IVR 소프트웨어 시장은 2023년부터 2031년까지 6.5%의 CAGR을 기록할 것으로 예상되며, 시장 규모는 2023년의 XX백만 달러에서 2031년 XX백만 달러로 확대될 것으로 예상됩니다.
연구 보고서는 IVR 소프트웨어 시장을 유형, 배포 유형, 구성 요소, 최종 사용자 및 지역으로 분류합니다. 글로벌 분석에는 주요 국가의 주요 시장인 지역 수준의 시장 분석이 포함됩니다. 시장 점유율 평가는 위에서 언급한 각 세그먼트 분석에 대해 수백만 달러로 제시되며, 예측 기간 동안의 연평균 성장률(CAGR) 백분율과 함께 제시되어 시장 추세와 역학을 철저히 파악할 수 있습니다.
보고서의 목적
The Insight Partners의 IVR 소프트웨어 시장 보고서는 현재 상황과 미래 성장, 주요 추진 요인, 과제 및 기회를 설명하는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 다음과 같은 다양한 비즈니스 이해 관계자에게 통찰력을 제공합니다.
- 기술 제공업체/제조업체: 변화하는 시장 역학을 이해하고 잠재적인 성장 기회를 파악하여 정보에 입각한 전략적 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
- 투자자: 시장 성장률, 시장 재무 전망, 가치 사슬 전반에 존재하는 기회에 대한 포괄적인 추세 분석을 수행합니다.
- 규제 기관: 시장의 정책과 경찰 활동을 규제하여 남용을 최소화하고, 투자자의 신뢰와 확신을 유지하며, 시장의 성실성과 안정성을 뒷받침합니다.
IVR 소프트웨어 시장 세분화
유형
- 터치톤 기반
- 속도 기반
배포 유형
- 온클라우드
- 온프레미스
요소
- 솔루션
- 서비스
지리학
- 북아메리카
- 유럽
- 아시아 태평양
- 남미 및 중미
- 중동 및 아프리카
지리학
- 북아메리카
- 유럽
- 아시아 태평양
- 남미 및 중미
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IVR 소프트웨어 시장 성장 동인
- 고객 서비스 자동화에 대한 관심 증가: 모든 기업이 고객 경험을 개선하고 동시에 운영 비용을 절감할 수 있는 방법을 점점 더 많이 찾고 있기 때문에 IVR 시스템과 같은 자동화된 고객 서비스 솔루션에 대한 요구가 증가하고 있습니다. 최근 연구에 따르면 고객의 75%가 셀프 서비스를 선호하는데, 이는 고객이 필요로 하는 것을 제공하는 자동화된 솔루션에 대한 기회를 제공합니다. IVR을 활용하는 기업은 운영 비용을 최대 30%까지 크게 절감합니다. 이는 기업이 지속적으로 고객 만족도를 개선하기 위해 노력하고 있으며, 고객 서비스 자동화에 대한 수요가 더욱 커지고 있음을 보여줍니다.
- 고객 경험: 음성 응답 시스템의 상호작용은 고객이 선택한 시간에 고객을 지원합니다. 전자상거래 회사는 IVR 소프트웨어를 사용하여 24*7 콜 지원을 제공하고 주문 상태, 제품 가용성 및 기타 FAQ와 관련된 고객의 광범위한 질문을 지원하는 가상 에이전트를 만들어 고객 여정을 개선합니다.
- 더 나은 고객 셀프 서비스를 위한 효과적인 IVR 소프트웨어: 회사는 안전한 IVR 소프트웨어를 사용하여 결제 전환율을 높일 수 있습니다. 이러한 통화는 자동으로 통화 흐름 경로로 이동하여 고객 만족으로 이어집니다.
IVR 소프트웨어 시장 미래 동향
- AI 및 머신 러닝 통합: AI 및 IVR 시스템은 기계와 함께 자연어 처리 용량을 확장하여 더 나은 고객 상호작용을 제공합니다.
- 옴니채널 지원 확대: 기업들은 이제 원활한 상호작용을 위해 채팅, 이메일, 소셜 미디어를 활용한 옴니채널 커뮤니케이션으로 전환하는 경우가 점점 늘어나고 있습니다.
- 개인화: 관련성 있는 상호작용을 제시하기 위해 소비자 데이터를 사용하는 것이 기업에 더 효과적인 것으로 나타났습니다.
IVR 소프트웨어 시장 기회
- 전자상거래의 성장: 전자상거래의 빠른 성장으로 인해 주문 문의, 결제 처리, 고객 서비스를 위한 IVR 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
- 다국어 IVR 시스템 개발: 글로벌화 효과로 인해 공급업체가 제공하는 맞춤형 솔루션에 대한 다양한 기회가 생겨나면서 기업에서는 다국어 IVR 시스템에 대한 수요가 커지고 있습니다.
- IVR 시스템 내의 고급 분석: 실제로 견고한 보고 및 분석 기능을 제공하면 기업은 고객 상호 작용을 심층적으로 살펴보고 서비스 제공을 개선하는 데 도움이 됩니다.
