音声分析市場レポート 2031 - セグメント、地域、動向、最近の動向、戦略的洞察

音声分析市場規模は、2023年の23億3,000万米ドルから2031年には68億6,000万米ドルに達すると予測されています。市場は2023年から2031年にかけて14.5%の年平均成長率（CAGR）を記録すると予想されています。AIを活用した会話分析は今後さらに普及し、複雑な顧客とのやり取りに関するより深い洞察を可能にし、市場のトレンドとなることが予想されます。

音声分析市場分析

音声分析市場は近年、技術の進歩、モバイル金融アプリケーション向け音声認証ソリューションの需要増加、小売・eコマース業界での利用拡大に牽引され、大幅な成長を遂げています。さらに、コンタクトセンター数の増加も市場の成長を牽引しています。人工知能（AI）や機械学習（ML）といった技術開発の進展は、市場の成長にとって魅力的な成長機会として浮上しています。

音声分析市場の概要

音声分析とは、音声認識ソフトウェアを用いて、コンタクトセンターへの音声録音や顧客との通話を分析し、有用な情報を見つけ出し、品質保証を行うプロセスを指します。これらのソリューションは、単語を識別し、音声パターンを分析して話者の声から感情やストレスを検出するのに役立ちます。これらの技術は、コールセンターでの顧客とのやり取りにおいて、通話の理由、言及された製品、発信者の気分などの情報を特定するために広く使用されています。これにより、企業は顧客サービス通話から得られる有用性の低い情報に基づいて対策を講じ、顧客に関する洞察を得ることができます。多くのコンタクトセンターは、主にコスト削減を目的としてこれらのソリューションを導入しています。コスト削減は導入拡大の第一の要因ですが、他にも多くのメリットがあり、ビジネスプロセスの最適化、品質向上、顧客満足度の向上、訴訟回避、収益増加などに大きな価値をもたらします。今日のデータ主導の世界では、音声分析ソリューションはさまざまなビジネスにおいて極めて重要です。

音声分析市場：戦略的洞察

音声分析市場の推進要因と機会

BPOセクターからの需要増加が市場を有利に導く

 BPO業界では、コンタクトセンターのエージェントが顧客をより深く理解できるよう、BPO音声分析をはじめとするテクノロジーソリューションの導入が進んでいます。BPO業界における音声分析は、ユーザーが人間の音声を理解するのに役立ち、AIベースのチャットボットに最適です。チャットボットが理解・処理するには複雑すぎる問い合わせについては、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）を使用して、顧客をライブエージェントに転送することができます。顧客の真の意図をリアルタイムで特定し、エージェントに適切なアラートを通知するのに役立ちます。BPOにおけるリアルタイム音声分析ソリューションは、顧客からの通話を100%モニタリングし、実用的な洞察を導き出し、懸念事項にレッドフラグを発し、エージェントの品質保証プロセスを支援するなど、様々な機能を提供します。これは、長年のBPOの課題を軽減し、煩雑な手作業のプロセスを合理化し、BPOがビジネス指標と顧客指標を遵守するのに役立ちます。BPOにおける音声分析ソフトウェアは、BPOエージェントへのドメイン知識のトレーニング、複数のタグにわたる通話処理の分析、初回通話解決率の向上にも役立ちます。 BPO 音声分析ツールは、BPO 業界の規制コンプライアンスを遵守しながら、エージェントのパフォーマンスを継続的に監視し、スーパーバイザーに正確なフィードバックをリアルタイムで送信します。

• 顧客とその問題をより深く理解する
• 顧客データを使用してサポート品質を向上
• 顧客の真の意図を理解し、ニーズを予測する
• BPOプロセスを合理化し、コールセンターの運営コストを削減します
• コールセンターエージェントに優れたオンボーディングとトレーニングを提供する
• 洞察力を高め、新たなビジネスチャンスを発見する
• 提供されている製品の問題点をより深く理解します。

顧客の感情、感情、そして潜在的なニーズを把握するのに役立ちます。音声分析を活用することで、ブランドは顧客サービスと顧客満足度を向上させ、顧客サービスの抜け穴を塞ぎ、有害な行動を是正することができます。したがって、BPOセクターからの需要の増加が市場の成長を牽引しています。

音声分析と生成AIの統合 - 音声分析市場におけるビジネスチャンス

カスタマーサポートやコンタクトセンターで使用される生成AIと音声分析を統合することで、質の高いサービスを提供する顧客体験を向上させ、改善点を特定し、CSATとNPSスコアを向上させます。金融、医療、銀行、小売など、さまざまな業界でも活用されています。音声分析ソフトウェアは、自然言語処理と機械学習（ML）アルゴリズムを使用して、話し言葉データを分析します。大規模言語モデル（LLM）を搭載した生成AIは、適切に設計された音声分析データと音声認識モデルで機能します。LLMに高品質の音声データの洞察を提供することで、コンタクトセンター管理者はAIの潜在能力を最大限に活用し、カスタマイズされた効果的な顧客サービスを大規模に提供できます。このように、生成AIと音声分析の統合は、企業にとっての機会を創出します。

音声分析市場レポートのセグメンテーション分析

音声分析市場分析の導出に貢献した主なセグメントは、コンポーネント、展開タイプ、および業界垂直です。

• 音声分析市場は、コンポーネントに基づいてソリューションとサービスに分類されます。
•  展開タイプに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。
• 業界別では、市場はBFSI、メディアおよびエンターテインメント、ITおよび通信、ヘルスケアおよびライフサイエンス、小売および電子商取引、その他に分類されています。

