세그먼트, 지역, 역학, 최근 개발 및 전략적 통찰력에 따른 음성 분석 시장 보고서 2031

  • Report Code : TIPTE100000186
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • No. of Pages : 150
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Speech Analytics Market Insights and Growth by 2031

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음성 분석 시장 규모는 2023년 23억 3천만 달러에서 2031년 68억 6천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 시장은 2023~2031년 연평균 성장률(CAGR ) 14.5%를 기록할 것으로 예상됩니다. AI 기반 대화 분석은 더욱 널리 보급되어 복잡한 고객 상호 작용에 대한 더 깊은 통찰력을 제공하고 시장 추세로 작용할 가능성이 높습니다.

 

음성 분석 시장 분석

음성 분석 시장은 기술 발전, 모바일 금융 애플리케이션을 위한 음성 인증 솔루션에 대한 수요 증가, 소매 및 전자상거래 산업 의 활용도 증가로 인해 최근 몇 년 동안 상당한 성장을 보였습니다 . 또한, 컨택센터 수가 증가하면서 시장 성장도 촉진하고 있습니다. 인공 지능(AI) 및 기계 학습(ML)과 같은 기술 개발 증가는 시장 성장을 위한 수익성 있는 성장 기회로 떠오르고 있습니다.

 

음성 분석 시장 개요

음성 분석은 유용한 정보를 찾고 품질 보증을 제공하기 위해 음성 인식 소프트웨어를 사용하여 음성 녹음이나 연락 센터에 대한 실시간 고객 통화를 분석하는 프로세스를 의미합니다. 솔루션은 단어를 식별하고 오디오 패턴을 분석하여 화자의 목소리에서 감정과 스트레스를 감지하는 데 도움이 됩니다. 이러한 기술은 콜센터의 고객 상호작용 중에 통화 이유, 언급된 제품, 발신자의 기분과 같은 정보를 식별하기 위해 널리 사용됩니다. 이를 통해 기업은 고객 서비스 통화에서 유용하지 않은 정보에 대해 조치를 취하고 고객에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 대부분의  컨택 센터는 주로 비용 절감을 위해 이러한 솔루션을 채택합니다. 비용 절감은 채택률을 높이는 초기 요소이지만 비즈니스 프로세스 최적화, 품질 개선, 고객 만족도 향상, 소송 회피 및 수익 증대에 상당한 가치를 추가하는 등 더 많은 이점을 제공합니다. 오늘날의 데이터 중심 세계에서 음성 분석 솔루션은 다양한 비즈니스에 걸쳐 매우 중요합니다.

 

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우리는 표준 제품을 통해 충족되지 않는 분석과 범위를 최적화하고 조정할 수 있습니다. 이러한 유연성은 비즈니스 계획 및 의사 결정에 필요한 정확한 정보를 얻는 데 도움이 됩니다.

음성 분석 시장: 전략적 통찰력

음성 분석 시장
  • Speech Analytics Market
    CAGR (2023~2031)
    14.5%
  • 시장 규모 2023년
    23억 3천만 달러
  • 2031년 시장 규모
    68억 6천만 달러

시장 역학

성장 동력
  • BPO 부문 의 수요 증가
미래 동향
  • AI와 ML의 사용 증가
기회
  • 음성 분석과 생성 AI의 통합

주요 선수

  • 알마웨이브
  • 어바이어 주식회사
  • 칼라브리오
  • 콜마이너
  • 제네시스
  • 마르렉스(주)
  • 나이스시스템즈
  • Verint 시스템즈 Inc.
  • 보이스베이스, Inc.
  • 줌 인터내셔널

지역 개요

Speech Analytics Market
  • 북아메리카
  • 유럽
  • 아시아 태평양
  • 남미 및 중미
  • 중동 및 아프리카

시장 세분화

Speech Analytics Market요소
  • 해결책
  • 서비스
Speech Analytics Market배포 유형
  • 전제에
  • 구름
Speech Analytics Market 업종별
  • BFSI
  • 미디어 및 엔터테인먼트
  • IT 및 통신
  • 의료 및 생명 과학
  • 소매 및 전자상거래
  • 기타
  • 샘플 PDF는 정성적, 정량적 분석을 통해 콘텐츠 구조와 정보의 성격을 보여줍니다.