IVR 소프트웨어 시장 지역 통찰력
Insight Partners의 분석가들은 예측 기간 동안 IVR 소프트웨어 시장에 영향을 미치는 지역적 추세와 요인을 철저히 설명했습니다. 이 섹션에서는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 남미 및 중미의 IVR 소프트웨어 시장 세그먼트와 지리에 대해서도 설명합니다.
- IVR 소프트웨어 시장에 대한 지역별 데이터 얻기
IVR 소프트웨어 시장 보고서 범위
보고서 속성 | 세부 |
---|---|
2023년 시장 규모 | 미화 XX백만 달러 |
2031년까지 시장 규모 | 미화 XX 백만 |
글로벌 CAGR (2023-2031) | 6.5% |
역사적 데이터 | 2021-2022 |
예측 기간 | 2024-2031 |
다루는 세그먼트 | 유형별로
|
포함된 지역 및 국가 | 북아메리카
|
시장 선도 기업 및 주요 회사 프로필 |
|
IVR 소프트웨어 시장 참여자 밀도: 비즈니스 역학에 미치는 영향 이해
IVR 소프트웨어 시장 시장은 소비자 선호도의 변화, 기술 발전, 제품의 이점에 대한 인식 증가와 같은 요인으로 인해 최종 사용자 수요가 증가함에 따라 빠르게 성장하고 있습니다. 수요가 증가함에 따라 기업은 제품을 확장하고, 소비자의 요구를 충족하기 위해 혁신하고, 새로운 트렌드를 활용하여 시장 성장을 더욱 촉진하고 있습니다.
시장 참여자 밀도는 특정 시장이나 산업 내에서 운영되는 회사나 기업의 분포를 말합니다. 주어진 시장 공간에 얼마나 많은 경쟁자(시장 참여자)가 존재하는지 그 규모나 전체 시장 가치에 비해 나타냅니다.
IVR 소프트웨어 시장에서 운영되는 주요 회사는 다음과 같습니다.
- 8X8 주식회사
- 애스펙트 소프트웨어 페어런트, 주식회사
- AT&T 주식회사
- 아바야 주식회사
- 시스코 시스템즈 주식회사
면책 조항 : 위에 나열된 회사는 어떤 특별한 순서에 따라 순위가 매겨지지 않았습니다.
- IVR 소프트웨어 시장 주요 주요 업체 개요를 알아보세요
주요 판매 포인트
- 종합적 범위: 이 보고서는 IVR 소프트웨어 시장의 제품, 서비스, 유형, 최종 사용자에 대한 분석을 종합적으로 다루어 전체적인 상황을 제공합니다.
- 전문가 분석: 이 보고서는 업계 전문가와 분석가의 심층적인 이해를 바탕으로 작성되었습니다.
- 최신 정보: 이 보고서는 최신 정보와 데이터 동향을 다루고 있어 비즈니스 관련성을 보장합니다.
- 사용자 정의 옵션: 이 보고서는 특정 고객 요구 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있으며 비즈니스 전략에 적합하게 조정할 수 있습니다.
따라서 IVR 소프트웨어 시장에 대한 연구 보고서는 산업 시나리오와 성장 전망을 디코딩하고 이해하는 길을 선도하는 데 도움이 될 수 있습니다. 몇 가지 타당한 우려가 있을 수 있지만, 이 보고서의 전반적인 이점은 단점보다 더 큰 경향이 있습니다.
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
- Arterial Blood Gas Kits Market
- Aquaculture Market
- Digital Language Learning Market
- Biopharmaceutical Contract Manufacturing Market
- Industrial Inkjet Printers Market
- Electronic Signature Software Market
- Artificial Turf Market
- Flexible Garden Hoses Market
- Data Center Cooling Market
- Ceramic Injection Molding Market
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
This text is related
to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Frequently Asked Questions
Some of the customization options available based on request are additional 3-5 company profiles and country-specific analysis of 3-5 countries of your choice. Customizations are to be requested/discussed before making final order confirmation, as our team would review the same and check the feasibility.
The report can be delivered in PDF/PPT format; we can also share excel dataset based on the request.
Key Players in this market are- 8X8, Inc., Aspect Software Parent, Inc., AT&T Inc., Avaya Inc., Cisco Systems, Inc., Convergys Corporation, Genesys Telecommunication Laboratories, Inc., Nuance, Communications, Inc., Verizon Communications Inc.
AI and Machine Learning Integration, growing omnichannel support, and personalization are key trends in this market
The market is expected to register a CAGR of 6.5% during 2023-2032
Increased Interest in the Automation of Customer Service, Cost Effectiveness, and need for enhanced customer experience are constant drivers of this market
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
1. 8X8, Inc.
2. Aspect Software Parent, Inc.
3. AT&T Inc.
4. Avaya Inc.
5. Cisco Systems, Inc.
6. Convergys Corporation
7. Genesys Telecommunication Laboratories, Inc.
8. Nuance Communications, Inc.
9. Verizon Communications Inc.
10. West Corporation
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.