IVR ソフトウェア市場 - 2031 年の成長予測、統計および事実

  • Report Code : TIPRE00003301
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • No. of Pages : 150
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IVR ソフトウェア市場は、2023 年から 2031 年にかけて 6.5% の CAGR を記録し、市場規模は 2023 年の XX 百万米ドルから 2031 年には XX 百万米ドルに拡大すると予想されています。

調査レポートでは、IVR ソフトウェア市場をタイプ、展開タイプ、コンポーネント、エンドユーザー、および地域に分類しています。グローバル分析には、地域レベルの市場分析、つまり主要国の主要市場が含まれます。上記のセグメント分析ごとに、市場シェア評価が百万米ドルで提示され、予測期間の複合年間成長率 (CAGR) がパーセンテージで示されるため、市場の傾向と動向を徹底的に把握できます。

報告書の目的

The Insight Partners による IVR ソフトウェア市場レポートは、現在の状況と将来の成長、主な推進要因、課題、機会を説明することを目的としています。これにより、次のようなさまざまなビジネス関係者に洞察が提供されます。

  • テクノロジープロバイダー/メーカー: 進化する市場の動向を理解し、潜在的な成長機会を把握することで、情報に基づいた戦略的意思決定が可能になります。
  • 投資家: 市場の成長率、市場の財務予測、バリュー チェーン全体に存在する機会に関する包括的な傾向分析を実施します。
  • 規制機関: 市場の濫用を最小限に抑え、投資家の信用と信頼を維持し、市場の完全性と安定性を維持することを目的として、市場における政策と警察活動を規制します。

 

IVR ソフトウェア市場のセグメンテーション

 

タイプ

  • タッチトーンベース
  • スピードベース

展開タイプ

  • クラウド上
  • オンプレミス

成分

  • ソリューション
  • サービス

地理

  • 北米
  • ヨーロッパ
  • アジア太平洋
  • 南米と中央アメリカ
  • 中東およびアフリカ

地理

  • 北米
  • ヨーロッパ
  • アジア太平洋
  • 南米と中央アメリカ
  • 中東およびアフリカ

 

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このレポートの一部、国レベルの分析、Excelデータパックなど、あらゆるレポートを無料でカスタマイズできます。また、スタートアップや大学向けのお得なオファーや割引もご利用いただけます。

IVR ソフトウェア市場:戦略的洞察

IVR Software Market
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IVR ソフトウェア市場の成長要因

  • 顧客サービスの自動化への関心の高まり: すべての企業が顧客体験を向上させながら同時に運用コストを削減する方法をますます模索しているため、IVR システムなどの自動化された顧客サービス ソリューションの必要性が高まっています。最近の調査によると、顧客の 75% がセルフサービスを好んでいるため、顧客が必要なものを簡単に提供できる自動化ソリューションが求められています。IVR を活用する企業は、運用コストを最大 30% 削減します。これは、企業が顧客満足度の向上を常に追求し、顧客サービスの自動化に対する需要をさらに高めていることを強調しています。
  • 顧客体験: 音声応答システムのインタラクションにより、顧客が希望するタイミングでサポートが提供されます。電子商取引企業は、IVR ソフトウェアを使用して、24 時間年中無休のサポートを提供し、注文状況、製品の在庫状況、その他の FAQ に関する顧客からの幅広い問い合わせに対応する仮想エージェントを作成することで、顧客体験を強化します。
  • 効果的な IVR ソフトウェアによる顧客セルフサービスの向上: 企業は安全な IVR ソフトウェアを使用して支払いコンバージョン率を高めることができます。これらの通話は自動的に通話フロー パスに誘導され、顧客満足度の向上につながります。

IVR ソフトウェア市場の将来動向

  • AI と機械学習の統合: AI と IVR システム、および機械により、自然言語処理の能力が拡張され、顧客とのやり取りが向上します。
  • オムニチャネル サポートの拡大: シームレスなやり取りを実現するために、チャット、電子メール、ソーシャル メディアなどのオムニチャネル コミュニケーションを導入する企業が増えています。
  • パーソナライゼーション: 消費者データを活用して関連性の高いやり取りを提供することは、企業にとってより効果的であることが判明している。

IVR ソフトウェア市場の機会

  • 電子商取引の成長: 電子商取引の急速な成長により、注文、支払い処理、顧客サービスに関する問い合わせを処理するための IVR ソリューションの需要が高まっています。
  • 多言語 IVR システムの開発: グローバル化の影響により、ベンダーが提供するカスタマイズ ソリューションのさまざまな機会が生まれており、企業では多言語 IVR システムの需要が高まっています。
  • IVR システム内の高度な分析: 実際、強力なレポートと分析を提供することで、企業は顧客とのやり取りを詳細に把握し、サービスの提供を改善できるようになります。

 

IVR ソフトウェア市場の地域別分析

予測期間を通じて IVR ソフトウェア市場に影響を与える地域的な傾向と要因は、Insight Partners のアナリストによって徹底的に説明されています。このセクションでは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカ、南米および中米にわたる IVR ソフトウェア市場のセグメントと地理についても説明します。

IVR Software Market
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IVRソフトウェア市場レポートの範囲

