Chatbot 시장 조사 – 규모, 점유율, 개발 및 미래 범위 2031

  • Report Code : TIPTE100000724
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • No. of Pages : 150
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챗봇 시장 규모는 2023년 56억 달러에서 2031년 319억 5천만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 챗봇 시장은 2023~2031년에 24.3%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 이 시장은 주로 메신저 애플리케이션의 지배력 증가와 고객 분석에 대한 수요 증가에 의해 주도됩니다.

 

챗봇 시장 분석

생성 모델은 챗봇의 자연어 처리(NLP) 기술을 향상시켜 인간 언어에 대한 이해와 응답을 개선할 수 있습니다. GPT-4와 같은 생성 모델은 챗봇이 사용자 선호도와 습관을 더 잘 이해하도록 하여 더욱 맞춤화된 추천과 지원을 제공할 수 있습니다. 메신저 애플리케이션의 인기가 높아지면서 챗봇을 메신저와 통합하면 투자 수익률이 더 높아집니다. 선호하는 애플리케이션을 통해 고객에게 대응하면 사용자 경험이 개선되기 때문입니다. 

 

챗봇 시장 개요

최근 몇 년 동안 챗봇 시장은 상당히 성장했습니다. 24시간 연중무휴 고객 서비스를 제공하고 챗봇에 업무를 위임하여 운영 비용을 절감해야 하는 필요성과 셀프 서비스 운영에 대한 고객 요구의 급증은 모두 수요 증가에 기여했습니다. 이는 개인이 소셜 네트워킹 사이트보다 메시징 애플리케이션을 선호하는 것과 관련이 있을 수 있습니다. 메시징 앱과 통합되도록 설계된 챗봇도 앞으로 높은 시장 수요가 있을 것으로 예상됩니다. 또한 조직이 영업 및 고객 관리를 자동화하기 위해 노력함에 따라 챗봇의 인기가 높아지고 있습니다. 챗봇을 사용하면 기업은 더 낮은 비용으로 적시에 서비스를 제공할 수 있습니다.

 

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챗봇 시장:

Chatbot Market
  • 이 보고서의 주요 시장 동향을 알아보세요.
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챗봇 시장 동인 및 기회

 

 시장을 선호하기 위해 채팅봇에서 생성 모델 사용 증가

AI는 최근 상당한 발전을 이루었으며, 특히 생성적 AI와 LLM을 중심으로 이루어졌습니다. 딥 러닝 기반 모델은 방대한 데이터 세트에서 패턴을 식별하여 새로운 콘텐츠를 생성합니다. OpenAl의 챗봇인 ChatGPT는 GPT-3.5 언어 모델을 사용하여 맥락을 인식하는 인간과 유사한 산문을 생성합니다. 생성적 AI는 텍스트 대 텍스트 외에도 이미지, 비디오 , 3D 모델, 음악 등을 변환할 수도 있습니다. 생성적 AI를 통해 기업은 제품, 서비스 및 솔루션에 대한 고유한 아이디어를 더 빠르고 효율적으로 생성할 수 있습니다. 생성적 AI는 조직에 정보에 입각한 의사 결정을 위한 데이터 기반 지식을 제공하고 제품 개발 및 마케팅 주기와 관련된 비용을 줄입니다.

 

인간과 같은 대화 경험을 제공하기 위한 자기 학습 챗봇 생성을 위한 이니셔티브

챗봇은 변화하는 환경에 적응하고 자신의 행동, 경험, 결론으로부터 학습할 수 있습니다. 챗봇은 데이터를 빠르게 분석하고 여러 언어로 지원을 제공하여 고객이 필요한 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 자체 학습 봇은 데이터 기반 행동, NLP 기술, 감독되는 머신 러닝을 사용하여 보다 자연스러운 커뮤니케이션을 제공합니다. 실수로부터 학습할 수 있습니다. 자체 학습 챗봇을 만들기 위한 여러 가지 노력이 진행 중입니다. 자체 학습 챗봇은 개인화되고 적절한 응답을 제공하여 소비자 경험을 향상시킵니다. 챗봇은 사용자 상호 작용으로부터 계속 학습합니다.

