클라우드 기반 컨택센터 시장 조사 – 규모, 점유율, 개발 및 미래 범위 2031

이전 데이터 : 2021-2023 | 기준 연도 : 2024 | 예측 기간 : 2025-2031

클라우드 기반 컨택센터 시장 규모 및 예측(2021-2031), 글로벌 및 지역별 점유율, 추세 및 성장 기회 분석 보고서 범위: 구성 요소(솔루션, 서비스), 배포 모델(퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드, 하이브리드 클라우드), 조직 규모(중소기업(SME), 대기업), 애플리케이션(콜 라우팅 및 대기열, 데이터 통합 및 녹음, 채팅 품질 및 모니터링, 실시간 의사 결정, 인력 최적화(WFO)), 수직(BFSI, 소비재 및 소매, 정부 및 공공 부문, 의료 및 생명 과학, 제조, 미디어 및 엔터테인먼트, 통신 및 정보 기술 지원 서비스(ITES), 기타), 지역(북미, 유럽, 아시아 태평양, 중남미)

보고서 날짜 : Dec 2025
보고서 코드 : TIPRE00010986

범주 : 기술, 미디어 및 통신
상태 : 다가오는

사용 가능한 보고서 형식 :
페이지 수 : 150

다음에서 사용 가능

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페이지 업데이트됨 : Jan 2025

클라우드 기반 컨택센터 시장은 2025년부터 2031년까지 21.8%의 CAGR을 기록할 것으로 예상되며, 시장 규모는 2024년의 XX백만 달러에서 2031년 XX백만 달러로 확대될 것입니다.

보고서는 구성 요소(솔루션, 서비스), 배포 모델(퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드, 하이브리드 클라우드), 조직 규모(중소기업(SME), 대기업), 애플리케이션(통화 라우팅 및 대기열, 데이터 통합 및 기록, 채팅 품질 및 모니터링, 실시간 의사 결정, 인력 최적화(WFO)), 수직(BFSI, 소비재 및 소매, 정부 및 공공 부문, 의료 및 생명 과학, 제조, 미디어 및 엔터테인먼트, 통신 및 정보 기술 지원 서비스(ITES), 기타)별로 세분화되어 있습니다. 본 보고서는 위 분석 및 세그먼트에 대한 가치를 USD로 제공합니다.

보고서의 목적

The Insight Partners의 클라우드 기반 컨택센터 시장 보고서는 현재 상황과 미래 성장, 주요 추진 요인, 과제 및 기회를 설명합니다. 이를 통해 다음과 같은 다양한 비즈니스 이해관계자에게 통찰력을 제공합니다.

기술 제공업체/제조업체: 변화하는 시장 역학을 이해하고 잠재적 성장 기회를 파악하여 정보에 입각한 전략적 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
투자자: 시장 성장률, 시장 재무 전망 및 가치 사슬 전반에 존재하는 기회에 대한 포괄적인 추세 분석을 수행합니다.
규제 기관: 시장 내 정책 및 감시 활동을 규제하여 남용을 최소화하고 투자자의 신뢰를 유지하며 시장의 건전성과 안정성을 유지합니다.

