대기 관리 시스템 시장 규모는 2023년 7억 4,818만 달러에서 2031년까지 1,331.48만 달러에 도달할 것으로 예상됩니다. 이 시장은 2023~2031년 동안 7.5%의 CAGR을 기록할 것으로 추산됩니다. AI 기반 대기 관리 시스템에 대한 수요가 증가함에 따라 향후 몇 년 동안 시장에 새로운 트렌드가 생길 가능성이 높습니다.
대기 관리 시스템 시장 분석
향상된 고객 경험에 대한 필요성, QMS 적용 증가, 다양한 산업에서의 보행자 수 증가와 같은 요인들이 대기 관리 시스템 시장을 주도하고 있습니다 . 이 시장은 중소기업(SME)의 성장, 가상 대기 관리에 대한 수요 증가, QMS와 다른 비즈니스 시스템의 통합으로 인해 예측 기간 동안 성장할 것으로 예상됩니다. AI 기반 대기 관리 시스템의 증가는 시장의 주요 추세입니다. 또한 클라우드 기반 기술의 증가와 가상 대기 및 모바일 티켓팅과 같은 고급 솔루션의 도입은 조직이 고객과 상호 작용하는 방식을 변화시켜 더 큰 유연성과 효율성을 가능하게 했습니다. 의료, 소매 및 은행 부문은 증가하는 고객 규모를 처리하고 운영 효율성을 개선하기 위해 QMS를 점점 더 구현함에 따라 이러한 성장에 크게 기여하고 있습니다. 또한 이러한 시스템 내에서 데이터 분석을 통합하면 조직이 서비스 프로세스를 최적화하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 제공하여 궁극적으로 제품 도입과 시장 확장을 촉진합니다.
대기 관리 시스템 시장 개요
대기 관리 시스템(QMS)은 대기열에서 고객 또는 방문자의 흐름을 관리하고 분석하는 데 사용되는 도구로 구성되어 있습니다. 이 시스템은 최종 사용자 대기 시간을 줄여 운영 효율성을 최적화하는 것을 목표로 합니다. 대기 관리 시스템은 서비스 제공자가 서비스 제공을 개선하고, 직원 생산성을 높이고, 대기 경험을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 대기 관리 시스템 시장은 대기열을 효율적이고 편리하게 구성하고 관리하려는 수요가 증가함에 따라 수년에 걸쳐 꾸준한 속도로 성장해 왔습니다. 수년에 걸쳐 대기 관리 시스템의 최종 사용자 수는 계속 급증했습니다. 이 시스템은 소매점, BFSI, 의료, 정부 기관 및 교육 기관의 요구 사항에 맞게 맞춤 제작되었습니다. 예를 들어, 국제공항협의회(ACI) 월드에 따르면 2022년부터 2040년까지 승객 교통량이 연평균 5.8% 증가하고 2040년까지 매년 190억 명이 넘는 승객이 공항을 이용할 것입니다. 이는 예측 기간 동안 공항에서 대기 관리 시스템 도입이 증가할 것으로 예상됩니다.
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대기 관리 시스템 시장:
연평균 성장률(2023~2031년)7.5%- 시장 규모 2023년
7억 4,818만 달러 - 시장 규모 2031
년 1,331.48백만 달러
시장 동향
- 향상된 고객 경험에 대한 증가하는 요구
- QMS의 적용 증가 및 다양한 산업에서의 보행자 수 증가
- AI 기반 대기 관리 시스템
- 중소기업의 성장
- 다른 비즈니스 시스템과의 통합
주요 플레이어
- Q MATIC 그룹 AB
- 큐마인더 유한회사
- 큐노미 주식회사
- 스키플리노
- 웨이브텍
- Aurionpro Solutions Ltd
- 어드밴텍 주식회사
- 세드코 주식회사
- 라비산업
- AKIS 테크놀로지스 UAB
지역 개요
- 북아메리카
- 유럽
- 아시아 태평양
- 남미 및 중미
- 중동 및 아프리카
시장 세분화
- 가상 대기열
- 선형 큐잉
- 해결책
- 서비스
- 증권거래위원회
- 병원
- 소매점
- 레스토랑
- 공익 서비스 제공자 및 공항
- 정부 기관
- 샘플 PDF는 정성적, 정량적 분석을 통해 내용 구조와 정보의 특성을 보여줍니다.
