Chatbot Market Size, Share and Scope 2031
챗봇 시장 규모는 2023년 56억 달러에서 2031년 319억 5천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 챗봇 시장은 2023~2031년 연평균 성장률(CAGR) 24.3%로 성장할 것으로 예상됩니다. 시장은 주로 메신저 애플리케이션의 지배력 증가와 고객 분석에 대한 수요 증가에 의해 주도됩니다.
챗봇 시장 분석
생성 모델은 챗봇의 자연어 처리(NLP) 기술을 향상시켜 인간 언어에 대한 이해와 반응을 향상시킬 수 있습니다. GPT-4와 같은 생성 모델은 사용자 선호도와 습관에 대한 챗봇의 이해를 향상시켜 보다 맞춤형 권장 사항과 지원을 제공할 수 있습니다. 메신저 애플리케이션의 인기가 높아짐에 따라 챗봇과 메신저를 통합하면 고객이 선호하는 애플리케이션을 통해 고객에게 응답하면 사용자 경험이 향상되므로 투자 수익이 더 높아집니다.
챗봇 시장 개요
최근 몇 년간 챗봇 시장이 크게 성장했습니다. 연중무휴 24시간 고객 서비스 제공과 업무를 챗봇에 위임해 운영 비용을 절감해야 하는 필요성, 셀프 서비스 운영에 대한 고객의 욕구 급증 등이 모두 수요 증가에 기여했습니다. 이는 소셜 네트워킹 사이트보다 메시징 애플리케이션에 대한 개인의 선호도가 높아지는 것과 관련이 있을 수 있습니다. 메시징 앱과의 통합을 위해 설계된 챗봇 역시 미래에 높은 시장 수요를 보일 것으로 예상됩니다. 또한 조직이 판매 및 고객 관리를 자동화하려고 노력함에 따라 챗봇의 인기가 높아지고 있습니다. 챗봇을 사용하면 기업은 저렴한 비용으로 적시에 서비스를 제공할 수 있습니다.
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챗봇 시장:
CAGR(2023~2031)24.3%- 시장 규모 2023년
56억 달러 - 시장 규모 2031년
319억 5천만 달러
시장 역학
- 인간과 같은 대화 경험을 제공하기 위한 자가 학습 챗봇 생성을 위한 이니셔티브
- 음성 지원 챗봇의 증가 추세
- �챗봇에서 생성모델 활용 증가
주요 선수
- 아마존 웹 서비스
- 인공 솔루션
- 크리에이티브 가상 Pvt. 주식회사
- CX컴퍼니
- 이게인 코퍼레이션
- IBM 주식회사
- 인벤타 테크놀로지스 INC
- 마이크로소프트
- 뉘앙스 커뮤니케이션즈(주)
- Verint 시스템즈 Inc.
지역 개요
- 북아메리카
- 유럽
- 아시아 태평양
- 남미 및 중미
- 중동 및 아프리카
시장 세분화
- 솔루션 및 서비스
- 온프레미스 및 클라우드
- 웹사이트
- 연락 센터
- 소셜 미디어
- 모바일 플랫폼
- 교육
- 소매 및 전자상거래
- BFSI
- 보건 의료
- 여행 및 관광
- 기타
- 샘플 PDF는 정성적, 정량적 분석을 통해 콘텐츠 구조와 정보의 성격을 보여줍니다.
챗봇 시장 동인 및 기회
Favor Market에 대한 챗봇의 생성 모델 사용 증가
Al은 최근 특히 생성적 Al과 LLM을 중심으로 상당한 발전을 보였습니다. 딥 러닝 기반 모델은 방대한 데이터 세트에서 패턴을 식별하여 새로운 콘텐츠를 생성합니다. OpenAl의 챗봇인 ChatGPT는 GPT-3.5 언어 모델을 사용하여 상황을 인식하는 인간과 유사한 산문을 생성합니다. 생성 AI는 텍스트를 텍스트로 변환하는 것 외에도 이미지, 비디오 , 3D 모델, 음악 등을 변환할 수도 있습니다. 제너레이티브 AI를 통해 기업은 제품, 서비스 및 솔루션에 대한 고유한 아이디어를 더 빠르고 효율적으로 생성할 수 있습니다. Generative Al은 조직에 정보에 입각한 의사 결정을 위한 데이터 기반 지식을 제공하고 제품 개발 및 마케팅 주기와 관련된 비용을 절감합니다.
인간과 같은 대화 경험을 제공하기 위한 자가 학습 챗봇 생성을 위한 이니셔티브
챗봇은 변화하는 환경에 적응하고 행동, 경험, 결론을 통해 학습할 수 있습니다. 챗봇은 데이터를 빠르게 분석하고 다양한 언어로 지원을 제공하므로 고객이 필요한 정보를 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 자가 학습 봇은 데이터 기반 동작, NLP 기술 및 지도형 기계 학습을 사용하여 보다 자연스러운 커뮤니케이션을 제공합니다. 그들은 실수로부터 배울 수 있습니다. 스스로 학습하는 챗봇을 만들기 위한 다양한 노력이 진행되고 있습니다. 자가 학습 챗봇은 개인화되고 적절한 응답을 제공하여 소비자 경험을 향상시킵니다. 챗봇은 사용자 상호 작용을 통해 계속해서 학습합니다.
