Customer Communications Management Market Scope 2031
고객 커뮤니케이션 관리 시장 규모는 2023년 15억 3천만 달러에서 2031년 38억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 시장은 2023~2031년 동안 연평균 성장률(CAGR) 12.1%를 기록할 것으로 예상됩니다. 고객 커뮤니케이션 관리(CCM) 솔루션은 옴니채널을 통해 고객 참여를 유지하며 시장의 주요 트렌드이자 동인으로 남을 가능성이 높습니다.
고객 커뮤니케이션 관리 시장 분석
고객 커뮤니케이션 관리 시장은 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 이러한 성장은 고객 커뮤니케이션 관리 솔루션, 옴니채널을 통한 고객 참여 유지, 고객 커뮤니케이션 관리를 위한 분석 및 이동성 사용 증가에 기인합니다.
고객 커뮤니케이션 관리 시장 개요
유틸리티 회사의 청구서나 은행의 신용카드 명세서와 같은 커뮤니케이션은 단순해 보입니다. 실제로는 설계하고 제공하기가 복잡합니다. CRM(고객 관계 관리) 시스템의 고객 데이터, 마케팅 플랫폼의 마케팅 메시지, ERP(전사적 자원 관리) 시스템의 재무 정보, DAM( 디지털 자산 관리 플랫폼)의 브랜드 자산, 법률 시스템 등의 이용 약관.
귀하의 요구 사항에 맞게 연구를 맞춤화하십시오
우리는 표준 제품을 통해 충족되지 않는 분석과 범위를 최적화하고 조정할 수 있습니다. 이러한 유연성은 비즈니스 계획 및 의사 결정에 필요한 정확한 정보를 얻는 데 도움이 됩니다.
고객 커뮤니케이션 관리 시장:
CAGR(2023~2031)12.1%- 시장 규모 2023년
15억 3천만 달러 - 2031년 시장규모
38억 달러
시장 역학
- 시장 선호를 위해 고객 커뮤니케이션 관리를 위한 분석 및 이동성 사용 증가
- 더 나은 고객 경험을 위한 자연어 처리의 기술 발전이 예측 기간 동안 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
- CCM 소프트웨어와 클라우드 기반 애플리케이션의 통합.
주요 선수
- 어도비 벽돌
- 캡제미니
- 크로포드 테크놀로지스
- 스마트커뮤니케이션
- Cedar CX 기술
- Newgen 소프트웨어 기술 제한
- 오픈텍스트 코퍼레이션
- 신탁
- 메시지 포인트
- 그리고 Doxim Inc.
지역 개요
- 북아메리카
- 유럽
- 아시아 태평양
- 남미 및 중미
- 중동 및 아프리카
시장 세분화
- 솔루션 및 서비스
- 클라우드 기반 및 온프레미스
- 중소기업 및 대기업
- 샘플 PDF는 정성적, 정량적 분석을 통해 콘텐츠 구조와 정보의 성격을 보여줍니다.
고객 커뮤니케이션 관리 시장 동인 및 기회
시장 선호를 위해 고객 커뮤니케이션 관리를 위한 분석 및 이동성 사용 증가
데이터 분석은 통찰력을 얻고 결정을 알리기 위해 데이터를 수집, 처리 및 분석하는 프로세스입니다. 데이터 분석은 이동성이 제한된 고객과 효과적으로 소통하고 상호 작용할 수 있는 방법을 제공할 수 있습니다. 이러한 방법에는 접근 가능하고 사용 가능한 콘텐츠 및 인터페이스 생성, 고객 데이터를 기반으로 제품 및 서비스 개인화 및 맞춤화, 마케팅 캠페인에서 이동성이 제한된 고객을 대표하고 신뢰 및 공감 구축이 포함됩니다. 따라서 고객 커뮤니케이션 관리를 위한 분석 및 이동성 사용이 증가하면서 고객 커뮤니케이션 관리 시장이 주도되고 있습니다.
CCM 소프트웨어와 클라우드 기반 애플리케이션의 통합.
최근 몇 년 동안 기술 발전과 고객 기대치 및 비즈니스 요구 사항의 변화로 인해 CaaS(서비스형 통신)가 바뀌었습니다. 기존 서비스 제공업체가 더욱 기술적으로 주도하게 되면서 경쟁 환경이 빠르게 통합되고 있습니다. CCM에서 CXM(고객 경험 관리)으로 발전한 주요 동인은 온프레미스 소프트웨어 설치에서 클라우드 기반 솔루션으로의 전환이었습니다. 클라우드 기반 CCM 소프트웨어는 다음과 같은 다양한 이점을 제공합니다.
- 민첩성: 모든 팀은 전 세계 어디에서나 효율적으로 커뮤니케이션하여 원하는 곳과 방법으로 안전한 고객 커뮤니케이션을 통해 우수한 고객 경험 생성을 간소화할 수 있습니다.
- 빠른 가치 증대: 클라우드 기반 솔루션은 며칠 만에 고객 경험을 변화시킬 수 있으므로 가치를 실현하기 위해 12~18개월을 기다릴 필요가 없습니다.
고객 커뮤니케이션 관리 시장 보고서 세분화 분석
고객 커뮤니케이션 관리 시장 분석의 도출에 기여한 주요 부문은 구성 요소, 배포, 기업 규모 및 산업입니다.