 

음성 분석 시장 동인 및 기회

BPO 부문에서 호의 시장으로의 수요 증가

 BPO 부문에서는 컨택 센터 상담원이 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 BPO 음성 분석을 포함한 기술 솔루션의 채택이 증가하고 있습니다. BPO 부문의 음성 분석은 사용자가 인간의 음성을 이해하는 데 도움이 되며 AI 기반 챗봇에 사용하기에 이상적입니다. 챗봇이 이해하고 처리하기에는 너무 복잡하고 복잡한 쿼리의 경우  RPA(로보틱 프로세스 자동화)를 사용하여 고객을 실시간 상담사 지원으로 전환할 수 있습니다 . 고객의 실제 의도를 실시간으로 파악하고 상담원에게 적절한 알림을 제공하는 데 도움이 됩니다. BPO의 실시간 음성 분석 솔루션은 고객 통화를 100% 모니터링하고, 실행 가능한 통찰력을 도출하고, 관심 영역에 위험 신호를 표시하고, 상담원 QA 프로세스 중에 지원하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 이는 BPO의 오랜 고충을 완화하고, 부담스러운 수동 프로세스를 간소화하며, BPO가 비즈니스 및 고객 지표를 준수하도록 돕습니다. BPO 의 음성 분석 소프트웨어는   BPO 상담원에게 도메인 지식을 교육하고, 여러 태그에 대한 통화 성향을 분석하고, 첫 번째 통화 해결 능력을 높이는 데도 도움이 됩니다. BPO 음성 분석 도구는 또한 상담원의 성과를 지속적으로 모니터링하고 BPO 업계의 규정 준수를 준수하면서 실시간으로 감독자에게 올바른 피드백을 보냅니다.

  • 고객과 그들의 문제를 더 잘 이해하십시오.
  • 고객 데이터를 사용하여 제공되는 지원 품질을 향상합니다.
  • 고객의 실제 의도를 파악하고 요구 사항을 예측합니다.
  • BPO 프로세스를 간소화하고 콜센터 운영 비용을 절감합니다.
  • 콜센터 상담원에게 더 나은 온보딩 및 교육 제공
  • 통찰력을 발견하고 새로운 비즈니스 기회를 발견하세요
  • 제공되는 제품의 문제를 더 잘 이해하십시오.

고객의 정서, 감정, 암시된 요구 사항을 파악하는 데 도움이 됩니다. 음성 분석을 통해 브랜드는 고객 서비스와 고객 만족도를 향상하고, 고객 서비스 허점을 막고, 코스에 맞게 해로운 조치를 수정할 수 있습니다. 따라서 BPO 부문의 수요 증가는 시장 성장을 주도합니다.

 

음성 분석과 생성 AI의 통합 – 음성 분석 시장의 기회

고객 지원 또는 연락 센터에서 사용되는 생성 AI와 음성 분석을 통합하여 고품질 서비스를 제공하고 개선 영역을 식별하며 CSAT 및 NPS 점수를 향상시키는 클라이언트 경험을 향상합니다. 또한 금융, 의료, 은행, 소매 등 다양한 산업 분야에서도 사용됩니다. 음성 분석기 소프트웨어는 자연어 처리 및 기계 학습(ML) 알고리즘을 사용하여 음성 언어 데이터를 분석합니다. LLM(대형 언어 모델)을 기반으로 하는 생성적 AI는 잘 설계된 음성 분석 데이터 및 음성 인식 모델을 기반으로 발전합니다. LLM에 고품질 음성 데이터 통찰력을 제공함으로써 컨택 센터 관리는 AI의 잠재력을 최대한 활용하여 규모에 맞게 맞춤화되고 효과적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 따라서 생성 AI와 음성 분석의 통합은 회사에 기회를 창출합니다.

 

음성 분석 시장 보고서 세분화 분석

음성 분석 시장 분석의 도출에 기여한 주요 부문은 구성 요소, 배포 유형 및 산업 분야입니다.

  • 구성 요소를 기반으로 음성 분석 시장은 솔루션과 서비스로 분류됩니다.
  •  배포 유형에 따라 시장은 온프레미스 및 클라우드로 분류됩니다.
  • 산업 분야에 따라 시장은 BFSI, 미디어 및 엔터테인먼트, IT 및 통신, 의료 및 생명 과학, 소매 및 전자 상거래 등으로 분류됩니다.

 

지역별 음성 분석 시장 점유율 분석

음성 분석 시장 보고서의 지리적 범위는 주로 북미, 아시아 태평양, 유럽, 중동 및 아프리카, 남미/남중미의 5개 지역으로 나뉩니다. 북미는 가장 큰 글로벌 음성 분석 시장 점유율 중 하나를 보유하고 있습니다. 디지털 마케팅 채택 증가, 정부 기관의 높은 기술 지출 등이 북미 음성 분석 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다. 또한 미국에는 혁신적인 솔루션 개발에 점점 더 집중하고 있는 수많은 음성 분석 시장 참여자가 있습니다. 음성 분석 시장의 주요 업체로는 NICE, Verint System Inc., Avaya Inc., Genesys Telecommunications 등이 있습니다. 이러한 모든 요소는 해당 지역의 시장 성장에 기여합니다.  