대기 관리 시스템 시장 동인 및 기회
향상된 고객 경험에 대한 증가하는 요구
기업은 고객 트래픽을 관리하고 대기 시간을 줄이면 고객 만족도를 크게 높일 수 있다는 사실을 점점 더 인식하고 있습니다. 품목 반품, 수리, 질문 처리 등 모든 상호작용은 고객과 기업 간의 임박한 관계를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. Qtrac에 따르면 소비자의 93%가 기업이 뛰어난 고객 서비스를 제공할 때 반복 고객이 될 가능성이 더 높다고 말합니다. 게다가 Zendesk에 따르면 소비자의 73%가 기업에서 여러 차례 부정적인 경험을 한 후 경쟁사로 전환할 가능성이 높다고 말합니다. 이 통계는 고품질 고객 서비스와 일관된 긍정적인 상호작용을 유지하는 것의 중요성을 강조합니다. 소비자에게 수많은 선택권이 있는 경쟁이 치열한 시장 상황에서 기업은 고객 경험이 유지에 미치는 영향을 간과해서는 안 됩니다. 전환 결정은 종종 즉각적인 경험뿐만 아니라 과거 상호작용의 누적 효과에 대한 것입니다. 고객을 잃을 위험을 완화하기 위해 조직은 잠재적 문제를 사전에 해결하고 고객 피드백을 구하고 해당 피드백을 기반으로 개선 사항을 구현해야 합니다. 탁월한 서비스를 우선시하고 고객 만족에 대한 의지를 보여줌으로써 기업은 충성도를 높이고 고객이 경쟁사로 전환할 가능성을 줄일 수 있습니다. 고객 경험을 우선시하는 이러한 변화는 조직이 대기 관리 솔루션을 채택하도록 장려하고 있습니다.
인구의 급속한 증가는 병원, 소매점, 진료소, 공항 및 기타 시설에서 무질서한 대기열로 이어지는 주요 요인으로, 이는 군중 사이에 좌절감을 유발하고 서비스 품질을 저하시킵니다. 또한, 최대 영업 시간에 대기열의 급증이 계속되고, 직원이 대기열을 수동으로 관리하려고 하기 때문에 서비스 품질이 저하됩니다. 2022년 1월 Midlands Technical College 데이터에 따르면, 회사는 열악한 서비스와 고객 불만족으로 인해 잠재 고객을 잃고 있습니다. 이 데이터는 열악한 고객 서비스가 긴 대기열, 비용 절감 전략, 고객 욕구에 대한 이해 부족, 성장을 위해 고객 만족을 희생하는 것 등의 문제로 인해 연간 750억 달러에서 1조 6,000억 달러에 이르는 사업 손실을 초래했다고 추정했습니다. 이러한 수익 손실은 향후 몇 년 동안 증가할 것으로 예상되며, 이로 인해 고객 선호도가 경쟁사 제품으로 바뀌어 잠재 고객을 잃게 됩니다. 대기열을 효율적으로 관리하고 서비스 품질을 개선하려는 목표로 각 서비스 제공자는 대기열 관리 솔루션을 선택합니다. 따라서 향상된 고객 경험에 대한 요구가 커지면서 대기열 관리 시스템 시장이 성장합니다.
