Conversational AI Market Forecast, Trends, Scope by 2031
대화형 AI 시장 규모는 2023년 84억5,000만달러에서 2031년 395억5,000만달러에 이를 것으로 예상된다. 2023년부터 2031년까지 시장은 연평균 성장률(CAGR) 21.3%를 기록할 것으로 예상된다. 게임 산업에서 대화형 AI 채택이 점차 늘어나고 있다. 예측 기간 동안 주요 시장 추세로 유지될 가능성이 높습니다.
대화형 AI 시장 분석
수요 증가와 챗봇 개발 비용 감소, AI 기반 고객 지원 서비스, 옴니채널 배포가 대화형 AI 시장 성장을 주도하고 있습니다. 이러한 기술이 실제 비즈니스 문제를 해결하는 기업 사용 사례에 효과적이고 효율적으로 사용될 수 있도록 수많은 개발 프로젝트가 진행 중입니다. 인간처럼 대화적으로 반응하는 AI의 능력을 활용하기 위해 수많은 생성적 AI 기업이 등장했다. 이는 개인의 필요와 선호도에 맞춰 보다 일상적이고 인간적인 대화를 촉진함으로써 사람들이 기술과 상호 작용하는 방식을 완전히 바꿀 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 또한 전 세계 정부가 광범위한 디지털 혁신을 허용하고 시민 경험을 재창조하여 시장 성장을 촉진하기 위해 노력함에 따라 대화형 AI 플랫폼의 사용이 공공 부문 조직에서 인기를 얻고 있습니다.
대화형 AI 시장 개요
대화형 인공지능(AI)은 챗봇이나 가상 에이전트 등 소비자가 상호작용할 수 있는 기술을 말한다. 음성 및 텍스트 입력을 식별하여 인간의 상호 작용을 모방합니다. 여러 언어로 그 의미를 번역합니다. 그리고 대량의 데이터, 기계 학습(ML) 및 자연어 처리 (NLP)를 사용합니다. 대화형 AI는 NLP 및 ML 기술을 챗봇과 같은 기존의 정적 유형의 대화형 기술과 혼합합니다. 표준 인간 에이전트와의 상호 작용과 유사한 상호 작용을 통해 이 조합을 사용하여 소비자에게 응답합니다.
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대화형 AI 시장:
CAGR(2023~2031)21.3%- 시장 규모 2023년
84억 5천만 달러 - 시장 규모 2031년
395억 5천만 달러
시장 역학
- 성장하는 전자상거래 부문
- 챗봇 솔루션에 대한 수요 증가
- 게임 산업에서 대화형 AI 채택 증가
- 의료 부문에서 대화형 AI에 대한 수요 증가
- 생성적 AI의 출현
주요 플레이어
- 아마존닷컴 Inc
- 국제 비즈니스 기계 공사
- 알파벳 주식회사
- 오라클 주식회사
- SAP SE
- 마이크로소프트사
- 인공 솔루션 인터내셔널 AB
- 코그니지 GmbH
- 코리아에이아이(주)
- 라사 테크놀로지스
지역 개요
- 북아메리카
- 유럽
- 아시아 태평양
- 남미 및 중미
- 중동 및 아프리카
시장 세분화
- 플랫폼 및 서비스
- 챗봇과 지능형 가상 비서
- 온프레미스 및 클라우드
- 소매 및 전자상거래
- 의료 및 생명과학
- 여행 및 숙박
- BFSI
- IT 및 통신
- 미디어 및 엔터테인먼트
- 기타
- 샘플 PDF는 정성적, 정량적 분석을 통해 콘텐츠 구조와 정보의 성격을 보여줍니다.