 

챗봇 시장 보고서 세분화 분석

챗봇 시장 분석에 기여한 주요 세그먼트는 구성 요소, 배포, 사용 조직 규모, 최종 사용자입니다.

  • 챗봇 시장은 구성 요소를 기준으로 솔루션과 서비스로 구분됩니다.
  • 챗봇 시장은 배포 방식을 기준으로 온프레미스와 클라우드로 구분됩니다.
  • 챗봇 시장은 사용 방식을 기준으로 웹사이트, 컨택센터, 소셜 미디어, 모바일 플랫폼으로 구분됩니다.
  • 최종 사용자를 기준으로 챗봇 시장은 교육, 소매 및 전자 상거래, BFSI, 의료, 여행 및 관광, 기타로 구분됩니다.

 

지역별 챗봇 시장 점유율 분석

챗봇 시장 보고서의 지리적 범위는 주로 북미, 아시아 태평양, 유럽, 중동 및 아프리카, 남미/남중부 아메리카의 5개 지역으로 나뉩니다. 아시아 태평양 지역은 엄청난 산업화를 겪고 있으며, 이로 인해 시장에서 챗봇에 대한 수요가 증가합니다. 중국, 인도, 인도네시아, 베트남, 말레이시아, 필리핀, 태국과 같은 신흥 국가에서 성장하는 소매 및 전자 상거래 산업은 상인과 전자 상거래 회사 소유자 사이에서 챗봇에 대한 높은 수요와 광범위한 수용을 가속화했습니다.

 

 

챗봇 시장 지역 통찰력

Insight Partners의 분석가들은 예측 기간 동안 챗봇 시장에 영향을 미치는 지역적 추세와 요인을 철저히 설명했습니다. 이 섹션에서는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 남미 및 중미의 챗봇 시장 세그먼트와 지리에 대해서도 설명합니다.

Chatbot Market
  • 챗봇 시장에 대한 지역별 데이터 얻기

챗봇 시장 보고서 범위

보고서 속성세부
2023년 시장 규모56억 달러
2031년까지 시장 규모319억 5천만 달러
글로벌 CAGR (2023-2031)24.3%
역사적 데이터2021-2022
예측 기간2024-2031
다루는 세그먼트구성 요소별로
  • 솔루션 및 서비스
배치에 의해
  • 온프레미스 및 클라우드
사용법에 따라
  • 웹사이트
  • 컨택센터
  • 소셜 미디어
  • 모바일 플랫폼
최종 사용자별
  • 교육
  • 소매 및 전자 상거래
  • 증권거래위원회
  • 헬스케어
  • 여행 및 관광
포함된 지역 및 국가북아메리카
  • 우리를
  • 캐나다
  • 멕시코
유럽
  • 영국
  • 독일
  • 프랑스
  • 러시아 제국
  • 이탈리아
  • 유럽의 나머지 지역
아시아 태평양
  • 중국
  • 인도
  • 일본
  • 호주
  • 아시아 태평양의 나머지 지역
남미 및 중미
  • 브라질
  • 아르헨티나
  • 남미와 중미의 나머지 지역
중동 및 아프리카
  • 남아프리카 공화국
  • 사우디 아라비아
  • 아랍에미리트
  • 중동 및 아프리카의 나머지 지역
시장 선도 기업 및 주요 회사 프로필
  • 아마존 웹 서비스
  • 인공 솔루션
  • 크리에이티브 버추얼 주식회사
  • CX 회사
  • 이게인 코퍼레이션
  • IBM 주식회사
  • 인벤타 테크놀로지 주식회사
  • 마이크로소프트
  • 뉘앙스 커뮤니케이션 주식회사
  • 베린트 시스템 주식회사

시장 참여자 밀도: 비즈니스 역학에 미치는 영향 이해

챗봇 시장 시장은 소비자 선호도의 변화, 기술 발전, 제품의 이점에 대한 인식 증가와 같은 요인으로 인해 최종 사용자 수요가 증가함에 따라 빠르게 성장하고 있습니다. 수요가 증가함에 따라 기업은 제품을 확장하고, 소비자의 요구를 충족하기 위해 혁신하고, 새로운 트렌드를 활용하여 시장 성장을 더욱 촉진하고 있습니다.

