IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 전략, 주요 업체, 성장 기회, 분석 및 2031년까지의 예측

  • Report Code : TIPTE100000448
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • Status : Published
  • No. of Pages : 312
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IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 규모는 2023년 277억 4천만 달러에서 2031년 692억 1천만 달러로 증가할 것으로 예상됩니다. 이 시장은 2023~2031년 동안 12.1%의 CAGR을 기록할 것으로 추산됩니다. 클라우드 기반 솔루션으로의 전환은 시장의 주요 미래 트렌드로 남을 가능성이 높습니다.

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 분석

글로벌 IT 운영 및 서비스 관리 시장은 데이터 중심 의사 결정에 대한 집중이 커지면서 매출 측면에서 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 시장에서 가장 중요한 발전 중 하나는 IT 운영 및 서비스 관리 솔루션에 인공 지능(AI)을 통합하는 것입니다. 이러한 기술은 IT 서비스를 관리하고 제공하는 방식을 변화시켜 기업이 복잡한 문제를 놀라운 효율성으로 해결할 수 있도록 합니다. AI 기반 기술은 이제 IT 문제를 자율적으로 진단하고 해결하여 다운타임을 크게 줄이고 서비스 가동 시간을 늘릴 수 있습니다. 이러한 시스템은 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 문제가 발생하기 전에 문제를 감지하여 IT 인프라를 사전에 관리할 수 있습니다.

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 개요

IT 운영 및 서비스 관리란 조직 내 IT 인프라, 운영 및 서비스의 관리 및 유지 관리를 말합니다. 기술이 비즈니스 운영을 주도하는 데 중요한 역할을 하는 디지털 시대에 효과적인 IT 운영 및 서비스 관리가 비즈니스의 번영에 필수적입니다. IT 운영에는 안정적이고 효율적인 IT 환경을 유지하는 데 필요한 일상적인 활동이 포함됩니다. 여기에는 시스템 성능 모니터링, 문제 해결, 네트워크 인프라 관리, 데이터 보안 보장 등의 작업이 포함됩니다. IT 운영의 목표는 모든 IT 시스템이 원활하게 실행되고 가동 중지 시간을 최소화하고 생산성을 극대화하는 것입니다. 또한 IT 서비스 관리에서는 비즈니스와 사용자의 요구 사항을 충족하는 IT 서비스 제공에 중점을 둡니다. 여기에는 IT 서비스를 효과적으로 제공하고 지원하기 위한 프로세스와 절차를 계획, 설계 및 구현하는 것이 포함됩니다. 서비스 관리에서는 IT 서비스가 조직의 목표와 일치하고 비즈니스에 가치를 더하는 방식으로 제공되도록 합니다.

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IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장:

IT Operations and Service Management (ITOSM) Market
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IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 동인 및 기회

시장을 선호하는 원격 작업 문화의 확대 채택

최근 몇 년 동안 원격 근무는 많은 조직에서 새로운 표준이 되었으며, 특히 COVID-19 팬데믹 이후 근무 조건의 유연성을 유지하기 위한 조치입니다. 조직의 다양한 팀과 부서는 원격 및 하이브리드 작업 공간에서 성공적으로 함께 작업합니다. Gallup, Inc.의 2022년 6월 보고서에 따르면 정규직 직원의 약 65%가 원격으로 일할 준비가 되었습니다. 원격 환경에서 근무하면 직원이 이동 시간을 줄이고 일과 삶의 균형을 유지하는 데 도움이 됩니다. National Bureau of Economic Research가 2023년 1월에 실시한 연구에 따르면 원격 근무는 2021~2022년 동안 직원이 현장 작업을 오가는 데 소요되는 일일 이동 시간을 평균 72분 절약했습니다. 조직이 원격 근무 문화에 적응함에 따라 강력한 IT 인프라, 향상된 클라우드 서비스 및 엄격한 사이버 보안 조치가 필요합니다. 이러한 변화에는 분산된 팀에서 원활한 운영을 유지하기 위해 보다 진보된 원격 IT 지원, 자동화된 IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 도구 및 향상된 모니터링 시스템이 필요합니다. ITOSM은 직원들에게 24시간 연중무휴로 서비스 요청과 수동 비즈니스 운영을 개선하는 기능을 제공하는 동시에 모든 조직 부서의 정기적이고 일상적인 업무를 간소화합니다. 더욱이 ITSM은 여러 비즈니스 도메인에 구현될 때 부서 간 협력을 강화하고 급여 , HR, 재무와 같은 내부 서비스를 단일 플랫폼으로 통합할 수 있습니다. 따라서 많은 기업이 WFH(재택근무) 및 WFA(원격근무) 인력 모델로 전환하여 고객 등급 IT 서비스 관리에 대한 수요가 증가했고, 이는 IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장을 주도합니다 .ITOSM에 AI 통합