대화형 AI 시장 동인 및 기회
전자상거래 부문의 성장으로 대화형 AI 시장 주도
코로나19 사태 이후 전 세계적으로 온라인 쇼핑이 급증하고 있다. 국제항공운송협회(IATA)에 따르면 2021년 기준 21억 4천만 명(즉, 전 세계 인구의 ~27.6%)이 온라인 포털에서 제품을 구매했습니다. 또한 APAC은 글로벌 전자상거래 시장을 선도하고 있으며, 중국이 지역 시장 성장의 상당 부분을 차지하고 있습니다. 국제 무역청(International Trade Administration)에 따르면 중국은 세계 최대 전자상거래 시장으로 전 세계 거래의 약 50%를 차지합니다. 2021년에 베트남은 전자상거래 부문을 통해 약 1조 5천억 달러의 수익을 창출하여 세계 최대의 전자상거래 시장이 되었습니다. 또한 유럽은 전자상거래 성장을 뒷받침하는 핵심 지역이다. Eurostat에 따르면 2022년 유럽연합(EU) 국가의 16~74세 인구 중 91%가 인터넷을 사용했으며 그 중 약 75%가 온라인으로 상품이나 서비스를 주문했습니다. 또한 전자쇼핑객 비율은 2012년 55%에서 2022년 75%로 증가해 지난 10년간 20% 증가했다. 유럽의 많은 쇼핑객은 유럽 전자상거래 부문의 성장을 주도하는 Amazon, Target, Walmart와 같은 온라인 쇼핑 플랫폼을 선호합니다. 온라인 쇼핑에 대한 수요가 증가하면서 대화형 커머스에 대한 수요도 늘어나고 있습니다. 지능형 AI 기반 쇼핑 로봇은 고객과 상호작용하고, 개인화된 안내를 제공하며, 판매를 더욱 촉진함으로써 전자상거래 산업에 혁명을 일으키고 있습니다. 또한 대화형 AI는 기계 학습과 자연어 처리를 활용하여 의미 있는 대화에 참여하고 고객 요구 사항을 이해하며 실시간으로 리드를 육성하는 데 도움이 됩니다. 따라서 성장하는 전자상거래 부문은 대화형 AI 시장 성장을 촉진합니다.
예측 기간 동안 시장 기회를 제공하는 생성 AI의 출현
생성적 AI는 다양한 비즈니스에서 매우 중요합니다. 독특한 콘텐츠를 생성하는 능력은 예술, 디자인, 마케팅과 같은 산업에 중요한 영향을 미칩니다. 이 기술은 개인화를 향상시키고 창의적인 프로세스를 혁신하고 간소화합니다. 또한 생성 AI는 다양한 시나리오와 답변을 생성하여 문제 해결을 돕습니다. 따라서 업계가 AI 기반 혁신의 잠재력을 실현하려고 노력함에 따라 기존 방법론을 변화시키고 새로운 가능성을 열어주는 핵심 도구로 떠오르고 있습니다. 또한 생성적 AI는 반복적인 활동을 자동화하는 데 탁월하여 인적 자원을 보다 전략적이고 복잡한 프로젝트에 투입할 수 있게 해줍니다. 또한 개인의 취향에 맞는 제품 정보를 제공하여 고도로 개인화된 경험을 제공합니다. 맞춤형 마케팅 캠페인부터 엄선된 제품 제안까지, 생성 AI 기술은 데이터를 사용하여 각 사용자와 소통하는 콘텐츠를 생성합니다. 생성적 AI를 대화형 AI 챗봇과 가상 비서에 통합하면 인간과 같은 자연스러운 대화에 참여할 수 있는 능력이 향상됩니다. 이러한 시스템은 사용자 입력을 해석하고 처리하여 실시간 응답, 제안 및 솔루션을 생성합니다. 생성적 AI를 통해 챗봇은 맞춤형 조언을 제공하고 어려운 문의를 관리할 수 있습니다. 이는 고객 서비스, 전자 상거래 상호 작용 및 효과적인 커뮤니케이션이 중요한 기타 영역을 변화시킵니다. 또한 생성 AI 기술은 언어 처리 세계를 변화시켜 전통적인 의사소통 경계를 뛰어넘는 정확한 번역과 자연스러운 상호 작용을 가능하게 합니다. 언어 번역 및 챗봇 상호 작용에 대한 응용 프로그램은 광범위한 분야에 걸쳐 최첨단 AI 기술의 혁신적인 힘을 보여줍니다. 따라서 생성적 AI의 출현은 예측 기간 동안 대화형 AI 시장의 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.
대화형 AI 시장 보고서 세분화 분석
대화형 AI 시장 분석의 도출에 기여한 주요 부문은 구성 요소, 유형, 배포 유형 및 산업입니다.
- 구성 요소를 기반으로 시장은 플랫폼과 서비스로 구분됩니다. 2023년에는 플랫폼 부문이 시장을 장악했습니다.
- 유형에 따라 시장은 챗봇과 지능형 가상 비서 로 분류됩니다 . 2023년에는 챗봇 부문이 시장을 지배했습니다.
- 배포 유형 측면에서 대화형 AI 시장은 온프레미스와 클라우드로 분류됩니다. 2023년에는 온프레미스 부문이 시장을 지배했습니다.
- 산업을 기반으로 시장은 소매 및 전자 상거래, 의료 및 생명 과학, 여행 및 숙박, BFSI, IT 및 통신, 미디어 및 엔터테인먼트 등으로 분류됩니다. 2023년에는 소매 및 전자상거래 부문이 시장을 장악했습니다.
지역별 대화형 AI 시장 점유율 분석
- 대화형 AI 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양(APAC), 중동 및 아프리카(MEA), 중남미 등 5개 주요 지역으로 분류됩니다. 2023년에는 북미가 시장을 장악했고, 유럽과 APAC가 그 뒤를 이었습니다.