レポート属性詳細
2023年の市場規模XX百万米ドル
2031年までの市場規模XX百万米ドル
世界のCAGR(2023年~2031年)6.5%
履歴データ2021-2022
予測期間2024-2031
対象セグメントタイプ別
  • タッチトーンベース
  • スピードベース
展開タイプ別
  • クラウド上
  • オンプレミス
コンポーネント別
  • ソリューション
  • サービス
対象地域と国北米
  • 私たち
  • カナダ
  • メキシコ
ヨーロッパ
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • ロシア
  • イタリア
  • その他のヨーロッパ
アジア太平洋
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • オーストラリア
  • その他のアジア太平洋地域
南米と中央アメリカ
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • 南米および中米のその他の地域
中東およびアフリカ
  • 南アフリカ
  • サウジアラビア
  • アラブ首長国連邦
  • その他の中東およびアフリカ
市場リーダーと主要企業プロフィール
  • 8X8株式会社
  • アスペクトソフトウェア親会社
  • AT&T 社
  • アバイア株式会社
  • シスコシステムズ株式会社
  • コンバージスコーポレーション
  • ジェネシス テレコミュニケーション ラボラトリーズ株式会社
  • ニュアンスコミュニケーションズ株式会社
  • ベライゾンコミュニケーションズ株式会社

 

IVR ソフトウェア市場のプレーヤー密度: ビジネスダイナミクスへの影響を理解する

IVR ソフトウェア市場は、消費者の嗜好の変化、技術の進歩、製品の利点に対する認識の高まりなどの要因により、エンドユーザーの需要が高まり、急速に成長しています。需要が高まるにつれて、企業は提供内容を拡大し、消費者のニーズを満たすために革新を起こし、新たなトレンドを活用し、市場の成長をさらに促進しています。

市場プレーヤー密度とは、特定の市場または業界内で活動している企業または会社の分布を指します。これは、特定の市場スペースに、その市場規模または総市場価値に対してどれだけの競合相手 (市場プレーヤー) が存在するかを示します。

IVR ソフトウェア市場で事業を展開している主要企業は次のとおりです。

  1. 8X8株式会社
  2. アスペクトソフトウェア親会社
  3. AT&T 社
  4. アバイア株式会社
  5. シスコシステムズ株式会社

免責事項上記の企業は、特定の順序でランク付けされていません。


IVR Software Market

 

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主なセールスポイント

 

  • 包括的なカバレッジ: レポートでは、IVR ソフトウェア市場の製品、サービス、タイプ、エンドユーザーの分析を包括的にカバーし、全体的な展望を提供します。
  • 専門家による分析: レポートは、業界の専門家とアナリストの深い理解に基づいてまとめられています。
  • 最新情報: このレポートは、最新の情報とデータの傾向を網羅しているため、ビジネスの関連性を保証します。
  • カスタマイズ オプション: このレポートは、特定のクライアント要件に対応し、ビジネス戦略に適切に適合するようにカスタマイズできます。

したがって、IVR ソフトウェア市場に関する調査レポートは、業界のシナリオと成長の見通しを解読し理解する道の先導役となることができます。正当な懸念事項がいくつかあるかもしれませんが、このレポートの全体的な利点は欠点を上回る傾向があります。

  • Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
  • PEST and SWOT Analysis
  • Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
  • Industry and Competitive Landscape
  • Excel Dataset
Report Coverage
Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
Segment Covered

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to segments covered.

Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

This text is related
to country scope.

Frequently Asked Questions


What are the options available for the customization of this report?

Some of the customization options available based on request are additional 3-5 company profiles and country-specific analysis of 3-5 countries of your choice. Customizations are to be requested/discussed before making final order confirmation, as our team would review the same and check the feasibility.

What are the deliverable formats of the IVR Software market report?

The report can be delivered in PDF/PPT format; we can also share excel dataset based on the request.

Which are the leading players operating in the IVR Software market?

Key Players in this market are- 8X8, Inc., Aspect Software Parent, Inc., AT&T Inc., Avaya Inc., Cisco Systems, Inc., Convergys Corporation, Genesys Telecommunication Laboratories, Inc., Nuance, Communications, Inc., Verizon Communications Inc.

What are the future trends of the IVR Software market?

AI and Machine Learning Integration, growing omnichannel support, and personalization are key trends in this market

What is the expected CAGR of the IVR Market?

The market is expected to register a CAGR of 6.5% during 2023-2032

What are the driving factors impacting the IVR Software market?

Increased Interest in the Automation of Customer Service, Cost Effectiveness, and need for enhanced customer experience are constant drivers of this market

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Your data will never be shared with third parties, however, we may send you information from time to time about our products that may be of interest to you. By submitting your details, you agree to be contacted by us. You may contact us at any time to opt-out.

The List of Companies

1. 8X8, Inc.
2. Aspect Software Parent, Inc.
3. AT&T Inc.
4. Avaya Inc.
5. Cisco Systems, Inc.
6. Convergys Corporation
7. Genesys Telecommunication Laboratories, Inc.
8. Nuance Communications, Inc.
9. Verizon Communications Inc.
10. West Corporation

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The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.