클라우드 기반 컨택센터 시장 세분화 구성 요소

솔루션
서비스

배포 모델

퍼블릭 클라우드
프라이빗 클라우드
하이브리드 클라우드

조직 규모

중소기업
대기업

애플리케이션

콜 라우팅 및 대기열 관리
데이터 통합 및 기록
채팅 품질 및 모니터링
실시간 의사 결정
인력 최적화

수직

BFSI
소비재 및 소매
정부 및 공공 부문
의료 및 생명 과학
제조업
미디어 및 엔터테인먼트
통신 및 정보 기술 지원 서비스

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클라우드 기반 컨택센터 시장: 전략적 통찰력

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클라우드 기반 컨택센터 시장 성장 동력

원격 근무 솔루션 수요 증가: COVID-19 팬데믹으로 인해 원격 근무로의 전환이 급격히 가속화되면서 기업들은 분산된 인력을 지원하는 유연한 솔루션을 모색하게 되었습니다. 클라우드 기반 컨택센터를 통해 기업은 운영 연속성을 유지하면서 상담원이 인터넷 접속이 가능한 어디에서나 업무에 집중할 수 있습니다. 이러한 유연성은 직원 만족도를 높일 뿐만 아니라 고객 서비스 중단 방지에도 도움이 됩니다. 원격 근무가 지속적으로 확대됨에 따라 클라우드 기반 컨택센터에 대한 수요도 크게 증가할 것으로 예상됩니다.
고객 경험 향상에 대한 강조 증가: 현재 소비자는 어떤 채널을 사용하든 기업과의 원활하고 개인화된 상호작용을 기대합니다. 클라우드 기반 컨택센터는 옴니채널 지원, 인공지능(AI) 통합, 분석 도구와 같은 고급 기능을 제공하여 기업이 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 이러한 기술을 활용함으로써 기업은 더 빠른 대응, 더 나은 문제 해결, 맞춤형 커뮤니케이션을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 고객 경험 개선에 대한 이러한 집중은 시장 성장의 중요한 원동력입니다.

클라우드 기반 컨택센터 시장 미래 동향

옴니채널 지원으로의 전환: 오늘날 고객은 전화, 이메일, 소셜 미디어, 실시간 채팅 등 다양한 채널을 통해 기업과 소통합니다. 따라서 클라우드 기반 컨택센터 내에서도 옴니채널 지원을 선호하는 추세가 커지고 있습니다. 기업들은 고객 상호작용에 대한 통합된 뷰를 제공하는 솔루션을 구축하고 있으며, 이를 통해 상담원은 어떤 채널을 사용하든 일관되고 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 이러한 추세는 소비자의 변화하는 기대와 이에 맞춰 기업이 컨택센터 전략을 조정해야 할 필요성을 반영합니다.
데이터 기반 의사 결정에 집중: 클라우드 기반 컨택센터 시장에서 데이터 분석 활용의 중요성이 점점 커지고 있습니다. 기업들은 데이터를 활용하여 고객 행동, 상담원 성과 및 전반적인 운영 효율성에 대한 인사이트를 얻고 있습니다. 이러한 데이터 분석을 통해 기업은 컨택센터 운영 최적화, 교육 프로그램 개선, 고객 상호작용 향상을 위한 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 데이터 기반 의사 결정으로의 이러한 추세는 컨택센터 업계의 전략을 재편하고 고급 분석 도구 도입을 촉진하고 있습니다.

클라우드 기반 컨택센터 시장 기회

고급 보안 솔루션 개발: 클라우드 기반 솔루션에 대한 의존도가 높아짐에 따라 강력한 보안 조치의 필요성이 매우 커졌습니다. 기업들이 데이터 유출 및 규정 준수 문제에 대해 더욱 우려함에 따라, 클라우드 기반 컨택센터 제공업체는 고급 보안 솔루션을 개발하고 제공할 수 있는 기회를 얻게 되었습니다. 종단 간 암호화, 다중 요소 인증, 정기적인 보안 감사와 같은 기능을 구현하면 고객 신뢰를 높이고 클라우드 컨택센터 솔루션 도입을 촉진할 수 있습니다.
고객 상호작용 채널의 지속적인 발전: 통신 기술의 급속한 발전은 클라우드 기반 컨택센터가 서비스 제공 범위를 확장할 수 있는 기회를 제공합니다. 메시징 앱 및 소셜 미디어 플랫폼과 같은 새로운 채널이 등장함에 따라, 컨택센터는 변화하는 고객 선호도를 충족하기 위해 이러한 채널을 서비스 모델에 통합할 수 있습니다. 커뮤니케이션 트렌드를 앞서가고 혁신적인 솔루션을 제공함으로써 공급업체는 경쟁적인 환경에서 시장 점유율을 확보하고 고객 참여를 개선할 수 있습니다.