AI는 기업이 IT 서비스를 관리하는 방식에 혁명을 일으키고 있습니다. 조직은 AI 기술을 활용하여 반복적인 작업을 자동화하고, 데이터에서 귀중한 통찰력을 얻고, 보안을 강화할 수 있습니다. IT 운영 및 서비스 관리에 AI를 통합하는 것은 비교적 새로운 개발입니다. ITOSM 솔루션이 많은 일상적인 작업을 자동화하고, 네트워크 운영을 간소화하고, 장비 고장을 예측할 수 있는 능력으로 인해 계속해서 인기를 얻을 것으로 예상됩니다. AI는 IT 전문가가 운영 효율성을 최적화하기 위한 전략적 이니셔티브를 구현하는 데 집중할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 비용 절감, 가동 시간 개선, IT 관리에 대한 사전 예방적 접근 방식이 제공됩니다. 또한 AI를 ITSM에 통합하면 보다 효율적인 지원 서비스, 보다 빠른 문제 해결, 더 나은 사용자 경험을 제공함으로써 회사에 많은 이점을 제공합니다. ITSM의 AI는 보다 효과적이고 타겟팅된 IT 서비스 관리를 가능하게 하여 ITOSM에 대한 보다 사전 예방적이고 예측적이며 개인화된 접근 방식을 개발하여 궁극적으로 사용자 경험을 개선하고 비용을 절감하며 운영 민첩성을 높입니다. 또한 AI는 일상적인 문제 해결 작업을 자동화하고 IT 서비스 데스크 문제를 분석할 수도 있습니다. 예를 들어, 디지털 어시스턴트는 티켓 분류, 고객 문의에 대한 초기 대응, 작업 부하 최적화와 같은 반복적인 작업을 자동화합니다. ITOSM의 AI는 디지털 어시스턴트를 활용하여 사용자 경험을 향상시키고, 수동 작업을 줄이며, 운영 효율성을 높입니다. ITOSM 프로세스에 AI를 통합하려면 다양한 구성 요소가 필요하여 인시던트 분석을 간소화하고, 서비스 성과에 대한 통찰력을 생성하고, 의사 결정을 지원하고, 채팅봇을 통해 문의에 답하여 최적의 서비스 제공을 통해 고객 서비스를 개선합니다. 따라서 ITOSM에 AI를 통합하면 예측 기간 동안 회사가 IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장에서 프로세스를 근본적으로 개선할 수 있는 엄청난 기회가 생길 것으로 예상됩니다.

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 보고서 세분화 분석

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 분석에 기여한 주요 세그먼트는 유형, 애플리케이션, 배포, 기업 규모 및 산업입니다.

  • 유형별로 시장은 솔루션과 서비스로 나뉩니다. 솔루션 세그먼트는 2023년에 시장을 지배했습니다.
  • 애플리케이션별로 시장은 구성 자동화 및 발견, 운영 및 성과 관리 , 대시보드, 보고 및 분석, 기타로 세분화됩니다. 운영 및 성과 관리 부문은 2023년에 시장을 지배했습니다.
  • 배포에 따라 시장은 온프레미스와 클라우드로 나뉩니다. 클라우드 세그먼트는 2023년에 시장을 지배했습니다.
  • 기업 규모에 따라 시장은 대기업과 중소기업으로 나뉜다. 대기업 부문은 2023년에 시장을 지배했다.
  • 산업 측면에서 시장은 IT & 텔레콤, 헬스케어, BFSI, 정부, 제조 및 기타로 세분화됩니다. IT & 텔레콤 세그먼트는 2023년에 시장을 지배했습니다.