- 고객 커뮤니케이션 관리 시장 은 구성 요소에 따라 솔루션과 서비스로 구분됩니다. 솔루션 부문은 예측 기간 동안 상당한 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
- 배포에 따라 고객 커뮤니케이션 관리 시장은 클라우드 기반과 온프레미스로 구분됩니다. 클라우드 기반 부문은 예측 기간 동안 상당한 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
- 기업 규모에 따라 시장은 중소기업과 대기업으로 분류됩니다. 중소기업 부문은 예측 기간 동안 상당한 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
- 산업별로 시장은 BFSI, IT 및 통신, 제조, 소매, 에너지 및 유틸리티, 정부 등으로 분류됩니다. IT 및 통신 부문은 예측 기간 동안 상당한 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
지역별 고객 커뮤니케이션 관리 시장 점유율 분석
고객 커뮤니케이션 관리 시장 보고서의 지리적 범위는 주로 북미, 아시아 태평양, 유럽, 중동 및 아프리카, 중남미의 5개 지역으로 나뉩니다.
북미는 고객 커뮤니케이션 관리 시장을 장악했습니다. 북미 지역의 다양한 산업에서 첨단 기술 채택 추세가 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 성장을 촉진했습니다. 디지털 도구 채택 증가, 정부 기관의 높은 기술 지출 등의 요인이 북미 고객 커뮤니케이션 관리 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다. 더욱이 미국과 캐나다의 선진국 경제에서는 연구 개발에 대한 강한 강조로 인해 북미 기업들이 기술적으로 진보된 솔루션을 시장에 출시하도록 강요하고 있습니다. 또한 미국에는 혁신적인 솔루션 개발에 점점 더 집중하고 있는 수많은 고객 커뮤니케이션 관리 시장 참여자가 있습니다. 이러한 모든 요소는 해당 지역의 고객 커뮤니케이션 관리 시장 성장에 기여합니다.
고객 커뮤니케이션 관리 시장 보고서 범위
보고서 속성 | 세부 |
---|---|
2023년 시장 규모 | 미화 15억 3천만 달러 |
2031년까지 시장 규모 | 미화 38억 달러 |
글로벌 CAGR(2023~2031) | 12.1% |
과거 데이터 | 2021-2022 |
예측기간 | 2024년부터 2031년까지 |
해당 세그먼트 | 구성요소별
|
해당 지역 및 국가 | 북아메리카
|
시장 리더 및 주요 회사 프로필 |
|
- 샘플 PDF는 정성적, 정량적 분석을 통해 콘텐츠 구조와 정보의 성격을 보여줍니다.
고객 커뮤니케이션 관리 시장 뉴스 및 최근 개발
고객 커뮤니케이션 관리 시장은 중요한 기업 출판물, 협회 데이터 및 데이터베이스를 포함하는 1차 및 2차 조사 후 정성적 및 정량적 데이터를 수집하여 평가됩니다. 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 몇 가지 발전 사항은 다음과 같습니다.
- 글로벌 엔터프라이즈 소프트웨어 제품 및 서비스 회사인 Intense Technologies Limited는 수상 경력에 빛나는 CCM(고객 커뮤니케이션 관리) 솔루션 UniServeTM 360이 SAAS 거래를 위해 AWS Marketplace에 공식 출시되어 회사의 획기적인 성과를 달성했다고 발표했습니다. (출처: Intense Technologies Limited, 회사 웹사이트, 2024년 1월)
- 금융 및 규제 시장에 서비스를 제공하는 선도적인 고객 커뮤니케이션 관리(CCM) 및 참여 기술 제공업체 중 하나인 Doxim은 고객 커뮤니케이션 관리(CCM)를 위한 포괄적인 ROI 분석 계산기 출시를 발표했습니다. (출처: Doxim, 회사 웹사이트, 2021년 4월)
고객 커뮤니케이션 관리 시장 보고서 범위 및 결과물
“고객 커뮤니케이션 관리 시장 규모 및 예측(2021~2031)” 보고서는 아래 영역을 다루는 시장에 대한 자세한 분석을 제공합니다.
- 범위에 포함되는 모든 주요 시장 부문에 대한 글로벌, 지역 및 국가 수준의 고객 커뮤니케이션 관리 시장 규모 및 예측
- 고객 커뮤니케이션 관리 시장 동향과 동인, 제한 사항 및 주요 기회와 같은 시장 역학
- 상세한 PEST/Porter의 5가지 힘 및 SWOT 분석
- 주요 시장 동향, 글로벌 및 지역 프레임워크, 주요 업체, 규정 및 최근 시장 개발을 다루는 고객 커뮤니케이션 관리 시장 분석
- 시장 집중도, 히트 맵 분석, 주요 플레이어 및 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 최근 개발을 다루는 산업 환경 및 경쟁 분석
- 자세한 회사 프로필
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Frequently Asked Questions
The global customer communications management market is expected to reach US$ 3.80 billion by 2031.
The expected CAGR of the customer communications management market is 12.1%.
The key players holding majority shares in the global customer communications management market are Adobe, Capgemini, Crawford Technologies, Smart Communications, Cedar CX Technologies, Newgen Software Technologies Limited, Open Text Corporation, Oracle, Messagepoint, and Doxim Inc.
Technological advancement in natural language processing for better customer experience is anticipated to drive the market in the forecast period.
Customer communication management (CCM) solutions maintain customer engagement through omnichannel are some of the factors driving the customer communications management market.
North America is anticipated to dominate the customer communications management market in 2023.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.