Chatbot 시장 조사 – 규모, 점유율, 개발 및 미래 범위 2031

챗봇 시장 규모는 2023년 56억 달러에서 2031년 319억 5천만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 챗봇 시장은 2023~2031년에 24.3%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 이 시장은 주로 메신저 애플리케이션의 지배력 증가와 고객 분석에 대한 수요 증가에 의해 주도됩니다.

챗봇 시장 분석

생성 모델은 챗봇의 자연어 처리(NLP) 기술을 향상시켜 인간 언어에 대한 이해와 응답을 개선할 수 있습니다. GPT-4와 같은 생성 모델은 챗봇이 사용자 선호도와 습관을 이해하도록 개선하여 더욱 맞춤화된 추천과 지원을 제공할 수 있습니다. 메신저 애플리케이션의 인기가 높아지면서 챗봇을 메신저와 통합하면 투자 수익률이 더 높아집니다. 선호하는 애플리케이션을 통해 고객에게 대응하면 사용자 경험이 개선되기 때문입니다. 

챗봇 시장 개요

최근 몇 년 동안 챗봇 시장은 상당히 성장했습니다. 24시간 연중무휴 고객 서비스를 제공하고 챗봇에 업무를 위임하여 운영 비용을 절감해야 하는 필요성과 셀프 서비스 운영에 대한 고객 요구의 급증은 모두 수요 증가에 기여했습니다. 이는 개인이 소셜 네트워킹 사이트보다 메시징 애플리케이션을 선호하는 것과 관련이 있을 수 있습니다. 메시징 앱과 통합되도록 설계된 챗봇도 앞으로 높은 시장 수요가 있을 것으로 예상됩니다. 또한 조직이 영업 및 고객 관리를 자동화하기 위해 노력함에 따라 챗봇의 인기가 높아지고 있습니다. 챗봇을 사용하면 기업은 더 낮은 비용으로 적시에 서비스를 제공할 수 있습니다.

챗봇 시장: 전략적 통찰력

챗봇 시장 동인 및 기회

 시장을 선호하기 위해 채팅봇에서 생성 모델 사용 증가

AI는 최근 상당한 발전을 이루었으며, 특히 생성적 AI와 LLM을 중심으로 이루어졌습니다. 딥 러닝 기반 모델은 방대한 데이터 세트에서 패턴을 식별하여 새로운 콘텐츠를 생성합니다. OpenAl의 챗봇인 ChatGPT는 GPT-3.5 언어 모델을 사용하여 맥락을 인식하는 인간과 유사한 산문을 생성합니다. 생성적 AI는 텍스트 대 텍스트 외에도 이미지, 비디오 , 3D 모델, 음악 등을 변환할 수도 있습니다. 생성적 AI를 통해 기업은 제품, 서비스 및 솔루션에 대한 고유한 아이디어를 더 빠르고 효율적으로 생성할 수 있습니다. 생성적 AI는 조직에 정보에 입각한 의사 결정을 위한 데이터 기반 지식을 제공하고 제품 개발 및 마케팅 주기와 관련된 비용을 줄입니다.

인간과 같은 대화 경험을 제공하기 위한 자기 학습 챗봇 생성을 위한 이니셔티브

챗봇은 변화하는 환경에 적응하고 자신의 행동, 경험, 결론으로부터 학습할 수 있습니다. 챗봇은 데이터를 빠르게 분석하고 여러 언어로 지원을 제공하여 고객이 필요한 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 자체 학습 봇은 데이터 기반 행동, NLP 기술, 감독되는 머신 러닝을 사용하여 보다 자연스러운 커뮤니케이션을 제공합니다. 실수로부터 학습할 수 있습니다. 자체 학습 챗봇을 만들기 위한 여러 가지 노력이 진행 중입니다. 자체 학습 챗봇은 개인화되고 적절한 응답을 제공하여 소비자 경험을 향상시킵니다. 챗봇은 사용자 상호 작용으로부터 계속 학습합니다.

챗봇 시장 보고서 세분화 분석

챗봇 시장 분석에 기여한 주요 세그먼트는 구성 요소, 배포, 사용 조직 규모, 최종 사용자입니다.

• 챗봇 시장은 구성 요소를 기준으로 솔루션과 서비스로 구분됩니다.
• 챗봇 시장은 배포 방식을 기준으로 온프레미스와 클라우드로 구분됩니다.
• 챗봇 시장은 사용 방식을 기준으로 웹사이트, 컨택센터, 소셜 미디어, 모바일 플랫폼으로 구분됩니다.
• 최종 사용자를 기준으로 챗봇 시장은 교육, 소매 및 전자 상거래, BFSI, 의료, 여행 및 관광, 기타로 구분됩니다.