 

음성 분석 시장 보고서 범위

보고서 속성세부
2023년 시장규모미화 23억 3천만 달러
2031년까지 시장 규모미화 68억 6천만 달러
글로벌 CAGR(2023~2031)14.5%
과거 데이터2021-2022
예측기간2024년부터 2031년까지
해당 세그먼트구성요소별
  • 해결책
  • 서비스
배포 유형별
  • 전제에
  • 구름
�산업 분야별
  • BFSI
  • 미디어 및 엔터테인먼트
  • IT 및 통신
  • 의료 및 생명 과학
  • 소매 및 전자상거래
  • 기타
해당 지역 및 국가북아메리카
  • 우리를
  • 캐나다
  • 멕시코
유럽
  • 영국
  • 독일
  • 프랑스
  • 러시아
  • 이탈리아
  • 유럽의 나머지 지역
아시아 태평양
  • 중국
  • 인도
  • 일본
  • 호주
  • 아시아 태평양 지역
남미 및 중미
  • 브라질
  • 아르헨티나
  • 남미 및 중미의 나머지 지역
중동 및 아프리카
  • 남아프리카
  • 사우디 아라비아
  • UAE
  • 중동 및 아프리카의 나머지 지역
시장 리더 및 주요 회사 프로필
  • 알마웨이브
  • 어바이어 주식회사
  • 칼라브리오
  • 콜마이너
  • 제네시스
  • 마르렉스(주)
  • 나이스시스템즈
  • Verint 시스템즈 Inc.
  • 보이스베이스, Inc.
  • 줌 인터내셔널
  • 샘플 PDF는 정성적, 정량적 분석을 통해 콘텐츠 구조와 정보의 성격을 보여줍니다.

 

음성 분석 시장 뉴스 및 최근 개발

음성 분석 시장은 중요한 기업 출판물, 협회 데이터 및 데이터베이스를 포함하는 1차 및 2차 연구 후 정성적 및 정량적 데이터를 수집하여 평가됩니다. 다음은 혁신, 비즈니스 확장 및 전략을 위한 시장의 개발 목록입니다.

  • 2023년 2월,. Airtel과 Nvidia는 고객 서비스를 위한 AI 기반 음성 분석 솔루션을 배포하기 위한 파트너십을 발표했습니다. 이 파트너십에 따라 Airtel은 자동화된 음성 인식을 가능하게 하는 기술을 개발하기 위해 NVIDIA NeMo 대화형 AI 툴킷과 Nvidia AI Enterprise 소프트웨어 제품군에서 지원되는 다중 프레임워크 추론 제공 소프트웨어인 Nvidia Triton Inference Server를 활용했습니다. (출처: 에어텔, 보도자료)
  • 2023년 7월, Pegasystems는 클라우드 기반 실시간 음성 분석 서비스인 Qurious.io 인수를 발표했습니다. 이번 인수를 통해 Pegasystems는 소프트웨어 포트폴리오에 기능을 추가할 수 있었습니다. (출처: Pegasystems, 뉴스레터)

 

음성 분석 시장 보고서 범위 및 결과물

“음성 분석 시장 규모 및 예측(2021~2031)” 보고서는 다음 영역을 다루는 시장에 대한 자세한 분석을 제공합니다.

  • 범위에 포함되는 모든 주요 시장 부문에 대한 글로벌, 지역 및 국가 수준의 음성 분석 시장 규모 및 예측
  • 동인, 제한 사항 및 주요 기회와 같은 시장 역학
  • 음성 분석 시장 동향
  • 상세한 PEST/Porter의 5가지 힘 및 SWOT 분석
  • 주요 시장 동향, 글로벌 및 , 주요 업체, 규정 및 최근 시장 개발을 다루는 음성 분석 시장 분석.
  • 음성 분석 시장 집중도, 히트 맵 분석, 주요 업체 및 최근 개발을 다루는 산업 환경 및 경쟁 분석입니다.
  • 자세한 회사 프로필
Report Coverage
Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
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to segments covered.

Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

This text is related
to country scope.

Frequently Asked Questions


What is the expected CAGR of the speech analytics market?

The market is expected to register a CAGR of 14.5% during 2023–2031.

What would be the estimated value of the speech analytics market by 2031?

The global speech analytics market is expected to reach US$ 6.86 billion by 2031.

What are the future trends of the speech analytics market?

The growing use of AI and ML to play a significant role in the global cryocoolers market in the coming years.

Which are the leading players operating in the speech analytics market?

The leading player operating in the global speech analytics market are Almawave, Avaya Inc., Calabrio, CallMiner, Genesys, Marchex, Inc., NICE Systems, Verint Systems Inc., VoiceBase, Inc., ZOOM International, Kwantic, Convin.ai, Salesken AI Inc., Tethr, Gong.io Inc., Clari, Observe.ai, Batvoice, Deepgram, and Castel Communications.

What are the driving factors impacting the speech analytics market?

Increased demand from the BPO sector is the major factors that propel the global speech analytics market.

Which region dominated the speech analytics market in 2023?

North America dominated the speech analytics market in 2023.

The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.

Your data will never be shared with third parties, however, we may send you information from time to time about our products that may be of interest to you. By submitting your details, you agree to be contacted by us. You may contact us at any time to opt-out.

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