클라우드 기반 컨택센터 시장

The Insight Partners의 분석가들은 예측 기간 동안 클라우드 기반 컨택센터 시장에 영향을 미치는 지역별 동향과 요인을 면밀히 분석했습니다. 이 섹션에서는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 그리고 중남미 지역의 클라우드 기반 컨택센터 시장 부문 및 지역별 현황도 다룹니다.

클라우드 기반 컨택센터 시장 보고서 범위

보고서 속성	세부
시장 규모 2024	US$ XX million
시장규모별 2031	US$ XX Million
글로벌 CAGR (2025 - 2031)	21.8%
이전 데이터	2021-2023
예측 기간	2025-2031
다루는 세그먼트	By 구성 요소 솔루션 서비스 By 배포 모델 퍼블릭 클라우드 프라이빗 클라우드 하이브리드 클라우드 By 조직 규모 중소기업 대기업 By 응용 프로그램 통화 라우팅 및 대기열 데이터 통합 및 녹음 채팅 품질 및 모니터링 실시간 의사 결정 인력 최적화
포함된 지역 및 국가	북미 미국 캐나다 멕시코 유럽 영국 독일 프랑스 러시아 이탈리아 기타 유럽 아시아 태평양 중국 인도 일본 호주 기타 아시아 태평양 남미 및 중미 브라질 아르헨티나 기타 남미 및 중미 중동 및 아프리카 남아프리카 사우디아라비아 UAE 기타 중동 및 아프리카
시장 선도 기업 및 주요 회사 프로필	3CLogic 8x8, Inc. Aspect Software, Inc. Cisco Systems, Inc. Five9, Inc. Genesys NewVoiceMedia NICE Ltd. Oracle

클라우드 기반 컨택센터 시장 참여자 밀도: 비즈니스 역학에 미치는 영향 이해

클라우드 기반 컨택센터 시장은 소비자 선호도 변화, 기술 발전, 그리고 제품 이점에 대한 인식 제고 등의 요인으로 인한 최종 사용자 수요 증가에 힘입어 빠르게 성장하고 있습니다. 수요가 증가함에 따라 기업들은 제품 및 서비스를 확장하고, 소비자 니즈를 충족하기 위한 혁신을 추진하며, 새로운 트렌드를 적극 활용하고 있으며, 이는 시장 성장을 더욱 가속화하고 있습니다.

을 얻으세요 클라우드 기반 컨택센터 시장 주요 주요 플레이어 개요

주요 판매 포인트

포괄적인 범위: 본 보고서는 클라우드 기반 컨택센터 시장의 제품, 서비스, 유형 및 최종 사용자에 대한 분석을 포괄적으로 다루어 전체적인 상황을 제공합니다.
전문가 분석: 본 보고서는 업계 전문가 및 분석가의 심층적인 이해를 바탕으로 작성되었습니다.
최신 정보: 본 보고서는 최신 정보 및 데이터 동향을 포괄하여 비즈니스 관련성을 보장합니다.
맞춤 설정 옵션: 본 보고서는 특정 고객 요구 사항과 비즈니스 전략에 맞춰 맞춤 설정할 수 있습니다.

따라서 클라우드 기반 컨택센터 시장 조사 보고서는 업계 상황과 성장 전망을 분석하고 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 몇 가지 우려 사항이 있을 수 있지만, 본 보고서의 전반적인 이점은 단점보다 훨씬 큰 경향이 있습니다.

연구 관리자

앙키타 미탈

관리자,
시장 조사 및 컨설팅

안키타는 기술, 미디어, 정보통신기술(ICT), 전자 및 반도체 분야에서 8년 이상의 경력을 보유한 역동적인 시장 조사 및 컨설팅 전문가입니다. Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG, Expeditors International 등 글로벌 고객을 대상으로 100건 이상의 컨설팅 및 조사 업무를 성공적으로 이끌고 수행했습니다. 그녀의 핵심 역량은 시장 평가, 데이터 분석, 예측, 전략 수립, 경쟁 정보 분석, 보고서 작성입니다.