지역별 챗봇 시장 점유율 분석

챗봇 시장 보고서의 지리적 범위는 주로 북미, 아시아 태평양, 유럽, 중동 및 아프리카, 남미/남중부 아메리카의 5개 지역으로 나뉩니다. 아시아 태평양 지역은 엄청난 산업화를 겪고 있으며, 이로 인해 시장에서 챗봇에 대한 수요가 증가합니다. 중국, 인도, 인도네시아, 베트남, 말레이시아, 필리핀, 태국과 같은 신흥 국가에서 성장하는 소매 및 전자 상거래 산업은 상인과 전자 상거래 회사 소유자 사이에서 챗봇에 대한 높은 수요와 광범위한 수용을 가속화했습니다.

챗봇 시장 지역 통찰력

Insight Partners의 분석가들은 예측 기간 동안 챗봇 시장에 영향을 미치는 지역적 추세와 요인을 철저히 설명했습니다. 이 섹션에서는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 남미 및 중미의 챗봇 시장 세그먼트와 지리에 대해서도 설명합니다.

챗봇 시장 보고서 범위

챗봇 시장 참여자 밀도: 비즈니스 역학에 미치는 영향 이해

챗봇 시장 시장은 소비자 선호도의 변화, 기술 발전, 제품의 이점에 대한 인식 증가와 같은 요인으로 인해 최종 사용자 수요가 증가함에 따라 빠르게 성장하고 있습니다. 수요가 증가함에 따라 기업은 제품을 확장하고, 소비자의 요구를 충족하기 위해 혁신하고, 새로운 트렌드를 활용하여 시장 성장을 더욱 촉진하고 있습니다.

시장 참여자 밀도는 특정 시장이나 산업 내에서 운영되는 회사나 기업의 분포를 말합니다. 주어진 시장 공간에 얼마나 많은 경쟁자(시장 참여자)가 존재하는지 그 규모나 전체 시장 가치에 비해 나타냅니다.

챗봇 시장에서 활동하는 주요 회사는 다음과 같습니다.

1. 아마존 웹 서비스
2. 인공 솔루션
3. 크리에이티브 버추얼 주식회사
4. CX 회사
5. 이게인 코퍼레이션
6. IBM 주식회사

면책 조항 : 위에 나열된 회사는 어떤 특별한 순서에 따라 순위가 매겨지지 않았습니다.

챗봇 시장 뉴스 및 최근 개발

챗봇 시장은 1차 및 2차 조사 이후의 질적, 양적 데이터를 수집하여 평가합니다. 여기에는 중요한 기업 간행물, 협회 데이터, 데이터베이스가 포함됩니다. 다음은 시장의 개발 목록입니다.

• 2023년 4월, - Zendesk는 미국의 저명한 AI 연구 실험실인 OpenAI와 협력했습니다. 이 회사는 사용자에게 CX 및 고객 서비스 직원을 위한 티켓 생성 활동을 간소화하는 AI 지원 솔루션을 제공합니다. Zendesk와 OpenAI는 OpenAI와 통합하여 독점적인 Zendesk의 기반 모델의 기능을 개선하기 위해 협력하고 있습니다.

(출처: 젠데스크, 보도자료, 2021)

• Kore.ai는 2023년 1월 뉴욕시에서 열리는 National Federation of Retailers(NRF 2023) 전시회에서 소매업계를 위한 대화형 판매 지원 솔루션인 RetailAssist를 처음 선보일 것이라고 밝혔습니다.

(출처: Kore.ai, 보도자료, 2023)

챗봇 시장 보고서 범위 및 제공물

"챗봇 시장 규모 및 예측(2021–2031)" 보고서는 아래 영역을 포괄하는 시장에 대한 자세한 분석을 제공합니다.

• 범위에 포함된 모든 주요 시장 세그먼트에 대한 글로벌, 지역 및 국가 수준의 시장 규모 및 예측
• 동인, 제약 및 주요 기회와 같은 시장 역학
• 주요 미래 트렌드
• 자세한 PEST/포터의 5가지 힘과 SWOT 분석
• 주요 시장 동향, 주요 업체, 규정 및 최근 시장 동향을 포괄하는 글로벌 및 지역 시장 분석
• 시장 집중도, 히트맵 분석, 유명 기업 및 최근 개발 사항을 포함하는 산업 환경 및 경쟁 분석
• 자세한 회사 프로필

연구 관리자

앙키타 미탈

관리자,
시장 조사 및 컨설팅

안키타는 기술, 미디어, 정보통신기술(ICT), 전자 및 반도체 분야에서 8년 이상의 경력을 보유한 역동적인 시장 조사 및 컨설팅 전문가입니다. Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG, Expeditors International 등 글로벌 고객을 대상으로 100건 이상의 컨설팅 및 조사 업무를 성공적으로 이끌고 수행했습니다. 그녀의 핵심 역량은 시장 평가, 데이터 분석, 예측, 전략 수립, 경쟁 정보 분석, 보고서 작성입니다.

