고객 경험 관리 시장 개요, 성장, 동향, 분석, 연구 보고서(2023-2031)

  • Report Code : TIPRE00003637
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • No. of Pages : 150
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고객 경험 관리 시장 규모는 2023년 133억 2,630만 달러에서 2031년까지 471억 394만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 시장은 2023~2031년 동안 17.1%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 증강 현실(AR)과 가상 현실(VR) 기술의 채택 증가는 시장의 주요 추세로 남을 가능성이 높습니다.

고객 경험 관리 시장 분석

물리적 및 디지털 채널에서 개인화되고 의미 있는 경험을 점점 더 선호하는 고객이 늘고 있습니다. 따라서 최종 사용자 산업 분야는 고객 경험 관리 시장 솔루션에서 하이퍼 개인화를 점점 더 요구하고 있습니다. 고객에게 제공할 최적의 행동 방향을 결정하기 위해 자동화, 머신 러닝(ML), 인공 지능(AI), 예측 분석 및 실시간 구매자 데이터를 결합합니다. 각 고객이 특별하고 맞춤화된 구매 경험을 갖도록 보장하기 위해 수많은 터치포인트가 연결되고 고객은 그룹이 아닌 개인으로 취급됩니다. 기업은 하이퍼 개인화를 활용하여 적절한 시간, 위치 및 채널에서 특정 고객에게 매우 상황에 맞는 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다. 기업은 데이터, 분석 및 AI로 구동되는 하이퍼 개인화된 마케팅 접근 방식을 구현하여 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

고객 경험 관리 시장 개요

고객 경험 관리(CEM 또는 CXM이라고도 함)는 고객 만족, 참여 및 경험에 초점을 맞춘 기술 및 마케팅 전략 시스템입니다. 소비자를 조직의 중심에 두는 디지털 전환을 달성하는 것을 목표로 하는 고객 경험 관리(CXM)는 단순한 마케팅 도구와 소프트웨어를 넘어서는 고객 관계에 대한 접근 방식입니다. 고객 경험 관리 철학은 전체 엔드투엔드 고객 경험의 오케스트레이션 및 개인화를 최우선으로 하며, 모든 채널에서 실시간으로 규모에 맞게 수행하기가 더 쉽습니다.

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고객 경험 관리 시장:

Customer Experience Management Market
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고객 경험 관리 시장 동인 및 기회

전자상거래 채택 증가

인터넷을 통한 상품과 서비스의 교환을 전자상거래 또는 전자상거래라고 합니다. 여기에는 온라인 구매자와 딜러를 위한 광범위한 정보와 도구가 포함됩니다. 온라인에서 활동하는 회사는 일반적으로 물류와 이행을 관리하고, 전자상거래 마케팅과 판매를 수행하며, 온라인 매장과 플랫폼을 관리합니다. 향후 10년 동안 전 세계 소매 전자상거래 매출이 매년 10% 이상의 비율로 꾸준히 확대될 것으로 예상됩니다. 식품 및 음료, 건강, 개인 위생과 같은 필수 품목은 산업화 국가의 전자상거래에 크게 기여합니다. 개발도상국의 전자상거래를 촉진하는 주요 요인 중 하나는 휴대전화의 광범위한 사용과 열악한 인터넷 접근성입니다. 전자상거래의 성장은 가격에 민감하고 인터넷을 사용하여 제품을 비교하는 소비자에 의해 촉진됩니다. 고객 지원 문제, 거래 문제, 관련 없는 검색 결과, 배송 규정, 웹사이트 탐색은 부정적인 만남의 몇 가지 예입니다. 따라서 우수한 고객 경험은 더 이상 단순히 기업의 목표가 아니라 성공을 위한 필수 요소입니다. 전자상거래 사업은 전자상거래 거래의 증가로 인해 고객 경험 관리 서비스와 솔루션을 많이 활용하고 있습니다. 이러한 애플리케이션은 고객 경험 관리에 대한 글로벌 수요를 주도하고 있습니다.

고객 경험 개선을 위한 데이터 기반 통찰력에 대한 집중도 증가

데이터 중심 고객 경험으로 인해 브랜드-고객 상호작용이 진화하고 있습니다. 마케팅 관점에서 볼 때 데이터 중심 고객 경험은 각 고유한 고객과의 상호작용을 맞춤화하기 위해 데이터를 활용하는 데 중점을 둡니다. 운영 관점에서 볼 때, 이는 사용자가 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 내부 절차를 개선하기 위해 데이터를 활용하는 데 집중합니다. 두 전략 모두 브랜드의 상품과 서비스에 더 많은 시간과 돈을 투자할 의향이 있는 더 행복하고 헌신적인 고객을 만들어냅니다. 따라서 고객 경험을 개선하기 위해 데이터 중심 통찰력에 더 집중하면 고객 경험 관리 시장에 기회가 생깁니다.