- 북미는 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 이 지역 시장은 혁신적인 기술의 광범위한 채택과 AI 기반 고객 지원 서비스에 대한 수요가 빠르게 증가함에 따라 강력한 성장을 경험하고 있습니다. 또한 북미 지역의 대다수 기업은 고객의 요구를 충족하고 그 이상을 제공하기 위해 기술 혁신에 투자하고 있습니다. 인구 사이의 건강 의식 증가는 또한 이 지역의 대화형 AI 시장의 성장을 주도합니다. 북미 헬스케어 산업은 로봇공학, AI, 가상현실(VR), 증강현실(AR)을 통합하는 방식을 선도하고 있다.
대화형 AI 시장 보고서 범위
보고서 속성 | 세부 |
---|---|
2023년 시장규모 | 미화 84억 5천만 달러 |
2031년까지 시장 규모 | 미화 395억 5천만 달러 |
글로벌 CAGR(2023~2031) | 21.3% |
과거 데이터 | 2021-2022 |
예측기간 | 2024년부터 2031년까지 |
해당 세그먼트 | 구성요소별
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해당 지역 및 국가 | 북아메리카
|
시장 리더 및 주요 회사 프로필 |
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- 샘플 PDF는 정성적, 정량적 분석을 통해 콘텐츠 구조와 정보의 성격을 보여줍니다.
대화형 AI 시장 뉴스 및 최근 개발
대화형 AI 시장은 중요한 기업 출판물, 협회 데이터, 데이터베이스를 포함하는 1차 및 2차 조사 이후 정성적, 정량적 데이터를 수집하여 평가됩니다. 대화형 AI 시장의 몇 가지 발전 사항은 다음과 같습니다.
- Amazon.com, Inc.는 기업과 개발자를 위한 Amazon Q의 일반 출시를 발표했습니다. Amazon Q는 소프트웨어 개발을 가속화하고 기업의 내부 데이터를 활용하기 위한 가장 유능한 생성적 AI 기반 도우미입니다.
(출처: Amazon, 보도 자료, 2024년 4월)
- Wipro Limited는 International Business Machines Corp의 watsonx AI 및 데이터 플랫폼(watsonx.ai, watsonx.data, watsonx.governance 포함)과 AI 도우미를 활용하여 Wipro Enterprise 인공 지능(AI) 지원 플랫폼을 출시했습니다. 이 파트너십은 Wipro Limited가 고객에게 AI 채택을 가속화하는 데 도움이 되는 상호 운용 가능한 서비스를 제공하도록 지원합니다.
(출처: International Business Machines Corporation, 보도 자료, 2024년 2월)
대화형 AI 시장 보고서 범위 및 결과물
"대화형 AI 시장 규모 및 예측(2021~2031)"에서는 아래에 언급된 영역을 다루는 시장에 대한 자세한 분석을 제공합니다.
- 범위에 포함되는 모든 주요 시장 부문에 대한 글로벌, 지역 및 국가 수준의 비용 추정 소프트웨어 시장 규모 및 예측
- 비용 추정 소프트웨어 시장 동향과 동인, 제한 사항 및 주요 기회와 같은 시장 역학
- 상세한 PEST 및 SWOT 분석
- 주요 시장 동향, 글로벌 및 지역 프레임워크, 주요 업체, 규정 및 최근 시장 개발을 다루는 비용 추정 소프트웨어 시장 분석
- 시장 집중도, 히트맵 분석, 주요 플레이어, 대화형 AI 시장의 최근 개발을 다루는 산업 환경 및 경쟁 분석
- 자세한 회사 프로필
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
Asia Pacific is anticipated to grow with the highest CAGR over the forecast period.
The key players holding majority shares in the conversational AI market are Amazon.com Inc, Alphabet Inc, International Business Machines Corp, Microsoft Corp, and Oracle Corp.
The conversational AI market is expected to reach US$ 39.55 million by 2031.
The US held the largest conversational AI market share in 2023.
The increase in demand for chatbot solutions and the growing e-commerce sector are the major factors that propel the conversational AI market.
The conversational AI market was estimated to be US$ 8.45 billion in 2023 and is expected to grow at a CAGR of 21.3% during the forecast period 2023 - 2031.
Growing adoption of conversational AI in gaming industry plays a significant role in the conversational AI market in the coming years.
The List of Companies - Conversational AI Market
- Amazon.com Inc
- International Business Machines Corp
- Alphabet Inc
- Oracle Corp
- SAP SE
- Microsoft Corp
- Artificial Solutions International AB
- Cognigy GmbH
- Kore.ai Inc.
- Rasa Technologies Inc
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.