지역별 IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 점유율 분석

  • IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양(APAC), 중동, 아프리카, 중남미의 6개 주요 지역으로 구분됩니다. 북미는 2023년에 시장을 지배했고, 그 뒤를 유럽과 APAC이 따랐습니다.
  • 북미 IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장은 다양한 시장 참여자가 지속적으로 ITOSM 솔루션을 발전시키고, 원격 작업 채택이 증가하고, 규정 준수 요구 사항이 늘어나고, 생산성과 효율성에 중점을 두고 있기 때문에 상당히 성장하고 있습니다. 게다가 북미는 기술 혁신과 채택 측면에서 선두 주자입니다. 미국과 캐나다와 같은 주요 북미 국가는 지난 3년 동안 모든 주요 산업 분야에서 인공 지능(AI), 머신 러닝(ML), 블록체인과 같은 기술을 대량으로 채택했습니다. 다양한 산업에서 디지털화가 급증함에 따라 IT 운영 및 서비스 관리 솔루션은 북미 기업의 필수 구성 요소가 되었습니다.

 

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 지역 통찰력

Insight Partners의 분석가들은 예측 기간 동안 IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장에 영향을 미치는 지역적 추세와 요인을 철저히 설명했습니다. 이 섹션에서는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 남미 및 중미의 IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 세그먼트와 지리적 분포도 논의합니다.

IT Operations and Service Management (ITOSM) Market
  • IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장을 위한 지역별 데이터 얻기

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 보고서 범위

보고서 속성세부
2023년 시장 규모277억 4천만 달러
2031년까지 시장 규모692억 1천만 달러
글로벌 CAGR (2023-2031)12.1%
역사적 데이터2021-2022
예측 기간2024-2031
다루는 세그먼트유형별로
  • 해결책
  • 서비스
응용 프로그램으로
  • 운영 및 성과 관리
  • 대시보드 보고 및 분석
  • 구성 자동화 및 검색
배치에 의해
  • 구름
  • 온 프레미스
기업 규모별
  • 대기업
  • 중소기업
포함된 지역 및 국가북아메리카
  • 우리를
  • 캐나다
  • 멕시코
유럽
  • 영국
  • 독일
  • 프랑스
  • 러시아 제국
  • 이탈리아
  • 유럽의 나머지 지역
아시아 태평양
  • 중국
  • 인도
  • 일본
  • 호주
  • 아시아 태평양의 나머지 지역
남미 및 중미
  • 브라질
  • 아르헨티나
  • 남미와 중미의 나머지 지역
중동 및 아프리카
  • 남아프리카 공화국
  • 사우디 아라비아
  • 아랍에미리트
  • 중동 및 아프리카의 나머지 지역
시장 선도 기업 및 주요 회사 프로필
  • 아덴트 IT 프라이빗 리미티드
  • 알나피타 IT
  • 프로브 인터내셔널 주식회사
  • BMC 소프트웨어 주식회사
  • 가장 행복한 마음
  • IBM 주식회사
  • 오라클 주식회사
  • 마이크로소프트 주식회사
  • 후지쯔
  • NTT 데이터 주식회사

시장 참여자 밀도: 비즈니스 역학에 미치는 영향 이해

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장은 소비자 선호도의 변화, 기술 발전, 제품의 이점에 대한 인식 증가와 같은 요인으로 인해 최종 사용자 수요가 증가함에 따라 빠르게 성장하고 있습니다. 수요가 증가함에 따라 기업은 제품을 확장하고, 소비자의 요구를 충족하기 위해 혁신하고, 새로운 트렌드를 활용하여 시장 성장을 더욱 촉진하고 있습니다.

시장 참여자 밀도는 특정 시장이나 산업 내에서 운영되는 회사나 기업의 분포를 말합니다. 주어진 시장 공간에 얼마나 많은 경쟁자(시장 참여자)가 존재하는지 그 규모나 총 시장 가치에 비해 나타냅니다.

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장에서 운영되는 주요 회사는 다음과 같습니다.

  1. 아덴트 IT 프라이빗 리미티드
  2. 알나피타 IT
  3. 프로브 인터내셔널 주식회사
  4. BMC 소프트웨어 주식회사
  5. 가장 행복한 마음
  6. IBM 주식회사

면책 조항 : 위에 나열된 회사는 어떤 특별한 순서에 따라 순위가 매겨지지 않았습니다.