고객 경험 관리 시장 보고서 세분화 분석

고객 경험 관리 시장 분석에서 도출된 주요 세그먼트는 구성 요소, 배포, 조직 규모, 접점 및 산업 분야입니다.touchpoint, and industry vertical.

  • 구성 요소에 따라 고객 경험 관리 시장은 솔루션과 서비스로 나뉩니다. 솔루션 세그먼트는 2023년에 더 큰 시장 점유율을 차지했습니다.
  • 배포에 따라 시장은 온프레미스와 클라우드로 세분화됩니다. 클라우드 세그먼트는 2023년에 더 큰 시장 점유율을 차지했습니다.
  • 조직 규모에 따라 시장은 중소기업과 대기업으로 구분됩니다.SMEs and large enterprises.
  • 터치포인트를 기준으로 시장은 콜센터, 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 이메일, 소셜 미디어 등으로 세분화됩니다.touchpoint, the market is segmented into call centers, websites, mobile applications, email, social media, and others.
  • 산업별로 시장은 IT 및 통신, BFSI, 에너지 및 유틸리티, 정부, 소매, 제조 및 기타로 구분됩니다.BFSI, energy & utilities, government, retail, manufacturing, and others.

지역별 고객 경험 관리 시장 점유율 분석

고객 경험 관리 시장 보고서의 지리적 범위는 주로 북미, 아시아 태평양, 유럽, 중동 및 아프리카, 남미 및 중미의 5개 지역으로 나뉩니다. 북미는 고객 경험 관리 시장을 지배합니다. 초기 기술 도입, 새로운 개발에 대한 정부 투자, 강력한 경제 성장으로 세계에서 기술적으로 가장 진보된 지역 중 하나입니다. 이 지역은 고객 경험 관리 도입률이 높고, 첨단 기술 침투율이 높으며, 기술 스타트업이 엄청나게 많습니다. 게다가 이 지역은 이러한 최첨단 기술의 개발 및 연구의 선두주자입니다. 게다가 미국과 캐나다에서 고객 경험 관리 시장 참여자가 제공하는 솔루션의 소비자 수가 눈에 띄게 증가했습니다.

 

고객 경험 관리 시장 지역 통찰력

Insight Partners의 분석가들은 예측 기간 동안 고객 경험 관리 시장에 영향을 미치는 지역적 추세와 요인을 철저히 설명했습니다. 이 섹션에서는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 남미 및 중미의 고객 경험 관리 시장 세그먼트와 지리적 분포도 논의합니다.

Customer Experience Management Market
  • 고객 경험 관리 시장을 위한 지역별 데이터 얻기

고객 경험 관리 시장 보고서 범위

보고서 속성세부
2023년 시장 규모133억2,630만 달러
2031년까지 시장 규모미국 달러 47103.94 백만
글로벌 CAGR (2023-2031)17.1%
역사적 데이터2021-2022
예측 기간2024-2031
다루는 세그먼트구성 요소별로
  • 솔루션 및 서비스
배치에 의해
  • 온프레미스 및 클라우드
조직 규모별
  • 중소기업
  • 대기업
터치포인트로
  • 콜센터
  • 웹사이트
  • 모바일 애플리케이션
  • 이메일
  • 소셜 미디어
포함된 지역 및 국가북아메리카
  • 우리를
  • 캐나다
  • 멕시코
유럽
  • 영국
  • 독일
  • 프랑스
  • 러시아 제국
  • 이탈리아
  • 유럽의 나머지 지역
아시아 태평양
  • 중국
  • 인도
  • 일본
  • 호주
  • 아시아 태평양의 나머지 지역
남미 및 중미
  • 브라질
  • 아르헨티나
  • 남미와 중미의 나머지 지역
중동 및 아프리카
  • 남아프리카 공화국
  • 사우디 아라비아
  • 아랍에미리트
  • 중동 및 아프리카의 나머지 지역
시장 선도 기업 및 주요 회사 프로필
  • 어도비 벽돌
  • 아바야 주식회사
  • IBM 주식회사
  • 나이스 주식회사
  • 오라클 주식회사
  • SAP SE
  • 베린트 시스템
  • 주식회사
  • 젠데스크
  • SAS 연구소 주식회사

 

고객 경험 관리 시장 참여자 밀도: 비즈니스 역학에 미치는 영향 이해

고객 경험 관리 시장은 소비자 선호도의 변화, 기술 발전, 제품의 이점에 대한 인식 증가와 같은 요인으로 인해 최종 사용자 수요가 증가함에 따라 빠르게 성장하고 있습니다. 수요가 증가함에 따라 기업은 제품을 확장하고, 소비자의 요구를 충족하기 위해 혁신하고, 새로운 트렌드를 활용하여 시장 성장을 더욱 촉진하고 있습니다.

