音声分析市場規模は、2023 年の 23 億 3000 万米ドルから、2031 年までに 68 億 6000 万米ドルに達すると予測されています。市場は、 2023 ~ 2031 年に 14.5 % のCAGRを記録すると予想されています。 AI を活用した会話分析はさらに普及すると考えられ、複雑な顧客インタラクションに対するより深い洞察を可能にし、市場のトレンドとして機能します。
音声分析市場分析
音声分析市場は、技術の進歩、モバイル金融アプリケーション向けの音声認証ソリューションの需要の増加、小売業界や電子商取引業界での利用の増加により、近年大幅な成長を遂げています。さらに、コンタクトセンターの数の増加も市場の成長を推進しています。人工知能 (AI) や機械学習 (ML) などの技術開発の成長は、市場成長のための有利な成長機会として浮上しています。
音声分析市場の概要
音声分析とは、音声認識ソフトウェアを利用して音声録音やコンタクト センターへの顧客からの生の通話を分析し、有用な情報を見つけて品質保証を提供するプロセスを指します。ソリューションは、単語を識別し、音声パターンを分析して、話者の声の感情やストレスを検出するのに役立ちます。これらのテクノロジーは、電話の理由、言及された製品、電話をかけてきた人の気分などの情報を識別するために、コールセンターでの顧客との対話中に広く使用されています。これにより、企業はカスタマー サービスへの通話から得られるあまり有用ではない情報に基づいて行動を起こし、顧客に関する洞察を得ることができます。コンタクト センターの大部分は 、主にコスト削減の目的でこれらのソリューションを採用しています。コスト削減は導入拡大の最初の要因ですが、ビジネス プロセスの最適化、品質の向上、顧客満足度の向上、訴訟の回避、収益の増加など、さらに多くのメリットをもたらします。今日のデータ主導の世界では、音声分析ソリューションはさまざまなビジネスにわたって非常に重要です。
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音声分析市場:戦略的洞察
CAGR (2023 ~ 2031)14.5%- 2023 年の市場規模
23 億 3,000 万ドル - 2031 年の市場規模
68 億 6,000 万米ドル
市場動向
- BPO部門からの需要の増加
- AI と ML の使用の拡大
- 音声分析と生成 AI の統合
主要なプレーヤー
- アルマウェーブ
- アバイア株式会社
- カラブリオ
- コールマイナー
- ジェネシス
- 株式会社マルケックス
- NICEシステムズ
- ベリントシステムズ株式会社
- 株式会社ボイスベース
- ズームインターナショナル
地域概要
- 北米
- ヨーロッパ
- アジア太平洋地域
- 中南米
- 中東とアフリカ
市場セグメンテーション
- 解決
- サービス
- 敷地内に
- 雲
- BFSI
- メディアとエンターテイメント
- ITと通信
- ヘルスケアとライフサイエンス
- 小売と電子商取引
- その他
- サンプル PDF では、コンテンツの構造と情報の性質を定性的および定量的分析で紹介します。
音声分析市場の推進力と機会
市場を有利にするBPOセクターからの需要の増加
BPO セクターでは、コンタクト センター エージェントが顧客をより深く理解できるようにするために、BPO 音声分析などのテクノロジー ソリューションの採用が増加しています。 BPO 分野の音声分析は、ユーザーが人間の音声を理解するのに役立ち、AI ベースのチャットボットでの使用に最適です。チャットボットが理解して処理するには複雑すぎるクエリについては、ロボティック プロセス オートメーション (RPA)を使用したライブ エージェント アシスタンスに顧客を転送できます 。顧客の本当の意図をリアルタイムで特定し、エージェントに適切なアラートを提供するのに役立ちます。 BPO のリアルタイム音声分析ソリューションは、顧客の通話を 100% 監視し、実用的な洞察を導き出し、懸念事項に危険信号を発し、エージェントの QA プロセスを支援するなどの機能を備えています。これは、長年にわたる BPO の問題点を軽減し、面倒な手作業のプロセスを合理化し、BPO がビジネスと顧客の指標を順守できるように支援します。BPOの音声分析ソフトウェアは 、ドメイン知識を備えた BPO エージェントのトレーニング、複数のタグにわたる通話の傾向の分析、および最初の通話の解決力の向上にも役立ちます。また、BPO 音声分析ツールは、BPO 業界の法規制を順守しながら、エージェントのパフォーマンスを継続的に監視し、リアルタイムでスーパーバイザーに正しいフィードバックを送信します。
- 顧客とその問題をより深く理解する
- 顧客データを活用したサポート品質の向上
- 顧客の真の意図を理解し、ニーズを予測する
- BPO プロセスを合理化し、コールセンターの運営コストを削減します。
- コールセンターのエージェントに対してより良いオンボーディングとトレーニングを提供する
- 洞察を明らかにし、新たなビジネスチャンスを発見する
- 提供されている製品の問題点をよりよく理解します。
顧客の感情、感情、暗黙のニーズを判断するのに役立ちます。音声分析を使用すると、ブランドは顧客サービスと顧客満足度を向上させ、顧客サービスの抜け穴をふさぎ、有害な行為を軌道修正することができます。したがって、BPO 部門からの需要の増加が市場の成長を促進します。
音声分析と生成 AI の統合 – 音声分析市場のチャンス
カスタマー サポートやコンタクト センターで使用される音声分析と生成 AI を統合して、高品質のサービスを提供するクライアント エクスペリエンスを強化し、改善領域を特定し、CSAT および NPS スコアを向上させます。金融、医療、銀行、小売など、他のさまざまな業界でも使用されています。音声分析ソフトウェアは、自然言語処理と機械学習 (ML) アルゴリズムを使用して、音声言語データを分析します。大規模言語モデル (LLM) を活用した生成 AI は、適切に設計された音声分析データと音声認識モデルに基づいて機能します。 LLM に高品質の音声データの洞察を提供することで、コンタクト センター管理者は AI の可能性を最大限に活用して、カスタマイズされた効果的な顧客サービスを大規模に提供できます。したがって、生成 AI と音声分析の統合は、同社にチャンスをもたらします。
音声分析市場レポートのセグメンテーション分析
音声分析市場分析の導出に貢献した主要なセグメントは、コンポーネント、導入タイプ、業界垂直です。
- 音声分析市場は、コンポーネントに基づいてソリューションとサービスに分類されます。
- 導入タイプに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。
- 業界に基づいて、市場はBFSI、メディアとエンターテイメント、ITと通信、ヘルスケアとライフサイエンス、小売と電子商取引などに分類されます。