중소기업의 성장
중소기업(SME)의 성장은 예측 기간 동안 대기열 관리 시스템 시장 확장에 상당한 기회를 제공할 것으로 예상됩니다 . 중소기업은 종종 민첩성과 적응력이 특징이어서 대기업보다 특정 고객 요구 사항을 보다 효과적으로 충족하는 맞춤형 솔루션을 개발할 수 있습니다. 2022년에 유럽 연합의 모든 기업의 약 99%를 차지하는 중소기업은 종종 민첩하고 혁신적이어서 QMS와 같은 첨단 기술을 도입하여 고객 경험과 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 게다가 2021년에 경제협력개발기구(OECD)에 따르면 중소기업은 많은 국가의 경제 환경에서 중요한 역할을 하며 총 고용의 약 50%와 국내총생산(GDP)의 40%를 기여합니다. 중소기업이 계속 성장하고 경쟁 우위를 추구함에 따라 이러한 기업이 운영 효율성과 고객 경험을 향상시키는 것의 중요성을 인식함에 따라 대기열 관리 시스템(QMS) 도입이 증가할 것입니다. 중소기업이 확장됨에 따라 빠르고 효율적인 서비스에 대한 고객 기대치가 높아지고 있으며, 이로 인해 고객 흐름을 효과적으로 관리하는 것이 필수적입니다. 대기 관리 시스템은 이러한 기업에 운영을 간소화하고, 대기 시간을 줄이고, 전반적인 서비스 제공을 개선할 수 있는 도구를 제공하며, 이는 경쟁 시장에서 고객을 유지하는 데 매우 중요합니다. 또한 중소기업에서 디지털 솔루션을 통합하는 것이 보편화되면서 실시간 데이터 분석을 활용하여 서비스 프로세스를 최적화하는 고급 QMS를 구현할 수 있게 되었습니다. 이러한 추세는 고객 만족도를 개선하고 중소기업이 더 높은 생산성과 운영 효율성을 달성하도록 지원하여 궁극적으로 시장에서 지속 가능성을 촉진합니다.
대기 관리 시스템 시장 보고서 세분화 분석
대기 관리 시스템 시장 분석에 기여한 주요 세그먼트는 유형, 구성 요소 및 응용 프로그램입니다.
- 유형에 따라 대기열 관리 시스템 시장은 가상 대기열과 선형 대기열로 나뉩니다. 가상 대기열 세그먼트는 2023년에 시장을 지배했습니다.
- 구성 요소를 기준으로 대기열 관리 시스템 시장은 솔루션과 서비스로 나뉩니다. 솔루션 세그먼트는 2023년에 시장 점유율이 더 높았습니다.
- 응용 프로그램 측면에서 대기 관리 시스템 시장은 BFSI, 병원, 소매점, 레스토랑, 유틸리티 서비스 제공업체 및 공항, 정부 기관 등으로 분류됩니다. 소매점 부문은 2023년에 시장을 지배했습니다.
지역별 대기 관리 시스템 시장 점유율 분석
- 대기 관리 시스템 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양(APAC), 중동 및 아프리카(MEA), 남미 및 중미의 5개 주요 지역으로 구분됩니다. 북미는 2023년에 시장을 지배했고, 그 뒤를 유럽과 APAC이 따랐습니다.
- 북미는 대기 관리 시스템 시장을 지배했고, 그 뒤를 유럽과 아시아 태평양이 따랐습니다. 북미 시장의 지배력은 주로 수많은 최종 사용자 산업의 존재와 관련이 있습니다. 북미 대기 관리 시스템 시장의 발전은 의료, 항공 및 소매 산업에서의 사용 증가에 의해 주도됩니다. 첨단 기술을 도입하기 위한 의료 산업에 대한 투자가 이 지역 전역에서 빠르게 증가하고 있습니다. JAHANI AND ASSOCIATES LLC에 따르면, 2022년 미국 의료 부문은 COVID-19 팬데믹의 영향으로 자본 시장 활동이 증가했습니다. 의료 산업은 의료 서비스를 개선하기 위한 기술 개발을 위해 1,100억 달러의 투자를 받았습니다. 또한, 의료 산업 거래의 약 45%는 기존 기술을 개발하기 위해 회사에서 수행한 합병 및 인수(M&A) 거래였습니다. 병원을 방문하는 환자 수 증가로 인한 의료 산업의 확장은 이 지역 전역의 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 또한 북미는 대기 관리 시스템 하드웨어 제조업체와 소프트웨어 개발자가 더 많이 집중되어 있어 최종 사용자는 다양한 공급업체로부터 시스템을 조달할 수 있습니다. 나아가 캐나다와 멕시코의 대기 관리 시스템 시장도 시스템 공급업체와 최종 사용자의 수가 지속적으로 증가함에 따라 빠르게 인기를 얻고 있습니다. 따라서 조달률 상승이 북미의 대기 관리 시스템 시장을 촉진하고 있습니다.