시장 참여자 밀도는 특정 시장이나 산업 내에서 운영되는 회사나 기업의 분포를 말합니다. 주어진 시장 공간에 얼마나 많은 경쟁자(시장 참여자)가 존재하는지 그 규모나 전체 시장 가치에 비해 나타냅니다.

챗봇 시장에서 활동하는 주요 회사는 다음과 같습니다.

  1. 아마존 웹 서비스
  2. 인공 솔루션
  3. 크리에이티브 버추얼 주식회사
  4. CX 회사
  5. 이게인 코퍼레이션
  6. IBM 주식회사

면책 조항 : 위에 나열된 회사는 어떤 특별한 순서에 따라 순위가 매겨지지 않았습니다.


Chatbot Market

 

  • 챗봇 시장의 주요 기업 개요를 알아보세요

 

챗봇 시장 뉴스 및 최근 개발

챗봇 시장은 1차 및 2차 조사 이후의 질적, 양적 데이터를 수집하여 평가합니다. 여기에는 중요한 기업 간행물, 협회 데이터, 데이터베이스가 포함됩니다. 다음은 시장의 개발 목록입니다.

  • 2023년 4월, - Zendesk는 미국의 저명한 AI 연구 실험실인 OpenAI와 협력했습니다. 이 회사는 사용자에게 CX 및 고객 서비스 직원을 위한 티켓 생성 활동을 간소화하는 AI 지원 솔루션을 제공합니다. Zendesk와 OpenAI는 OpenAI와 통합하여 독점적인 Zendesk의 기반 모델의 기능을 개선하기 위해 협력하고 있습니다.

(출처: 젠데스크, 보도자료, 2021)

  • Kore.ai는 2023년 1월 뉴욕시에서 열리는 National Federation of Retailers(NRF 2023) 전시회에서 소매업계를 위한 대화형 판매 지원 솔루션인 RetailAssist를 처음 선보일 것이라고 밝혔습니다.

(출처: Kore.ai, 보도자료, 2023)

 

챗봇 시장 보고서 범위 및 제공물

"챗봇 시장 규모 및 예측(2021–2031)" 보고서는 아래 영역을 포괄하는 시장에 대한 자세한 분석을 제공합니다.

  • 범위에 포함된 모든 주요 시장 세그먼트에 대한 글로벌, 지역 및 국가 수준의 시장 규모 및 예측
  • 동인, 제약 및 주요 기회와 같은 시장 역학
  • 주요 미래 트렌드
  • 자세한 PEST/포터의 5가지 힘과 SWOT 분석
  • 주요 시장 동향, 주요 업체, 규정 및 최근 시장 동향을 포괄하는 글로벌 및 지역 시장 분석
  • 시장 집중도, 히트맵 분석, 유명 기업 및 최근 개발 사항을 포함하는 산업 환경 및 경쟁 분석
  • 자세한 회사 프로필
  • Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
  • PEST and SWOT Analysis
  • Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
  • Industry and Competitive Landscape
  • Excel Dataset
Report Coverage
Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
Segment Covered

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to segments covered.

Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

This text is related
to country scope.

Frequently Asked Questions


What is the estimated market size for the global chatbot market in 2023?

The global chatbot market was estimated to be US$ 5.60 billion in 2023 and is expected to grow at a CAGR of 24.3% during the forecast period 2023 - 2031.

What are the driving factors impacting the global chatbot market?

 Increased use of generative models in chatbots is the major factors that propel the global chatbot market.

What are the future trends of the global chatbot market?

The growing trend of speech-enabled chatbots is anticipated to play a significant role in the global chatbot market in the coming years.

Which are the key players holding the major market share of the chatbot market?

The key players holding majority shares in the global chatbot market are Amazon Web Services, Artificial Solutions, Creative Virtual Pvt. Ltd., CX Company, and eGain Corporation.

What will be the market size of the global chatbot market by 2031?

The global chatbot market is expected to reach US$ 31.95 billion by 2031.

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The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.