Chatbot 시장 보고서 세분화 분석
챗봇 시장 분석 도출에 기여한 주요 세그먼트는 구성 요소, 배포, 사용 조직 규모 및 최종 사용자입니다.
- 구성 요소를 기반으로 챗봇 시장은 솔루션과 서비스로 분류됩니다.
- 배포에 따라 챗봇 시장은 온프레미스 및 클라우드로 분류됩니다.
- 챗봇 시장은 사용량에 따라 웹사이트, 컨택센터, 소셜미디어, 모바일 플랫폼으로 분류됩니다.
- 최종 사용자를 기준으로 챗봇 시장은 교육, 소매 및 전자 상거래, BFSI, 의료, 여행 및 관광 등으로 분류됩니다.
지역별 Chatbot 시장 점유율 분석
챗봇 시장 보고서의 지리적 범위는 주로 북미, 아시아 태평양, 유럽, 중동 및 아프리카, 남미/남중미의 5개 지역으로 나뉩니다. 아시아 태평양 지역은 엄청난 산업화를 경험하고 있으며 이로 인해 시장에서 챗봇에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 중국, 인도, 인도네시아, 베트남, 말레이시아, 필리핀, 태국 등 신흥 국가의 소매 및 전자상거래 산업이 성장하면서 상인과 전자상거래 회사 소유자 사이에서 챗봇에 대한 높은 수요와 광범위한 수용이 가속화되었습니다.
챗봇 시장 보고서 범위
보고서 속성 | 세부 |
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2023년 시장 규모 | 미화 56억 달러 |
2031년까지 시장 규모 | 319억 5천만 달러 |
글로벌 CAGR(2023~2031) | 24.3% |
과거 데이터 | 2021-2022 |
예측기간 | 2024년부터 2031년까지 |
해당 세그먼트 | �컴포넌트별
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해당 지역 및 국가 | 북아메리카
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시장 리더 및 주요 회사 프로필 |
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- 샘플 PDF는 정성적, 정량적 분석을 통해 콘텐츠 구조와 정보의 성격을 보여줍니다.
Chatbot 시장 뉴스 및 최근 개발
챗봇 시장은 기업의 주요 출판물, 협회 데이터, 데이터베이스 등 1차, 2차 조사 이후 정성적, 정량적 데이터를 수집하여 평가됩니다. 다음은 시장의 개발 목록입니다.
- 2023년 4월 - Zendesk는 미국의 저명한 AI 연구 연구소인 OpenAI와 파트너십을 맺었습니다. 회사는 CX 및 고객 서비스 직원의 티켓 생성 활동을 단순화하기 위해 사용자에게 AI 지원 솔루션을 제공할 것입니다. Zendesk와 OpenAI는 독점적인 Zendesk 기반 모델을 OpenAI와 통합하여 기능을 개선하기 위해 협력하고 있습니다.
(출처: Zendesk, 보도 자료, 2021)
- Kore.ai는 2023년 1월 뉴욕에서 열리는 National Federation of Retailers(NRF 2023) 전시회에서 소매업계를 위한 대화형 판매 보조 솔루션인 RetailAssist를 선보일 예정이라고 밝혔습니다.
(출처: Korea.ai, 보도자료, 2023)
Chatbot 시장 보고서 범위 및 결과물
"챗봇 시장 규모 및 예측(2021~2031)" 보고서는 아래 영역을 다루는 시장에 대한 자세한 분석을 제공합니다.
- 범위에 포함되는 모든 주요 시장 부문에 대한 글로벌, 지역 및 국가 수준의 시장 규모 및 예측
- 동인, 제한 사항 및 주요 기회와 같은 시장 역학
- 주요 미래 동향
- 상세한 PEST/Porter의 5가지 힘 및 SWOT 분석
- 주요 시장 동향, 주요 업체, 규정 및 최근 시장 개발을 다루는 글로벌 및 지역 시장 분석
- 시장 집중도, 히트맵 분석, 주요 플레이어 및 최근 개발을 다루는 산업 환경 및 경쟁 분석
- 자세한 회사 프로필
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
The global chatbot market was estimated to be US$ 5.60 billion in 2023 and is expected to grow at a CAGR of 24.3% during the forecast period 2023 - 2031.
Increased use of generative models in chatbots is the major factors that propel the global chatbot market.
The growing trend of speech-enabled chatbots is anticipated to play a significant role in the global chatbot market in the coming years.
The key players holding majority shares in the global chatbot market are Amazon Web Services, Artificial Solutions, Creative Virtual Pvt. Ltd., CX Company, and eGain Corporation.
The global chatbot market is expected to reach US$ 31.95 billion by 2031.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.