안키타는 사전 판매 제안서 설계 및 고객 논의부터 실행 가능한 인사이트의 사후 판매까지 전체 프로젝트 주기를 능숙하게 처리합니다. 또한, 여러 부서의 팀을 관리하고, 복잡한 조사 모듈을 구성하며, 고객별 비즈니스 목표에 맞춰 솔루션을 조정하는 데 능숙합니다. 뛰어난 의사소통, 리더십, 그리고 프레젠테이션 능력을 바탕으로 빠르게 변화하는 시장 환경에서도 가치 중심의 성과를 꾸준히 달성해 왔습니다.

란 무엇입니까 클라우드 기반 컨택센터 시장 보고서 산출물?

과거 분석(2년), 기준 연도, CAGR을 포함한 예측(7년)
PEST 및 SWOT 분석
시장 규모 가치/거래량 - 글로벌, 지역, 국가
산업 및 경쟁 환경
Excel 데이터세트

최근 보고서

사용 후기

Insight Partners의 SCADA 시스템 시장 보고서는 포괄적이며, 현재 동향과 미래 전망에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 팀은 매우 전문적이고, 신속하게 대응하며, 처음부터 끝까지 지원해 주었습니다. 저희는 매우 만족하며 Insight Partners의 서비스를 적극 추천합니다.

란 케뎀 파트너, Reali Technologies LTDs

아주 구체적인 소프트웨어 시장에 대한 보고서를 요청했는데, 팀에서 며칠 만에 보고서를 작성해 주셨습니다. 정보는 매우 관련성이 높고 잘 정리되어 있었습니다. 그 후 보고서에 몇 가지 수정과 추가 사항을 요청했습니다. 팀원들의 응답도 매우 빨랐고, 일주일도 채 되지 않아 최종 보고서를 받았습니다.

장-에르브 젠 의장, 퓨처 애널리티카

The Insight Partners와 함께 중요한 시장 조사 및 예측 작업을 진행했습니다. Insight Partners는 기회와 위험에 대한 명확한 통찰력을 제공하여 계획을 세우는 데 큰 도움이 되었습니다. The Insight Partners의 조사는 사용하기 쉬웠고, 탄탄한 데이터를 기반으로 했습니다. 덕분에 현명하고 자신 있는 결정을 내릴 수 있었습니다. The Insight Partners를 강력 추천합니다.

피유시 나그팔 수석 부사장, 하이빔 글로벌

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아다치 유키히코 대표이사, 딥블루 주식회사

The Insight Partners에서 시장 보고서를 구매한 것은 이번이 처음입니다. 처음에는 확신이 없었지만, 웹사이트를 방문하고 나서 위험을 감수하고 시장 보고서를 구매하는 것이 더 편하다는 것을 알게 되었습니다. 보고서의 품질과 고객 서비스에 매우 만족합니다. 처음 보고서를 보고 몇 가지 질문과 의견이 있었지만, 분석가와 이메일로 몇 차례 대화를 나눈 후, 전략 기획 과정에 참고할 수 있는 보고서를 확보했다고 생각합니다. 시간을 내어 긍정적인 경험을 선사해 주셔서 정말 감사합니다. 다른 사람들에게도 귀사의 서비스를 적극 추천할 것이며, 추가적인 시장 데이터가 필요할 때면 가장 먼저 귀사에 연락하겠습니다.

존 스즈키 사장 겸 최고 경영자, 이사회 이사, BK 테크놀로지스

나이지리아 감염성 질환 IVD 시장 관련 정보 요청에 응해 주신 귀사의 지원과 전문성에 감사드립니다. 귀사의 인내심과 지도, 그리고 할인 혜택을 기꺼이 제공해 주셔서 결국 계약을 성사시킬 수 있었습니다. 첫 만남을 통해 귀사가 저에게 심어주신 좋은 인상을 바탕으로 앞으로도 The Insight Partners와 함께할 수 있기를 기대합니다.

치지오케 박사 오니아 전무이사, 파인크레스트 헬스케어 유한회사