대기 관리 시스템 시장 보고서 범위
보고서 속성 | 세부 |
---|---|
2023년 시장 규모 | 7억 4,818만 달러 |
2031년까지 시장 규모 | 1,331.48백만 달러 |
글로벌 CAGR (2023-2031) | 7.5% |
역사적 데이터 | 2021-2022 |
예측 기간 | 2024-2031 |
다루는 세그먼트 | 유형별로
|
포함된 지역 및 국가 | 북아메리카
|
시장 선도 기업 및 주요 회사 프로필 |
|
- 샘플 PDF는 정성적, 정량적 분석을 통해 내용 구조와 정보의 특성을 보여줍니다.
대기 관리 시스템 시장 뉴스 및 최근 개발
대기 관리 시스템 시장은 1차 및 2차 연구 이후의 질적, 양적 데이터를 수집하여 평가되며, 여기에는 중요한 기업 간행물, 협회 데이터 및 데이터베이스가 포함됩니다. 대기 관리 시스템 시장의 몇 가지 개발 사항은 다음과 같습니다.
- Advantech는 POS 및 KIOSK 브랜드로 유명한 프랑스 회사인 Aures Technologies SA를 인수했다고 발표했습니다. 이 전략적 움직임은 Advantech의 스마트 리테일 제품 및 서비스 분야에서 글로벌 커버리지를 강화하고 전 세계 선도적인 스마트 리테일 솔루션 공급업체들 사이에서 입지를 강화하는 것을 목표로 합니다. (출처: Advantech, 보도자료, 2024년 4월)
- Wavetec은 Bank of Punjab과의 파트너십 확대를 발표했습니다. 이 은행은 지점 전체에 주목할 만한 300개의 대기 관리 시스템(QMS)을 설치했습니다. (출처: Wavetec, 보도자료, 2024년 6월)
대기 관리 시스템 시장 보고서 범위 및 제공물
"대기 관리 시스템 시장 규모 및 예측(2021-2031)"은 아래에 언급된 영역을 포괄하는 시장에 대한 자세한 분석을 제공합니다.
- 범위에 포함된 모든 주요 시장 세그먼트에 대한 글로벌, 지역 및 국가 수준의 대기열 관리 시스템 시장 규모 및 예측
- 운전자, 제지장치 및 주요 기회와 같은 대기 관리 시스템 시장 동향 및 시장 역학
- 자세한 PEST 및 SWOT 분석
- 주요 시장 동향, 글로벌 및 지역 프레임워크, 주요 업체, 규정 및 최근 시장 개발 사항을 포괄하는 대기열 관리 시스템 시장 분석
- 시장 집중도, 히트맵 분석, 유명 업체 및 대기 관리 시스템 시장의 최근 개발 사항을 포함하는 산업 환경 및 경쟁 분석
- 자세한 회사 프로필
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
The queue management system market was valued at US$ 748.18 million in the year 2023 and is expected to grow at a CAGR of 7.5% during 2023-2031.
The growing need for enhanced customer experience and the rising application of QMS and increasing foot traffic in various industries are the driving factors impacting the queue management system market.
The key players holding majority shares in the queue management system market include Advantech Co Ltd, Wavetec, Lavi Industries, Q-MATIC Group AB, and Aurionpro Solutions Ltd.
The virtual queuing segment led the queue management system market with a significant share in 2023 and is also expected to grow with the highest CAGR.
Asia Pacific is anticipated to grow with the highest CAGR over the forecast period.
AI-powered queue management system is the future trend of the queue management system market.
The queue management system market is expected to reach US$ 1,331.48 by 2031.
North America held the largest market share in 2023, followed by Europe and Asia Pacific.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The List of Companies - Queue Management System Market
- Q-MATIC Group AB
- Qminder Ltd
- Q-nomy Inc
- Skiplino
- Wavetec
- Aurionpro Solutions Ltd
- Advantech Co Ltd
- SEDCO Co Ltd
- Lavi Industries
- AKIS Technologies UAB
- WaitWell
- Verint Systems Inc
- QLESS
- OFFTEC Holding Group
- Waitwhile, Inc
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.