地域別音声分析市場シェア分析
音声分析市場レポートの地理的範囲は、主に北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、中東およびアフリカ、南米/中南米の5つの地域に分かれています。北米は世界最大の音声分析市場シェアを保持しています。デジタル マーケティングの採用の増加や政府機関による高額な技術支出などの側面が、北米の音声分析市場の成長を促進すると予想されます。さらに、米国には多数の音声分析市場参加者がおり、革新的なソリューションの開発にますます注力しています。音声分析市場の主要企業には、NICE、Verint System Inc.、Avaya Inc.、Genesys Telecommunications などがあります。これらすべての要因がこの地域の市場の成長に貢献しています。
音声分析市場レポートの範囲
レポート属性 | 詳細 |
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2023年の市場規模 | 23億3,000万米ドル |
2031年までの市場規模 | 68億6,000万米ドル |
世界の CAGR (2023 ~ 2031) | 14.5% |
歴史的なデータ | 2021-2022 |
予測期間 | 2024~2031年 |
対象となるセグメント | コンポーネント別
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対象となる地域と国 | 北米
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市場のリーダーと主要な企業概要 |
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- サンプル PDF では、コンテンツの構造と情報の性質を定性的および定量的分析で紹介します。
音声分析市場のニュースと最近の動向
音声分析市場は、重要な企業出版物、協会データ、データベースなどの一次および二次調査後の定性的および定量的データを収集することによって評価されます。以下は、イノベーション、ビジネス拡大、戦略に関する市場の発展のリストです。
- 2023 年 2 月に、 Airtel と Nvidia は、顧客サービス向けに AI を活用した音声分析ソリューションを導入するための提携を発表しました。この提携のもと、Airtel は自動音声認識を可能にするテクノロジーを開発するために、NVIDIANeMo 会話型 AI ツールキットと、Nvidia AI Enterprise ソフトウェア スイートでサポートされるマルチフレームワーク推論サービス ソフトウェアである Nvidia Triton Inference Server を活用しました。 (出典: Airtel、プレスリリース)
- 2023 年 7 月、ペガシステムズは、クラウドベースのリアルタイム音声分析である Qurious.io の買収を発表しました。この買収により、ペガシステムズはソフトウェア ポートフォリオに機能を追加することができました。 (出典: Pegasystems、ニュースレター)
音声分析市場レポートの対象範囲と成果物
「音声分析市場規模と予測(2021年から2031年)」レポートは、次の分野をカバーする市場の詳細な分析を提供します。
- 範囲内でカバーされるすべての主要市場セグメントの世界、地域、国レベルでの音声分析市場規模と予測
- 推進要因、抑制要因、主要な機会などの市場ダイナミクス
- 音声分析市場の動向
- 詳細な PEST/ポーターの 5 つの力と SWOT 分析
- 主要な市場動向、世界および、主要企業、規制、最近の市場動向をカバーする音声分析市場分析。
- 音声分析 市場の集中、ヒートマップ分析、著名なプレーヤー、最近の動向をカバーする業界の状況と競争の分析。
- 詳しい会社概要
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
- Health Economics and Outcome Research (HEOR) Services Market
- Vision Care Market
- Vertical Farming Crops Market
- Cosmetic Bioactive Ingredients Market
- Transdermal Drug Delivery System Market
- Predictive Maintenance Market
- Data Center Cooling Market
- Enteral Nutrition Market
- Medical Audiometer Devices Market
- Carbon Fiber Market
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
The market is expected to register a CAGR of 14.5% during 2023–2031.
The global speech analytics market is expected to reach US$ 6.86 billion by 2031.
The growing use of AI and ML to play a significant role in the global cryocoolers market in the coming years.
The leading player operating in the global speech analytics market are Almawave, Avaya Inc., Calabrio, CallMiner, Genesys, Marchex, Inc., NICE Systems, Verint Systems Inc., VoiceBase, Inc., ZOOM International, Kwantic, Convin.ai, Salesken AI Inc., Tethr, Gong.io Inc., Clari, Observe.ai, Batvoice, Deepgram, and Castel Communications.
Increased demand from the BPO sector is the major factors that propel the global speech analytics market.
North America dominated the speech analytics market in 2023.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.