안키타는 사전 판매 제안서 설계 및 고객 논의부터 실행 가능한 인사이트의 사후 판매까지 전체 프로젝트 주기를 능숙하게 처리합니다. 또한, 여러 부서의 팀을 관리하고, 복잡한 조사 모듈을 구성하며, 고객별 비즈니스 목표에 맞춰 솔루션을 조정하는 데 능숙합니다. 뛰어난 의사소통, 리더십, 그리고 프레젠테이션 능력을 바탕으로 빠르게 변화하는 시장 환경에서도 가치 중심의 성과를 꾸준히 달성해 왔습니다.

사용 후기

Insight Partners의 SCADA 시스템 시장 보고서는 포괄적이며, 현재 동향과 미래 전망에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 팀은 매우 전문적이고, 신속하게 대응하며, 처음부터 끝까지 지원해 주었습니다. 저희는 매우 만족하며 Insight Partners의 서비스를 적극 추천합니다.

란 케뎀 파트너, Reali Technologies LTDs

아주 구체적인 소프트웨어 시장에 대한 보고서를 요청했는데, 팀에서 며칠 만에 보고서를 작성해 주셨습니다. 정보는 매우 관련성이 높고 잘 정리되어 있었습니다. 그 후 보고서에 몇 가지 수정과 추가 사항을 요청했습니다. 팀원들의 응답도 매우 빨랐고, 일주일도 채 되지 않아 최종 보고서를 받았습니다.

장-에르브 젠 의장, 퓨처 애널리티카

The Insight Partners와 함께 중요한 시장 조사 및 예측 작업을 진행했습니다. Insight Partners는 기회와 위험에 대한 명확한 통찰력을 제공하여 계획을 세우는 데 큰 도움이 되었습니다. The Insight Partners의 조사는 사용하기 쉬웠고, 탄탄한 데이터를 기반으로 했습니다. 덕분에 현명하고 자신 있는 결정을 내릴 수 있었습니다. The Insight Partners를 강력 추천합니다.

피유시 나그팔 수석 부사장, 하이빔 글로벌

Insight Partners는 탄탄한 분야 전문성을 바탕으로 통찰력 있고 체계적인 시장 조사를 제공했습니다. Insight Partners 팀은 처음부터 끝까지 전문적이고 신속하게 대응했습니다. 사용자 친화적인 웹사이트 덕분에 업계 보고서에 쉽게 접근할 수 있었습니다. 신뢰할 수 있고 고품질의 조사 서비스를 원하신다면 Insight Partners를 강력 추천합니다.

아다치 유키히코 대표이사, 딥블루 주식회사

The Insight Partners에서 시장 보고서를 구매한 것은 이번이 처음입니다. 처음에는 확신이 없었지만, 웹사이트를 방문하고 나서 위험을 감수하고 시장 보고서를 구매하는 것이 더 편하다는 것을 알게 되었습니다. 보고서의 품질과 고객 서비스에 매우 만족합니다. 처음 보고서를 보고 몇 가지 질문과 의견이 있었지만, 분석가와 이메일로 몇 차례 대화를 나눈 후, 전략 기획 과정에 참고할 수 있는 보고서를 확보했다고 생각합니다. 시간을 내어 긍정적인 경험을 선사해 주셔서 정말 감사합니다. 다른 사람들에게도 귀사의 서비스를 적극 추천할 것이며, 추가적인 시장 데이터가 필요할 때면 가장 먼저 귀사에 연락하겠습니다.

존 스즈키 사장 겸 최고 경영자, 이사회 이사, BK 테크놀로지스

나이지리아 감염성 질환 IVD 시장 관련 정보 요청에 응해 주신 귀사의 지원과 전문성에 감사드립니다. 귀사의 인내심과 지도, 그리고 할인 혜택을 기꺼이 제공해 주셔서 결국 계약을 성사시킬 수 있었습니다. 첫 만남을 통해 귀사가 저에게 심어주신 좋은 인상을 바탕으로 앞으로도 The Insight Partners와 함께할 수 있기를 기대합니다.

치지오케 박사 오니아 전무이사, 파인크레스트 헬스케어 유한회사

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