音声分析市場レポート 2031 - セグメント、地域、動向、最近の動向、戦略的洞察

音声分析市場規模は、2023 年の 23 億 3000 万米ドルから、2031 年までに 68 億 6000 万米ドルに達すると予測されています。市場は、 2023 ～ 2031 年に 14.5 % のCAGRを記録すると予想されています。 AI を活用した会話分析はさらに普及すると考えられ、複雑な顧客インタラクションに対するより深い洞察を可能にし、市場のトレンドとして機能します。

音声分析市場分析

音声分析市場は、技術の進歩、モバイル金融アプリケーション向けの音声認証ソリューションの需要の増加、小売業界や電子商取引業界での利用の増加により、近年大幅な成長を遂げています。さらに、コンタクトセンターの数の増加も市場の成長を推進しています。人工知能 (AI) や機械学習 (ML) などの技術開発の成長は、市場成長のための有利な成長機会として浮上しています。

音声分析市場の概要

音声分析とは、音声認識ソフトウェアを利用して音声録音やコンタクト センターへの顧客からの生の通話を分析し、有用な情報を見つけて品質保証を提供するプロセスを指します。ソリューションは、単語を識別し、音声パターンを分析して、話者の声の感情やストレスを検出するのに役立ちます。これらのテクノロジーは、電話の理由、言及された製品、電話をかけてきた人の気分などの情報を識別するために、コールセンターでの顧客との対話中に広く使用されています。これにより、企業はカスタマー サービスへの通話から得られるあまり有用ではない情報に基づいて行動を起こし、顧客に関する洞察を得ることができます。コンタクト センターの大部分は 、主にコスト削減の目的でこれらのソリューションを採用しています。コスト削減は導入拡大の最初の要因ですが、ビジネス プロセスの最適化、品質の向上、顧客満足度の向上、訴訟の回避、収益の増加など、さらに多くのメリットをもたらします。今日のデータ主導の世界では、音声分析ソリューションはさまざまなビジネスにわたって非常に重要です。

音声分析市場:戦略的洞察

音声分析市場

• 
  CAGR (2023 ～ 2031)

  14.5%
• 2023 年の市場規模
  23 億 3,000 万ドル
• 2031 年の市場規模
  68 億 6,000 万米ドル

市場動向

成長の原動力

• BPO部門からの需要の増加

将来の動向

• AI と ML の使用の拡大

機会

• 音声分析と生成 AI の統合

主要なプレーヤー

• アルマウェーブ
• アバイア株式会社
• カラブリオ
• コールマイナー
• ジェネシス
• 株式会社マルケックス
• NICEシステムズ
• ベリントシステムズ株式会社
• 株式会社ボイスベース
• ズームインターナショナル

地域概要

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋地域
• 中南米
• 中東とアフリカ

市場セグメンテーション

成分

• 解決
• サービス

導入タイプ

• 敷地内に
• 雲

 垂直産業

• BFSI
• メディアとエンターテイメント
• ITと通信
• ヘルスケアとライフサイエンス
• 小売と電子商取引
• その他

音声分析市場の推進力と機会

市場を有利にするBPOセクターからの需要の増加

 BPO セクターでは、コンタクト センター エージェントが顧客をより深く理解できるようにするために、BPO 音声分析などのテクノロジー ソリューションの採用が増加しています。 BPO 分野の音声分析は、ユーザーが人間の音声を理解するのに役立ち、AI ベースのチャットボットでの使用に最適です。チャットボットが理解して処理するには複雑すぎるクエリについては、ロボティック プロセス オートメーション (RPA)を使用したライブ エージェント アシスタンスに顧客を転送できます 。顧客の本当の意図をリアルタイムで特定し、エージェントに適切なアラートを提供するのに役立ちます。 BPO のリアルタイム音声分析ソリューションは、顧客の通話を 100% 監視し、実用的な洞察を導き出し、懸念事項に危険信号を発し、エージェントの QA プロセスを支援するなどの機能を備えています。これは、長年にわたる BPO の問題点を軽減し、面倒な手作業のプロセスを合理化し、BPO がビジネスと顧客の指標を順守できるように支援します。BPOの音声分析ソフトウェアは  、ドメイン知識を備えた BPO エージェントのトレーニング、複数のタグにわたる通話の傾向の分析、および最初の通話の解決力の向上にも役立ちます。また、BPO 音声分析ツールは、BPO 業界の法規制を順守しながら、エージェントのパフォーマンスを継続的に監視し、リアルタイムでスーパーバイザーに正しいフィードバックを送信します。

• 顧客とその問題をより深く理解する
• 顧客データを活用したサポート品質の向上
• 顧客の真の意図を理解し、ニーズを予測する
• BPO プロセスを合理化し、コールセンターの運営コストを削減します。
• コールセンターのエージェントに対してより良いオンボーディングとトレーニングを提供する
• 洞察を明らかにし、新たなビジネスチャンスを発見する
• 提供されている製品の問題点をよりよく理解します。

顧客の感情、感情、暗黙のニーズを判断するのに役立ちます。音声分析を使用すると、ブランドは顧客サービスと顧客満足度を向上させ、顧客サービスの抜け穴をふさぎ、有害な行為を軌道修正することができます。したがって、BPO 部門からの需要の増加が市場の成長を促進します。