IT Operations and Service Management (ITOSM) Market

 

  • IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 주요 주요 업체 개요를 알아보세요

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 뉴스 및 최근 개발

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장은 1차 및 2차 조사 이후의 질적, 양적 데이터를 수집하여 평가합니다. 여기에는 중요한 기업 간행물, 협회 데이터 및 데이터베이스가 포함됩니다. IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장의 몇 가지 개발 사항은 다음과 같습니다.

  • ServiceNow와 Fujitsu는 전 세계 고객에게 가치를 극대화하도록 설계된 혁신적인 산업 간 솔루션을 출시하기 위한 새로운 전략적 공약을 발표했습니다. 이 회사는 디지털 혁신과 고객 성공에 집중하기 위해 새로운 Fujitsu-ServiceNow Innovation Center를 시작했습니다. Fujitsu는 Now Platform 사용을 확대하여 고객에게 더 큰 가치를 제공합니다. (출처: ServiceNow, 보도자료, 2023년 3월)
  • 자율 디지털 엔터프라이즈를 위한 소프트웨어 솔루션 분야의 글로벌 리더인 BMC는 BMC Helix 운영 관리 포트폴리오가 국방 정보 시스템 기관(DISA)으로부터 Impact Level 5(IL-5)에 대한 임시 승인을 받았다고 발표했습니다. BMC Helix 솔루션을 사용하면 미국 국방부(DoD) 고객이 포괄적인 IT 운영 관리를 통해 클라우드로의 이전을 가속화하여 워크플로를 간소화하고, 작업을 자동화하고, 운영 효율성을 개선할 수 있습니다. Amazon Web Services(AWS) GovCloud에서 제공하는 BMC Helix 포트폴리오는 DISA IL-5 승인을 획득함으로써 통제된 비밀 정보(CUI) 및 비밀이 아닌 국가 안보 시스템(NSS) 정보에 대한 DoD 보안 요구 사항을 충족합니다. (출처: BMC Software, 보도 자료, 2024년 6월)

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 보고서 범위 및 제공물

"IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 규모 및 예측(2021-2031)"은 아래 언급된 영역을 포괄하는 시장에 대한 자세한 분석을 제공합니다.

  • 범위에 포함된 모든 주요 시장 세그먼트에 대한 글로벌, 지역 및 국가 수준의 IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 규모 및 예측
  • IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 동향과 동인, 제약, 주요 기회와 같은 시장 역학
  • 자세한 PEST 및 SWOT 분석
  • 주요 시장 동향, 글로벌 및 지역 프레임워크, 주요 업체, 규정 및 최근 시장 개발 사항을 포괄하는 IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 분석
  • 시장 집중도, 히트맵 분석, 유명 업체, IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장의 최근 개발 사항을 포괄하는 산업 환경 및 경쟁 분석
  • 자세한 회사 프로필
  • Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
  • PEST and SWOT Analysis
  • Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
  • Industry and Competitive Landscape
  • Excel Dataset
Report Coverage
Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
Segment Covered

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to segments covered.

Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

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to country scope.

Frequently Asked Questions


What are the driving factors impacting the IT Operations and Service Management (ITOSM) market?

The growing adoption of remote work culture, rising BYOD trend, increasing complexity of IT infrastructure are the major factors driving the IT Operations and Service Management (ITOSM) market growth.

What is the expected CAGR of the IT Operations and Service Management (ITOSM) market?

The market is anticipated to expand at a CAGR of 12.1% during 2023-2031.

What would be the estimated value of the IT Operations and Service Management (ITOSM) market by 2031?

The market is expected to reach a value of US$ 69.21 billion by 2031.

Which are the leading players operating in the IT Operations and Service Management (ITOSM) market?

ServiceNow, IBM, Oracle Corporation, Fujitsu, and Cognizant are major players in the market.

What are the future trends of the IT Operations and Service Management (ITOSM) market?

Shift towards cloud-based solutions is a key trend in the market.

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The List of Companies- IT Operations and Service Management (ITOSM) Market

  • Ardent IT Private Limited
  • Alnafitha IT
  • PROV INTERNATIONAL INC.
  • BMC Software, Inc.
  • Happiest Minds
  • IBM Corporation.
  • Oracle Corporation
  • Microsoft Corporation
  • Fujitsu
  • NTT DATA Corp.

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The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.