行し、顧客レベルの IT サービス管理の需要が高まり、IT 運用およびサービス管理 (ITOSM) 市場が牽引されています。ITOSM への AI の組み込み
AI は、企業が IT サービスを管理する方法に革命をもたらしています。AI テクノロジーを活用することで、組織は反復的なタスクを自動化し、データから貴重な洞察を得て、セキュリティを強化できます。IT 運用とサービス管理への AI の組み込みは比較的新しい開発ですが、ITOSM ソリューションが多くの日常的なタスクを自動化し、ネットワーク運用を合理化し、機器の障害を予測できるため、今後も普及が進むと予想されます。AI により、IT プロフェッショナルは戦略的な取り組みの実装に集中して運用効率を最適化できます。その結果、コストが削減され、稼働時間が向上し、IT 管理に対するプロアクティブなアプローチが実現します。さらに、ITSM への AI の統合により、サポート サービスの効率化、問題解決の迅速化、ユーザー エクスペリエンスの向上が可能になり、企業に多くのメリットがもたらされます。ITSM の AI により、IT サービスのより効果的でターゲットを絞った管理が可能になり、ITOSM に対するよりプロアクティブで予測的、かつパーソナライズされたアプローチが開発され、最終的にはユーザー エクスペリエンスの向上、コストの削減、運用の俊敏性の向上につながります。さらに、AI は日常的なトラブルシューティング タスクを自動化し、IT サービス デスクの問題を分析することもできます。たとえば、デジタル アシスタントは、チケットの分類、顧客からの問い合わせへの初期対応、ワークロードの最適化などの反復タスクを自動化します。ITOSM の AI は、デジタル アシスタントを活用してユーザー エクスペリエンスを向上させ、手作業を減らし、運用効率を高めます。ITOSM プロセスへの AI の統合には、インシデント分析の合理化、サービス パフォーマンスに関する洞察の生成、意思決定のサポート、チャットボットによる問い合わせへの回答による顧客サービスの向上など、さまざまなコンポーネントが関係し、最適なサービス提供が実現します。したがって、ITOSM への AI の組み込みにより、予測期間中に企業が IT 運用およびサービス管理 (ITOSM) 市場でプロセスを根本的に改善する大きな機会が生まれることが期待されます。
IT運用およびサービス管理(ITOSM)市場レポートのセグメンテーション分析
IT 運用およびサービス管理 (ITOSM) 市場分析の導出に貢献した主要なセグメントは、タイプ、アプリケーション、展開、企業規模、および業界です。
- タイプに基づいて、市場はソリューションとサービスに分かれています。ソリューションセグメントは2023年に市場を支配しました。
- アプリケーション別に見ると、市場は構成の自動化と検出、運用とパフォーマンスの管理、ダッシュボード、レポート、分析、その他に分類されています。2023年には、運用とパフォーマンスの管理セグメントが市場を支配しました。
- 展開によって、市場はオンプレミスとクラウドに分かれています。2023 年にはクラウド セグメントが市場を支配しました。
- 企業規模に基づいて、市場は大企業と中小企業に分かれています。2023年には大企業セグメントが市場を支配しました。
- 業界別に見ると、市場はITおよび通信、ヘルスケア、BFSI、政府、製造業、その他に分類されています。2023年にはITおよび通信部門が市場を支配しました。
IT運用およびサービス管理(ITOSM)の地域別市場シェア分析
- IT 運用およびサービス管理 (ITOSM) 市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋 (APAC)、中東、アフリカ、中南米の 6 つの主要地域に分かれています。2023 年には北米が市場を支配し、ヨーロッパと APAC がそれに続きました。
- 北米のIT運用およびサービス管理(ITOSM)市場は、ITOSMソリューションの進化に継続的に取り組んでいるさまざまな市場プレーヤーの存在、リモートワークの採用の増加、コンプライアンス要件、生産性と効率性への重点により、大幅に成長しています。さらに、北米は技術革新と採用の面で先駆者です。米国やカナダなどの著名な北米諸国は、過去3年間ですべての主要な産業分野で人工知能(AI)、機械学習(ML)、ブロックチェーンなどの技術の大規模な採用を示してきました。さまざまな業界でデジタル化が急速に浸透する中、IT運用およびサービス管理ソリューションは北米の企業にとって不可欠な要素となっています。
IT運用およびサービス管理(ITOSM)市場の地域別洞察
予測期間を通じて IT 運用およびサービス管理 (ITOSM) 市場に影響を与える地域的な傾向と要因は、Insight Partners のアナリストによって徹底的に説明されています。このセクションでは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカ、南米および中米にわたる IT 運用およびサービス管理 (ITOSM) 市場のセグメントと地理についても説明します。
- IT運用およびサービス管理(ITOSM)市場の地域別データを入手
IT運用およびサービス管理(ITOSM)市場レポートの範囲
レポート属性 | 詳細 |
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2023年の市場規模 | 277.4億米ドル |
2031年までの市場規模 | 692.1億米ドル |
世界のCAGR(2023年~2031年) | 12.1% |
履歴データ | 2021-2022 |
予測期間 | 2024-2031 |
対象セグメント | タイプ別
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対象地域と国 | 北米
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市場リーダーと主要企業プロフィール |