시장 참여자 밀도는 특정 시장이나 산업 내에서 운영되는 회사나 기업의 분포를 말합니다. 주어진 시장 공간에 얼마나 많은 경쟁자(시장 참여자)가 존재하는지 그 규모나 총 시장 가치에 비해 나타냅니다.

고객 경험 관리 시장에서 운영되는 주요 회사는 다음과 같습니다.

  1. 어도비 벽돌
  2. 아바야 주식회사
  3. IBM 주식회사
  4. 나이스 주식회사
  5. 오라클 주식회사
  6. SAP SE

면책 조항 : 위에 나열된 회사는 어떤 특별한 순서에 따라 순위가 매겨지지 않았습니다.


Customer Experience Management Market

 

  • 고객 경험 관리 시장의 주요 기업 개요를 알아보세요

고객 경험 관리 시장 뉴스 및 최근 개발

고객 경험 관리 시장은 1차 및 2차 조사 이후의 질적, 양적 데이터를 수집하여 평가합니다. 여기에는 중요한 기업 간행물, 협회 데이터, 데이터베이스가 포함됩니다. 고객 경험 관리 시장의 몇 가지 개발 사항은 다음과 같습니다.

  • Cisco at Enterprise Connect는 Webex 클라우드 고객 경험 솔루션 내에서 새로운 제안을 발표했습니다. 모든 채널과 상호작용에서 뛰어나고 연결된 고객 경험을 효율적으로 제공하는 것은 비즈니스의 필수 사항이며, 조직은 비즈니스를 방해하지 않고 고객 경험을 현대화할 수 있는 솔루션을 점점 더 찾고 있습니다. (출처: Cisco, 보도자료, 2024년 3월)
  • 엔터프라이즈 클라우드 솔루션 분야의 글로벌 리더인 SAP SE는 SAP의 자연어 생성 AI 조종사 Joule을 포함하여 SAP 고객 경험 포트폴리오 전반에 걸쳐 새로운 생성 AI 기능을 발표했습니다. (출처: SAP SE, 보도자료, 2023년 10월)

고객 경험 관리 시장 보고서 범위 및 제공물

"고객 경험 관리 시장 규모 및 예측(2021-2031)" 보고서는 아래 영역을 포괄하는 시장에 대한 자세한 분석을 제공합니다.

  • 범위에 포함된 모든 주요 시장 세그먼트에 대한 글로벌, 지역 및 국가 수준의 고객 경험 관리 시장 규모 및 예측
  • 고객 경험 관리 시장 동향과 동인, 제약, 주요 기회와 같은 시장 역학
  • 자세한 PEST/포터의 5가지 힘과 SWOT 분석
  • 주요 시장 동향, 글로벌 및 지역 프레임워크, 주요 업체, 규정 및 최근 시장 개발 사항을 포괄하는 고객 경험 관리 시장 분석
  • 시장 집중도, 히트맵 분석, 유명 업체 및 고객 경험 관리 시장의 최근 개발 사항을 포함하는 산업 환경 및 경쟁 분석
  • 자세한 회사 프로필
  • Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
  • PEST and SWOT Analysis
  • Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
  • Industry and Competitive Landscape
  • Excel Dataset
Report Coverage
Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
Segment Covered

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to segments covered.

Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

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to country scope.

Frequently Asked Questions


What is the expected CAGR of the customer experience management market?

The expected CAGR of the global customer experience management market is 17.1%.

What would be the estimated value of the customer experience management market by 2031?

The global customer experience management market is expected to reach US$ 47103.94 million by 2031.

Which are the leading players operating in the customer experience management market?

The key players holding majority shares in the global customer experience management market are Adobe, Avaya Inc., IBM Corporation, NICE Ltd., Oracle Corporation, SAP SE, Verint Systems, Inc., Zendesk, SAS Institute Inc., and Salesforce.com, inc.

What are the future trends of the customer experience management market?

The increasing adoption of augmented reality (AR) and virtual reality (VR) technologies is anticipated to play a significant role in the global customer experience management market in the coming years.

What are the driving factors impacting the customer experience management market?

Rising adoption of e-commerce and increasing focus on data-driven insights to improve customers' experiences are the major factors that propel the global customer experience management market.

Which region dominated the customer experience management market in 2023?

North America dominates the customer experience management market.

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The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.