音声分析と生成 AI の統合 – 音声分析市場のチャンス

カスタマー サポートやコンタクト センターで使用される音声分析と生成 AI を統合して、高品質のサービスを提供するクライアント エクスペリエンスを強化し、改善領域を特定し、CSAT および NPS スコアを向上させます。金融、医療、銀行、小売など、他のさまざまな業界でも使用されています。音声分析ソフトウェアは、自然言語処理と機械学習 (ML) アルゴリズムを使用して、音声言語データを分析します。大規模言語モデル (LLM) を活用した生成 AI は、適切に設計された音声分析データと音声認識モデルに基づいて機能します。 LLM に高品質の音声データの洞察を提供することで、コンタクト センター管理者は AI の可能性を最大限に活用して、カスタマイズされた効果的な顧客サービスを大規模に提供できます。したがって、生成 AI と音声分析の統合は、同社にチャンスをもたらします。

音声分析市場レポートのセグメンテーション分析

音声分析市場分析の導出に貢献した主要なセグメントは、コンポーネント、導入タイプ、業界垂直です。

• 音声分析市場は、コンポーネントに基づいてソリューションとサービスに分類されます。
•  導入タイプに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。
• 業界に基づいて、市場はBFSI、メディアとエンターテイメント、ITと通信、ヘルスケアとライフサイエンス、小売と電子商取引などに分類されます。

地域別音声分析市場シェア分析

音声分析市場レポートの地理的範囲は、主に北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、中東およびアフリカ、南米/中南米の5つの地域に分かれています。北米は世界最大の音声分析市場シェアを保持しています。デジタル マーケティングの採用の増加や政府機関による高額な技術支出などの側面が、北米の音声分析市場の成長を促進すると予想されます。さらに、米国には多数の音声分析市場参加者がおり、革新的なソリューションの開発にますます注力しています。音声分析市場の主要企業には、NICE、Verint System Inc.、Avaya Inc.、Genesys Telecommunications などがあります。これらすべての要因がこの地域の市場の成長に貢献しています。  

音声分析市場レポートの範囲

音声分析市場のニュースと最近の動向

音声分析市場は、重要な企業出版物、協会データ、データベースなどの一次および二次調査後の定性的および定量的データを収集することによって評価されます。以下は、イノベーション、ビジネス拡大、戦略に関する市場の発展のリストです。

• 2023 年 2 月に、 Airtel と Nvidia は、顧客サービス向けに AI を活用した音声分析ソリューションを導入するための提携を発表しました。この提携のもと、Airtel は自動音声認識を可能にするテクノロジーを開発するために、NVIDIANeMo 会話型 AI ツールキットと、Nvidia AI Enterprise ソフトウェア スイートでサポートされるマルチフレームワーク推論サービス ソフトウェアである Nvidia Triton Inference Server を活用しました。 (出典: Airtel、プレスリリース)
• 2023 年 7 月、ペガシステムズは、クラウドベースのリアルタイム音声分析である Qurious.io の買収を発表しました。この買収により、ペガシステムズはソフトウェア ポートフォリオに機能を追加することができました。 (出典: Pegasystems、ニュースレター)

音声分析市場レポートの対象範囲と成果物

「音声分析市場規模と予測（2021年から2031年）」レポートは、次の分野をカバーする市場の詳細な分析を提供します。

• 範囲内でカバーされるすべての主要市場セグメントの世界、地域、国レベルでの音声分析市場規模と予測
• 推進要因、抑制要因、主要な機会などの市場ダイナミクス
• 音声分析市場の動向
• 詳細な PEST/ポーターの 5 つの力と SWOT 分析
• 主要な市場動向、世界および地域の枠組み、主要企業、規制、最近の市場動向をカバーする音声分析市場分析。
• 音声分析 市場の集中、ヒートマップ分析、著名なプレーヤー、最近の動向をカバーする業界の状況と競争の分析。
• 詳しい会社概要

リサーチマネージャー

アンキタ・ミッタル

マネージャー,
市場調査とコンサルティング

アンキタは、テクノロジー、メディア、ICT、エレクトロニクス・半導体の各分野で8年以上の経験を持つ、ダイナミックな市場調査およびコンサルティングのプロフェッショナルです。Microsoft、Oracle、NEC、SAP、KPMG、Expeditors Internationalといったグローバルクライアントに対し、100件以上のコンサルティングおよび調査案件を主導・遂行してきました。彼女のコアコンピテンシーは、市場評価、データ分析、予測、戦略策定、競合情報、レポート作成です。

アンキタは、販売前の提案書作成やクライアントとの協議から、販売後の実用的なインサイトの提供まで、プロジェクトサイクル全体を巧みに管理することに長けています。彼女は、部門横断的なチームの管理、複雑な調査モジュールの構築、そしてクライアント固有のビジネス目標に合わせたソリューションの調整に長けています。優れたコミュニケーション能力、リーダーシップ、そしてプレゼンテーション能力により、急速に変化する市場環境において、常に価値主導の成果を生み出しています。

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ジャン＝エルヴェ・ジェン 会長, フューチャー・アナリティカ

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ピユーシュ・ナグパル 上級副社長, ハイビームグローバル

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安達幸彦 最高経営責任者（CEO）, ディープブルーLLC。

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ジョン・スズキ 社長兼最高経営責任者、取締役, BKテクノロジーズ

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チジオケ博士 オニア マネージングディレクター, パインクレストヘルスケア株式会社

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