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市場プレーヤーの密度:ビジネスダイナミクスへの影響を理解する
IT 運用およびサービス管理 (ITOSM) 市場は、消費者の嗜好の変化、技術の進歩、製品の利点に対する認識の高まりなどの要因により、エンドユーザーの需要が高まり、急速に成長しています。需要が高まるにつれて、企業は提供内容を拡大し、消費者のニーズを満たすために革新を起こし、新たなトレンドを活用し、市場の成長をさらに促進しています。
市場プレーヤー密度とは、特定の市場または業界内で活動している企業または会社の分布を指します。これは、特定の市場スペースに、その市場規模または総市場価値に対してどれだけの競合相手 (市場プレーヤー) が存在するかを示します。
IT 運用およびサービス管理 (ITOSM) 市場で事業を展開している主要企業は次のとおりです。
- アーデント IT プライベート リミテッド
- アルナフィタIT
- プロブインターナショナル株式会社
- BMCソフトウェア株式会社
- 最も幸せな心
- IBM コーポレーション。
免責事項:上記の企業は、特定の順序でランク付けされていません。
- IT運用およびサービス管理(ITOSM)市場の主要な主要プレーヤーの概要を入手
IT 運用およびサービス管理 (ITOSM) 市場のニュースと最近の動向
IT 運用およびサービス管理 (ITOSM) 市場は、主要な企業出版物、協会データ、データベースなどの一次調査および二次調査後の定性的および定量的データを収集することによって評価されます。IT 運用およびサービス管理 (ITOSM) 市場の動向のいくつかを以下に示します。
- ServiceNow と富士通は、世界中の顧客の価値を最大化するために設計された革新的な業界横断型ソリューションを立ち上げるという新たな戦略的コミットメントを発表しました。両社は、デジタル変革と顧客の成功に重点を置く新しい富士通-ServiceNow イノベーション センターを立ち上げました。富士通は、Now Platform の使用を拡大し、顧客にさらに大きな価値を提供します。(出典: ServiceNow、プレスリリース、2023 年 3 月)
- 自律型デジタルエンタープライズ向けソフトウェアソリューションのグローバルリーダーである BMC は、同社の BMC Helix 運用管理ポートフォリオが国防情報システム局 (DISA) から影響レベル 5 (IL-5) の暫定認定を受けたことを発表しました。BMC Helix ソリューションにより、米国国防総省 (DoD) の顧客は包括的な IT 運用管理によってクラウドへの移行を加速し、ワークフローを合理化し、タスクを自動化し、運用効率を向上させることができます。DISA IL-5 認定を取得することで、Amazon Web Services (AWS) GovCloud によって提供される BMC Helix ポートフォリオは、管理された非機密情報 (CUI) および非機密の国家安全保障システム (NSS) 情報に関する DoD のセキュリティ要件を満たしています。(出典: BMC Software、プレスリリース、2024 年 6 月)
IT 運用およびサービス管理 (ITOSM) 市場レポートの対象範囲と成果物
「IT運用およびサービス管理(ITOSM)市場規模と予測(2021〜2031年)」では、以下の分野をカバーする市場の詳細な分析を提供します。
- 対象範囲に含まれるすべての主要市場セグメントについて、IT運用およびサービス管理(ITOSM)市場規模と世界、地域、国レベルでの予測
- IT運用およびサービス管理(ITOSM)市場の動向、および推進要因、制約、主要な機会などの市場動向
- 詳細なPESTおよびSWOT分析
- 主要な市場動向、世界および地域の枠組み、主要プレーヤー、規制、最近の市場動向を網羅したIT運用およびサービス管理(ITOSM)市場分析
- 市場集中、ヒートマップ分析、主要プレーヤー、IT運用およびサービス管理(ITOSM)市場の最近の動向を網羅した業界の状況と競争分析
- 詳細な企業プロフィール
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
The growing adoption of remote work culture, rising BYOD trend, increasing complexity of IT infrastructure are the major factors driving the IT Operations and Service Management (ITOSM) market growth.
The market is anticipated to expand at a CAGR of 12.1% during 2023-2031.
The market is expected to reach a value of US$ 69.21 billion by 2031.
ServiceNow, IBM, Oracle Corporation, Fujitsu, and Cognizant are major players in the market.
Shift towards cloud-based solutions is a key trend in the market.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The List of Companies- IT Operations and Service Management (ITOSM) Market
- Ardent IT Private Limited
- Alnafitha IT
- PROV INTERNATIONAL INC.
- BMC Software, Inc.
- Happiest Minds
- IBM Corporation.
- Oracle Corporation
- Microsoft Corporation
- Fujitsu
- NTT DATA Corp.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.