音声分析市場シェアの地域別分析

音声分析市場レポートの地理的範囲は、主に北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、中東・アフリカ、南米/中南米の5つの地域に分かれています。北米は、世界最大の音声分析市場シェアを占めています。デジタルマーケティングの導入拡大や政府機関による多額の技術支出といった要因が、北米の音声分析市場の成長を牽引すると予想されています。さらに、米国には革新的なソリューションの開発に注力している音声分析市場プレーヤーが多数存在します。音声分析市場の主要プレーヤーには、NICE、Verint System Inc.、Avaya Inc.、Genesys Telecommunicationsなどが挙げられます。これらの要因はすべて、この地域の市場成長に貢献しています。  

音声分析市場の地域別分析

予測期間全体を通して音声分析市場に影響を与える地域的なトレンドと要因は、The Insight Partnersのアナリストによって徹底的に解説されています。このセクションでは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東・アフリカ、中南米における音声分析市場のセグメントと地域についても解説します。

音声分析市場レポートの範囲

音声分析市場のプレーヤー密度：ビジネスダイナミクスへの影響を理解する

音声分析市場は、消費者の嗜好の変化、技術の進歩、製品メリットの認知度向上といった要因によるエンドユーザー需要の高まりに牽引され、急速に成長しています。需要の高まりに伴い、企業は提供内容を拡大し、消費者ニーズを満たすための革新を進め、新たなトレンドを捉えることで、市場の成長をさらに加速させています。

音声分析市場のニュースと最近の動向

音声分析市場は、主要な企業出版物、協会データ、データベースなどを含む一次調査および二次調査に基づく定性・定量データの収集によって評価されます。以下は、イノベーション、事業拡大、戦略に関する市場動向のリストです。

• 2023年2月、エアテルとNVIDIAは、顧客サービス向けにAIを活用した音声分析ソリューションを展開するための提携を発表しました。この提携の下、エアテルはNVIDIA NeMo会話型AIツールキットと、NVIDIA AI Enterpriseソフトウェアスイートでサポートされているマルチフレームワーク推論サービスソフトウェアであるNVIDIA Triton推論サーバーを活用し、自動音声認識を可能にする技術を開発しました。（出典：エアテル、プレスリリース）
• 2023年7月、Pegasystemsはクラウドベースのリアルタイム音声分析サービスであるQurious.ioの買収を発表しました。この買収により、Pegasystemsはソフトウェアポートフォリオに新たな機能を追加することができました。（出典：Pegasystems、ニュースレター）

音声分析市場レポートの対象範囲と成果物

「音声分析市場の規模と予測（2021〜2031年）」レポートでは、以下の分野を網羅した市場の詳細な分析を提供しています。

• 音声分析市場の規模と予測（対象範囲に含まれるすべての主要市場セグメントの世界、地域、国レベル）
• 市場の動向（推進要因、制約、主要な機会など）
• 音声分析市場の動向
• 詳細なPEST/ポーターの5つの力とSWOT分析
• 主要な市場動向、世界および地域の枠組み、主要プレーヤー、規制、最近の市場動向を網羅した音声分析市場分析。
• 音声分析 市場集中、ヒートマップ分析、主要プレーヤー、最近の動向を網羅した業界の状況と競争分析。
• 詳細な企業プロフィール

リサーチマネージャー

アンキタ・ミッタル

マネージャー,
市場調査とコンサルティング

アンキタは、テクノロジー、メディア、ICT、エレクトロニクス・半導体の各分野で8年以上の経験を持つ、ダイナミックな市場調査およびコンサルティングのプロフェッショナルです。Microsoft、Oracle、NEC、SAP、KPMG、Expeditors Internationalといったグローバルクライアントに対し、100件以上のコンサルティングおよび調査案件を主導・遂行してきました。彼女のコアコンピテンシーは、市場評価、データ分析、予測、戦略策定、競合情報、レポート作成です。

アンキタは、販売前の提案書作成やクライアントとの協議から、販売後の実用的なインサイトの提供まで、プロジェクトサイクル全体を巧みに管理することに長けています。彼女は、部門横断的なチームの管理、複雑な調査モジュールの構築、そしてクライアント固有のビジネス目標に合わせたソリューションの調整に長けています。優れたコミュニケーション能力、リーダーシップ、そしてプレゼンテーション能力により、急速に変化する市場環境において、常に価値主導の成果を生み出しています。

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ラン・ケデム パートナー, レアリテクノロジーズ株式会社

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ジャン＝エルヴェ・ジェン 会長, フューチャー・アナリティカ

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ピユーシュ・ナグパル 上級副社長, ハイビームグローバル

Insight Partnersは、深い専門知識に基づき、洞察力に富み、構造化された市場調査を提供しました。チームは終始プロフェッショナルで、対応力も抜群でした。ユーザーフレンドリーなウェブサイトにより、業界レポートへのアクセスもスムーズでした。信頼性の高い高品質な調査サービスをお探しなら、Insight Partnersを強くお勧めします。

安達幸彦 最高経営責任者（CEO）, ディープブルーLLC。

The Insight Partnersから市場レポートを購入するのは今回が初めてです。最初は不安でしたが、ウェブサイトを見て、リスクを負ってでも購入してみようという気持ちになりました。レポートの品質とカスタマーサービスには大変満足しています。最初のレポートにはいくつか質問やコメントがありましたが、アナリストとメールで何度かやり取りした結果、戦略策定プロセスへのインプットとして活用できるレポートが完成しました。貴重なお時間を割いていただき、貴重な体験をさせていただき、誠にありがとうございました。他の方にもぜひお勧めしたいですし、今後さらに市場データが必要になった際には、まずThe Insight Partnersにご連絡させていただきます。

ジョン・スズキ 社長兼最高経営責任者、取締役, BKテクノロジーズ

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チジオケ博士 オニア マネージングディレクター, パインクレストヘルスケア株式会社

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